Corporativo - Gerente de Experiencia del Cliente in Distrito Nacional, Santo Domingo at Centro Cuesta Nacional

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El rol del Gerente de Experiencia del Cliente es actuar como conector estratgico entre los clientes, los equipos de ventas, los servicios de instalacin y la direccin. Combina una visin estratgica con la gestin operativa del da a da, colocando al cliente en el centro de cada decisin para garantizar una experiencia consistente, eficiente y de alto valor.

Funciones Principales:

• Liderar la estrategia de experiencia del cliente, asegurando una atencin excepcional en cada punto de contacto.
• Disear e implementar programas de formacin y desarrollo enfocados en la cultura de servicio.
• Definir, monitorear y analizar indicadores (KPIs) para impulsar la mejora continua de la experiencia del cliente.
• Desarrollar y optimizar la estrategia de los servicios de instalacin, garantizando calidad, eficiencia y satisfaccin del cliente.
• Liderar y coordinar equipos multidisciplinarios, promoviendo la colaboracin y el cumplimiento de objetivos.
• Disear e impulsar una experiencia omnicanal consistente, integrando los canales fsicos y digitales para ofrecer un servicio uniforme y de alto nivel.

Requisitos:

• Licenciatura en Marketing, Administracin de Empresas, Comunicacin o carreras afines.
• Mnimo de 5 a 7 aos de experiencia en experiencia del cliente, servicio al cliente o gestin comercial.
• Certificacin en Customer Experience (CX) (deseable).
• Experiencia liderando equipos operativos con interaccin directa con clientes.
• Experiencia en la gestin de NPS, mtricas de satisfaccin (CSAT, CES), CRM, programas de fidelizacin y gestin de feedback del cliente.
• Conocimiento en anlisis de indicadores, mejora continua y gestin basada en datos.
• Conocimiento de metodologas de experiencia del cliente como Service Design y Customer Journey Mapping.