Atención a Clientes y Desarrollo Comercial B2B in Mexico City at iCodde

Brindar atención, seguimiento y acompañamiento comercial a clientes actuales y prospectos de la industria
del transporte, fortaleciendo la relación, detectando necesidades, presentando los servicios de
recuperación de cartera vencida de AFS International y coordinando oportunidades comerciales con
Dirección Comercial.Importante: la posición no realiza cobranza directa; el foco es atención a clientes,
seguimiento comercial, detección de necesidades, presentación de servicios y desarrollo de relaciones B2B.

• Atender y dar seguimiento a clientes actuales de AFS International.
• Contactar por teléfono y correo electrónico a clientes actuales y prospectos de la industria del transporte.
• Presentar de manera clara y profesional los servicios de recuperación de cartera vencida.
• Escuchar necesidades del cliente y adaptar la comunicación comercial de acuerdo con cada caso.
• Detectar oportunidades para incrementar la cartera asignada por clientes actuales.
• Dar seguimiento puntual a contactos, llamadas, correos y acuerdos comerciales.
• Mantener actualizado el registro de clientes, prospectos y actividades dentro del CRM interno.
• Coordinar reuniones o llamadas entre clientes/prospectos y ejecutivos senior o Dirección Comercial.
• Apoyar en la retención, desarrollo y crecimiento de la cartera de clientes.
• Colaborar con el equipo comercial y operativo para asegurar una experiencia positiva para el cliente.

Experiencia previa en atención a clientes, ventas telefónicas, ventas consultivas, seguimiento
comercial o servicio postventa.
Dominio básico de correo electrónico, Outlook, Microsoft Office y herramientas digitales.
Deseable manejo previo de CRM o plataformas de seguimiento comercial; AFS cuenta con CRM
propio y sencillo.
Habilidad para realizar llamadas y seguimiento por correo de manera profesional.
Capacidad para presentar servicios/propuestas de forma clara, persuasiva y convincente.
Deseable exposición a entornos B2B, transporte, logística, cobranza, recuperación de cartera o
servicios financieros.
No es indispensable experiencia previa en cobranza; la empresa brinda capacitación sobre servicio,
proceso e industria.

Excelente voz, dicción y comunicación verbal.
Actitud positiva, amable y profesional.
Orientación al cliente y actitud de servicio.
Escucha activa y capacidad para detectar necesidades.
Facilidad para generar confianza con clientes.
Organización y seguimiento puntual de contactos.
Proactividad, sentido de urgencia y enfoque a resultados.
Manejo de objeciones y capacidad de conversación comercial.

Experiencia previa comprobable en atención a clientes y/o ventas.
Deseable experiencia en atención a clientes B2B, Atención a Clientes Corporativos, ventas
telefónicas consultivas y seguimiento comercial.
Deseable experiencia con cartera de clientes actuales y prospección básica.
No se busca cobrador telefónico puro; se busca atención a clientes con enfoque comercial.

Deseable bachillerato concluido, carrera técnica, licenciatura trunca o concluida en áreas
económico-administrativas, comerciales, comunicación, relaciones comerciales o afines.
Se priorizará experiencia, actitud, comunicación profesional y capacidad de seguimiento por encima
de una carrera específica.