Analista de Mesa de Servicio JR in Barranquilla at GBM

Descripción:

Responsable de garantizar el cumplimiento de los OLA’s y SLA’s gestionando la infraestructura de Tecnología, basados en los compromisos contractuales de los clientes, asegurando la sanidad de los procesos del día a día con las unidades de negocios.

Responsabilidades:

1. Gestionar incidentes y solicitudes con mayor autonomía, aplicando procedimientos técnicos y herramientas de soporte para resolver casos relacionados con equipos y servicios tecnológicos.
2. Realizar seguimiento a los incidentes y solicitudes, controlar los tiempos de atención y resolución, coordinar con los grupos de soporte y escalar oportunamente los casos que lo requieran.
3. Documentar soluciones, actualizar la base de conocimiento, registrar las actividades realizadas y apoyar la identificación de oportunidades de mejora en los procesos de atención.

Requisitos:

Experiencia: Máximo 2 años de experiencia en roles de soporte técnico o mesa de servicio; preferiblemente entornos de TI. Experiencia comprobada en la gestión y resolución de incidentes y solicitudes.
Formación: Tecnólogo o Estudiante avanzando en:

• Ingeniería en Sistemas
• Ingeniería en Computación
• Ingeniería en Tecnologías de Información
• Carreras afines al área de Tecnologías de Información

Conocimientos técnicos: Conocimientos en ITIL, preferiblemente con certificación. Conocimientos en mesas deservicio, soporte a equipos de usuario final, impresoras y equipos de comunicaciones.

Modalidad: presencial. Turnos rotativos, disponibilidad de guardia