Gestionnaire, Partenaires in Toronto, Ontario at Dialogue

À propos de Dialogue

Dialogue est le principal fournisseur de soins virtuels au Canada. En perfectionnant notre Plateforme de santé intégrée, nous offrons des programmes exceptionnels de santé et de bien-être en ligne (soins primaires, santé mentale, TCCi, PAE et bien-être) aux organisations qui souhaitent améliorer le bien-être de leurs employé(e)s et de leurs familles.

Lorsqu'il s'agit de notre travail, nous plaçons la barre très haut. Ensemble, nous transformons la santé et aidons des millions de personnes à améliorer leur bien-être. Nous croyons fermement qu’une équipe exceptionnelle exige plus pour sa :

RéussiteCommunautéCroissancePerformance

Vous avez l’impression de pouvoir changer les choses? Bonne nouvelle, nous avons une place pour vous!

Nous vous acceptons comme vous êtes. En tant qu’employeur soucieux de l’égalité des chances, Dialogue s’engage à créer un lieu de travail diversifié et inclusif pour tout le monde. Les personnes qualifiées qui poseront leur candidature seront considérées sans égard à la citoyenneté, l’origine ethnique, la race, la couleur, la religion, le sexe, l’identité ou l’expression sexuelle, l’orientation sexuelle, le handicap, l’âge ou le statut de vétéran. Les personnes qui ont besoin d’accommodations spéciaux sont invitées à nous écrire à l’adresse accessibilite@dialogue.co

Déclaration sur l'utilisation de l'IA

Afin d'assurer un processus d'examen efficace et équitable, nous utilisons des outils d'intelligence artificielle pour aider au tri et à l'évaluation initiale des candidatures pour ce poste

Votre rôle à titre de Gestionnaire, Partenaires

Relevant d'Alexandra Gomez, Directrice principale des partenariats, vous serez le pilier opérationnel de l'équipe et le ou la champion(ne) de nos piliers stratégiques : l'intégration, l'implantation, la gestion de projet et le succès continu des partenaires.

Véritable leader axé(e) sur les résultats, vous agirez comme un "Shackleton" de l'opérationnel : vous naviguerez dans l'ambiguïté pour structurer, mesurer et livrer une expérience de classe mondiale à nos partenaires, tout en propulsant la performance de votre équipe de 3 à 5 spécialistes.

Vos responsabilités

Leadership et développement d'équipe :

Diriger, encadrer et perfectionner une équipe de gestionnaires de partenariats et de spécialistes en habilitation de divers niveaux d'expérienceFournir une orientation stratégique aux membres chevronnés de l'équipe tout en soutenant activement le développement des talents plus juniorsFavoriser une culture d'équipe performante, responsable et collaborative, axée sur le succès des partenaires et la croissance des revenusÉliminer les obstacles et permettre à l'équipe de fonctionner avec une efficacité maximale

Performance axée sur les données et excellence opérationnelle :

Utiliser Salesforce et des outils analytiques pour assurer le suivi de la performance des partenaires et éclairer la prise de décisionÉtablir et raffiner les cadres de rapports et les processus opérationnels afin d'améliorer la visibilité, l'évolutivité et l'efficacitéCerner les tendances, les risques et les occasions au sein du portefeuille de partenaires et les traduire en stratégies concrètesPromouvoir une solide culture de prise de décision fondée sur les données au sein de l'équipe.

Stratégie de partenariat et rapports à la direction :

Diriger les revues stratégiques trimestrielles des partenaires (PSR) avec la direction interne pour s'aligner sur la performance, les risques et les occasions de croissanceAssurer une exécution de haute qualité des revues d'affaires trimestrielles (QBR) et des points de contact stratégiques continus avec les partenairesTraduire des données complexes sur les partenaires en idées claires et exploitables pour les parties prenantes de la directionAppuyer l'équipe dans l'identification et l'exécution des occasions d'expansion des revenus et de croissance stratégiqueFournir des conseils lors de négociations complexes, de renouvellements et de la planification stratégique de comptesMaintenir un suivi précis de la santé des partenaires, des risques et des occasions dans Salesforce

Leadership transversal et exécution :

Collaborer étroitement avec les équipes des ventes, de la stratégie, des produits, des opérations et de l'équipe clinique pour assurer l'alignement et maximiser la valeur pour les partenairesDiriger ou contribuer à des initiatives stratégiques telles que les programmes d'expansion des partenaires, les réponses aux appels d'offres (RFP/RFI) et l'amélioration de l'intégrité des donnéesAgir à titre de pont entre les équipes internes et les partenaires externes pour assurer l'alignement, la clarté et l'excellence opérationnelle

Habilitation, expérience partenaire et amélioration continue :

Concevoir et optimiser des processus et des guides de référence (playbooks) évolutifs pour les partenaires afin d'assurer la cohérence de l'exécutionRepérer les inefficacités opérationnelles et mettre en œuvre des outils et des améliorations de processus pour accroître la productivité de l'équipe et la satisfaction des partenaires

Nous aimerions beaucoup vous rencontrer si vous possédez

Expérience et leadership

Plus de 7 ans d'expérience en partenariats, succès client (Customer Success), développement des affaires ou opérations B2BExpérience confirmée en gestion d'équipe, incluant l'encadrement et le développement d'équipes performantesExpérience de gestion d'équipes hybrides composées de contributeurs individuels séniors et de fonctions d'habilitation dans un environnement en forte croissance (la gestion de gestionnaires est un atout)Solide feuille de route dans la gestion d'équipes responsables de comptes majeurs, complexes et de grande valeurExpérience dans la direction d'initiatives transversales au sein d'organisations dynamiques

Compétences et aptitudes

Forte orientation vers les données, avec une excellente maîtrise de Salesforce et des outils analytiques pour orienter la performance et les décisionsGrand sens des affaires avec une expérience dans la stimulation de la croissance et de l'expansion des revenusHabiletés exceptionnelles en communication et en gestion des parties prenantes, avec une capacité à influencer la haute direction interne et externeCapacité à équilibrer la réflexion stratégique et l'exécution opérationnelle concrète

Qualités de leader

Passion pour le service client, doté d'un jugement sûr et d'un esprit axé sur la résolution de problèmesÀ l'aise de naviguer tant dans la réflexion stratégique que dans les détails de l'exécutionEsprit entrepreneurial reconnu pour l'atteinte de résultats dans des environnements à forte croissanceForte présence exécutive et excellentes compétences en communication (écrite et orale)Anglais requis; le bilinguisme (français et anglais) est un atout majeur

Atouts

Expérience dans les domaines des soins virtuels, des avantages sociaux ou de l'assurance collective au sein du marché canadien

Veuillez noter qu’étant donné que nous servons des client(e)s situé(e)s dans tout le Canada, le bilinguisme est un atout pour ce poste. Vous pourriez être amené(e) à communiquer en français et en anglais. Ce poste est basé à nos bureaux de Montréal ou Toronto (mode hybride, 3 jours/semaine).

Chez Dialogue, votre bien-être est notre priorité.Prendre soin des autres, c’est aussi prendre soin de notre équipe! Selon votre rôle et votre statut d’emploi, vous pourriez avoir accès aux avantages suivants :

Accès à l’application Dialogue et au soutien virtuel en santé mentale pour vous et votre familleAssurance entièrement couverte, compte de dépenses pour la santé, couverture dentaire et remboursement de bien-être4 semaines de vacances, 9 journées de bien-être et 1 journée de bénévolatTravail hybride : 3 jours/semaine dans nos bureaux de Montréal ou de Toronto (à l’exception des postes entièrement à distance)Possibilité de travailler à l’étranger jusqu’à 4 semaines par annéeProgrammes d'incitation, primes de référencement et cotisation équivalente au REERApprentissage via Coursera, budget de formation externe et programme de mentoratPrestation facultative pour le congé parental

Avis de fraude en recrutementDialogue communique avec les candidat(e)s uniquement par des adresses courriel officielles @dialogue.co. Nous ne demandons jamais de paiement, de cartes-cadeaux ni de renseignements financiers personnels à quelque étape que ce soit du processus d'embauche, et nous n'envoyons jamais d'offre d'emploi sans un processus d'entrevue structuré. Tous nos postes sont affichés exclusivement sur dialogue.co/fr/carrieres. Si vous recevez une communication suspecte prétendant provenir de Dialogue, ne répondez pas — signalez-la à et vérifiez le poste sur notre page carrières officielle.