Spécialiste, Crédit aux particuliers in Canada Creek, Nova Scotia at Jobgether

Cette position est listed on behalf of a partner company, who manages all applications and next steps. Our partner is looking for a Spécialiste, Crédit aux particuliers based in Canada.

Ce poste vous permettra d’accompagner les clients dans leurs besoins liés au crédit, aux prêts et aux services bancaires aux particuliers, tout en leur proposant des solutions adaptées à leurs objectifs. Vous serez au cœur des interactions clients, en offrant des conseils clairs et professionnels et en traitant des demandes parfois complexes. Vous contribuerez également à l’identification d’occasions commerciales et à l’orientation des clients vers les équipes appropriées. Le rôle combine service, analyse, prise de décision et gestion des risques dans un environnement bancaire réglementé. Vous travaillerez à distance depuis le Québec au sein d’une équipe collaborative et axée sur l’expérience client. Vous aurez également l’occasion de développer vos connaissances en crédit, en conformité et en services financiers.

• Explorer les besoins des clients afin de comprendre leur situation et de leur fournir des conseils pertinents sur les stratégies de crédit, les prêts, les cartes de crédit et les services bancaires aux particuliers.

• Traiter les appels entrants de manière professionnelle, efficace et éclairée, en effectuant les transactions requises ou en orientant les clients vers les équipes internes appropriées.

• Évaluer les demandes de crédit et formuler des recommandations conformément aux principes d’octroi de crédit, aux politiques internes et aux limites d’autorité applicables.

• Effectuer les recherches et vérifications nécessaires relativement aux demandes de cartes de crédit, lorsque requis.

• Préparer et compléter avec exactitude les documents et renseignements nécessaires au traitement des demandes des clients.

• Identifier les occasions de développement commercial et effectuer des références vers les autres groupes d’affaires lorsque cela est pertinent.

• Communiquer clairement les risques, les problèmes complexes ou les situations non résolues aux gestionnaires ou aux équipes concernées.

• Maintenir une connaissance à jour des produits de crédit aux particuliers, du financement à l’habitation, des tendances du marché, des pratiques concurrentielles et de l’environnement réglementaire.

• Protéger rigoureusement la confidentialité des renseignements relatifs aux clients et à l’organisation.

• Identifier et signaler les activités ou comportements suspects pouvant être liés au blanchiment d’argent ou au financement des activités terroristes, conformément aux exigences applicables.

• Respecter les obligations réglementaires et de conformité, notamment celles liées à la protection des consommateurs, à la protection des renseignements personnels et à la lutte contre le blanchiment d’argent.

• Analyser les problèmes, déterminer les prochaines étapes appropriées et gérer les demandes complexes dans les limites établies.

• Fournir au besoin du coaching et de la formation aux collègues moins expérimentés et contribuer au développement des compétences de l’équipe.

• Posséder généralement de 2 à 3 années d’expérience professionnelle pertinente; un diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe est souhaitable, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience.

• Démontrer une bonne connaissance des produits de crédit aux particuliers et du financement à l’habitation.

• Comprendre les tendances du secteur bancaire, les offres concurrentielles et les besoins évolutifs des consommateurs.

• Posséder une connaissance des processus opérationnels, des politiques et des pratiques d’un centre de contact clientèle.

• Être à l’aise avec les outils technologiques, les processus et les indicateurs de performance propres aux environnements de centre d’appels.

• Posséder de solides capacités d’analyse, de résolution de problèmes et de prise de décision.

• Faire preuve d’excellentes aptitudes de communication orale et écrite et être capable d’expliquer clairement des informations financières aux clients.

• Démontrer de bonnes compétences organisationnelles et la capacité de gérer plusieurs demandes et priorités.

• Être un collaborateur efficace, capable de travailler en équipe et de bâtir des relations positives avec les clients et les collègues.

• Être capable de prendre des décisions fondées sur le risque tout en respectant les politiques, procédures, lois et exigences réglementaires.

• Parler couramment le français et l’anglais, puisque le poste implique d’accompagner des clients et de collaborer avec des équipes à l’intérieur et/ou à l’extérieur du Québec.

• Une spécialisation ou une expérience en placements à terme constitue un atout, lorsque pertinente.

• Poste à temps plein en télétravail depuis le Québec.

• Salaire annuel indicatif de 37 000 $ à 70 000 $ CAD, selon l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications.

• Possibilité d’une structure de rémunération variable ou de commissions selon le poste et les résultats.

• Rémunération globale pouvant inclure des primes de rendement et d’autres récompenses.

• Assurance santé et avantages sociaux.

• Assurance accident et assurance vie.

• Régimes d’épargne-retraite.

• Possibilités de remboursement des frais de scolarité.

• Formation, coaching et soutien de la direction pour favoriser le développement professionnel.

• Environnement inclusif, équitable et accessible, avec des mesures d’adaptation disponibles sur demande.