Practicante SENA - Agente de Mesa de Servicios: SmartDesk (Presencial - Barranquilla, Colombia) in BARRIO ATLANTICO, Córdoba at GBM

Agente de Mesa de Servicios (SmartDesk)

¿Te apasiona el mundo de la tecnología y el servicio al cliente?
¡Esta es tu oportunidad de iniciar tu carrera en uno de los mejores lugares para trabajar en América Latina! 🌎✨

Gestión de accesos, gestión de correo y reporteria.
Atención a mesa de servicio e identificar oportunidades de mejorar a desarrollar
Automatizar procesos

Serás el primer punto de contacto para brindar soluciones a los requerimientos de nuestros clientes internos.
Tu misión será:

• 📞 Proporcionar soporte de primer nivel
• 🔁 Escalar solicitudes no resueltas al nivel 2
• 📬 Gestionar y redireccionar casos recibidos por correo y Teams

Atención y gestión de correo electronico
Atención y gestión de backlog
Generación de reportes
Soporte nivel 1 en gestiones ofimáticas (sin contacto directo con el usuario final)
Escalamiento de solicitudes a nivel 2
Dispatcher de casos recibidos por canales internos

📚 Formación: Estudiante SENA de Tecnólogo en Sistemas o Infraestructura de TI, apto para etapa productiva
💻 Conocimientos técnicos:

• Conocimientos básicos en soporte técnico
• Conocimientos básicos en Oftimatica
• Conocimiento básico de aplicaciones
• Office
• Windows
• Seguimiento de tickets y documentación.
• Deseable conocimiento básico en ITIL
• 🧠 Habilidades:
• Buena expresión oral y escrita
• Capacidad de análisis
• Aprendizaje continuo
• Administración del tiempo
• Atención al detalle
• Trabajo en equipo
• Compromiso y orientación al servicio
  📍 Ubicación: Barranquilla - Modalidad: Presencial - Duración: Seis meses

🏆 Ser parte de uno de los 7 mejores lugares para trabajar en América Latina
🌍 Desenvolverte en un entorno multicultural
💸 Práctica remunerada con ayuda económica competitiva
🎓 Acceso a cursos exclusivos a través de la Universidad GBM