Senior Customer Support Consultant (Mensch) in Kiel, Schleswig-Holstein at APTEAN

APTEAN
Position Title: Senior Customer Support Consultant (Mensch)

Location: Multiple
Location Details: Hybrid
Experience Level: C
Country: Germany
Type: Employee Regular Full Time
Job Description Overview

Der Standort
Kiel oder Hamburg mit zwei bis drei Prsenztagen.

ber uns

Wir bei TRASER Software liefertn eine komplett digitale Plattform fr die Prozesse im Land- & Baumaschinenhandel und sorgen fr optimale Vernetzung. Ob TRADE, SERVICE oder RENTAL – mit TRASER 365 liefern wir digitale Power fr ALLES im Land- und Baumaschinenhandel. Von ERP bis Mobile Apps.

Seit 1. Januar 2025 sind wir ein Unternehmen der Aptean-Gruppe.

ber die Position

Als Senior Customer Support Consultant bist Du eine zentrale Ansprechperson fr unsere Bestandskunden rund um TRASER DMS 365, unsere Dealer-Management-Lsung auf Basis von Microsoft Dynamics 365 Business Central. Du verbindest Kundenberatung, Projektarbeit und Customer Support: Du analysierst Anforderungen, entwickelst gemeinsam mit Kunden passende Lsungen und hilfst ihnen, ihr System kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Der Schwerpunkt Deiner Kunden liegt in Deutschland, sterreich und der Schweiz. Die Zusammenarbeit erfolgt berwiegend remote, ergnzt durch gelegentliche Termine bei Kunden vor Ort.

Deine Aufgaben

• Du bertst unsere Kunden fachlich und technisch rund um TRASER DMS 365 und Microsoft Dynamics 365 Business Central.
• Du analysierst Kundenanfragen, lst komplexe Fragestellungen und bertst zu Prozessen sowie zur optimalen Nutzung unserer Lsung.
• Du fhrst Workshops und Schulungen durch – remote und bei Bedarf vor Ort.
• Du begleitest die Einfhrung zustzlicher Module und Funktionen: von der Anforderungsaufnahme ber Abstimmung, Konfiguration und Tests bis zur Schulung und dem Go-live.
• Du arbeitest eng mit Produktmanagement und Entwicklung zusammen, insbesondere bei Kundenanforderungen, Produktverbesserungen und der Klrung technischer Themen.
• Du betreust Bestandskunden langfristig, untersttzt sie bei Erweiterungen sowie bei Releases und Upgrades und identifizierst proaktiv Optimierungspotenziale.
• Als Teil des Support-Teams arbeitest Du auch eng mit Kolleginnen und Kollegen im Vertrieb und Projektmanagement zusammen, um Kunden ganzheitlich zu begleiten.
• Du arbeitest sicher mit modernen Tools wie Microsoft Dynamics 365 Business Central, TRASER DMS 365, Microsoft 365, Teams, App Central, Salesforce, Azure DevOps und Remote-Support-Werkzeugen.

Dein Profil

• Du hast relevante Erfahrung in der ERP- oder Softwareberatung beziehungsweise in hnlichen Ttigkeitsfeldern.
• Erfahrung im Umgang mit Microsoft Dynamics 365 Business Central ist besonders wertvoll; Kenntnisse in Dynamics NAV / Navision oder anderen ERP-Systemen sind ebenfalls willkommen.
• Ein gutes Verstndnis fr betriebswirtschaftliche ERP-Prozesse, etwa in Service, Lager, Einkauf, Verkauf, Vermietung oder Finanzbuchhaltung.
• Beratungskompetenz, Prozessverstndnis und die Fhigkeit, Kundenanforderungen strukturiert in umsetzbare Lsungen zu bersetzen.
• Eine ausgeprgte Kunden- und Serviceorientierung sowie technische Affinitt.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.

Unser Angebot

• Open company, open books, open doors
• OKR-Management, agile Tools, neueste Microsoft-Technologie
• Top Ausstattungen frs flexible Arbeiten (Notebook, Smartphone)
• JobRad, JobTicket, EGYM Wellpass, Parkpltze
• Corporate benefits, attraktive Sozialleistungen
• Individuelle Entwicklungsmglichkeiten
• Aktive Mitgestaltung der Unternehmenskultur

ber Aptean

Aptean ist auf Wachstumskurs. Unsere mageschneiderten Unternehmenssoftware-Lsungen sind Teil der digitalen Transformation einer enormen Anzahl von globalen Unternehmen, von der Lebensmittelproduktion bis zur Fertigungsindustrie. Wir bieten individuell zugeschnittene Lsungen, bestehend aus dem richtigen Mix aus Technologien und Plattformen, um langfristig positive Ergebnisse zu erzielen. Mit etwa 4000 Beschftigten, mehr als 80 verschiedenen Produkten und einer globalen Kundschaft gibt es keinen besseren Zeitpunkt als jetzt, um bei Aptean Ihren nchsten Karriereschritt zu machen.

“At Aptean, our global and diverse employee base is our greatest asset. It is through embracing and understanding our differences that we are able to harness our individual power to maximize the success of our customers, our employees and our company.” – TVN Reddy, CEO