Nespresso Klantenservice Medewerker B2C in Amstelveen, Noord-Holland at Worknation

In de rol van Nespresso Klantenservice Medewerker B2C

Ga jij verder dan het beantwoorden van klantvragen. Jij bent de stem n het gezicht van Nespresso richting onze klanten en speelt een sleutelrol in het versterken van de premium merkbeleving. Elk contactmoment via telefoon, e-mail, chat of social media zie jij als een kans om vertrouwen, loyaliteit en merkbetrokkenheid te vergroten.

De eerste klantvragen komen binnen bij ons eerstelijns callcenter, waar collegas de meeste vragen direct afhandelen. Wanneer een vraag complex is, specifieke expertise vereist of wanneer een klant vraagt om escalatie, kom jij in beeld. Als secondline specialist ben jij het aanspreekpunt voor complexere klantcases, ondersteun je collegas met jouw expertise en zorg je voor een deskundige, empathische en passende oplossing.

Daarnaast speel je een actieve rol in het verbeteren van processen, systemen, klantcommunicatie en kennisdeling. Je signaleert trends, deelt feedback met interne stakeholders en werkt samen met onder andere Team Leaders, Quality, Training en cross-functionele teams om de customer experience continu te verbeteren.

Jouw verantwoordelijkheden

Je ondersteunt klanten en collegas bij complexe vragen, escalaties en uitzonderingssituaties en zorgt met empathie, eigenaarschap en expertise voor een professionele en positieve merkervaring.
Je bent een sterke brand ambassador met diepgaande kennis van Nespresso koffie, machines, services en duurzaamheidsinitiatieven. Je weet deze kennis op een natuurlijke en inspirerende manier te vertalen naar elk klantcontact
Je luistert actief, stelt de juiste vragen en begrijpt de klantbehoefte achter de vraag. Met passende storytelling, heldere communicatie en oplossingsgericht denken weet je vertrouwen op te bouwen en klantloyaliteit te versterken.
Je handelt klantgesprekken zorgvuldig af via verschillende kanalen, waaronder telefoon, e-mail en social media, waarbij je de juiste tone of voice, formulering en mate van formaliteit toepast per situatie en kanaal
Je herkent commercile kansen in zowel inbound als outbound klantcontacten en weet deze op een authentieke manier te benutten door actief te luisteren, passende adviezen te geven en klanten te inspireren met relevante producten, services of oplossingen.
Je fungeert als inhoudelijk aanspreekpunt voor collegas en ondersteunt hen bij complexe cases, processen, systemen en klantcommunicatie. Je deelt actief kennis en draagt bij aan het versterken van de expertise binnen het team.
Je ondersteunt bij onboarding, training en kennisborging, zodat nieuwe en bestaande collegas beschikken over actuele proces-, systeem- en productkennis.
Je signaleert terugkerende klantvragen, procesknelpunten en verbetermogelijkheden en vertaalt deze naar concrete verbeteracties in samenwerking met interne teams.
Je werkt zorgvuldig volgens geldende kwaliteits-, compliance- en procesrichtlijnen en weet tegelijkertijd op een professionele manier om te gaan met uitzonderingssituaties wanneer de klantcase daarom vraagt.
Je ondersteunt bij testen, implementaties of optimalisaties van nieuwe systemen, services, tools of processen en draagt zo bij aan een soepele klantreis en een steeds betere servicekwaliteit.

Wat neem jij mee?

Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
Ervaring binnen klantenservice, customer experience, sales of een vergelijkbare servicegerichte omgeving.
Een klantgerichte, empathische en oplossingsgerichte houding, ook in complexe of gevoelige situaties.
Sterke vaardigheden in luisteren, doorvragen, bezwaarafhandeling en de-escalatie. Interesse in koffie, hospitality, premium merken en het creren van een onderscheidende klantbeleving
Het vermogen om overzicht te bewaren in een dynamische omgeving waarin je werkt met verschillende systemen, tools en klantkanalen
Analytisch denkvermogen en de motivatie om continu te verbeteren op het gebied van klantbeleving, processen en kwaliteit.
De vaardigheid om collegas te coachen, kennis te delen en anderen mee te nemen in nieuwe werkwijzen of verbeteringen.
Nauwkeurigheid, eigenaarschap en het vermogen om prioriteiten te stellen tijdens drukke periodes.

Wat wij bieden

Start vanaf 2600 per maand (afhankelijk van je werkervaring) o.b.v. 40 uur + vakantiegeld en een 13e maand;

28 vakantiedagen o.b.v. een fulltime dienstverband;

13e maand en jaarlijkse bonus regeling;

Volledige reiskostenvergoeding (NS Business Card of km vergoeding);

1 gratis Nespresso-machine n maandelijks koffie tegoed van 50;

Hybride (thuis)werk regeling met vergoeding voor een ergonomisch thuis kantoor;

40% gemiddelde korting op je sportschool abonnement & Onefit;

Gratis Babyvoeding tot 500 Euro per kind per jaar;

1 Groot bedrijfsfeest op een prachtige locatie;

Nog veel meer secundaire arbeidsvoorwaarden zoals (e)fietsplan en referral bonussen.

Wie jij bent, is precies wat wij zoeken
Bij Nespresso geloven we dat iedereen het uiterste respect verdient en zich welkom en veilig moet voelen ongeacht gender, religie, culturele achtergrond, leeftijd, beperking of seksuele orintatie. We bouwen bewust aan diverse en gepassioneerde teams, omdat we weten dat juist die verscheidenheid ons creatiever en innovatiever maakt. Werken bij Nespresso is geloven dat koffie een positieve invloed kan hebben op mensen n op onze planeet. Als trots B Corp-gecertificeerd bedrijf moedigen we je aan om jouw unieke talenten in te zetten en samen met ons ultieme Nespresso-momenten te creren thuis bij onze klanten.

Ook onderdeel zijn van Nespresso?

Dat kan! Als jouw profiel naadloos aansluit op de vacatureomschrijving, ontvangen we graag je cv en motivatie.