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Servicio al Cliente - Canales Digitales in San Juan at TPIS

NewSalary: $11.54/hrJob Function: Customer Service
TPIS
San Juan, 00901, Puerto Rico
Posted on
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Customer Service Representatives jobs

Job Description

Tu oportunidad

Buscamos una persona orientada al servicio, organizada y hábil para comunicarse por medios digitales. Serás uno de los primeros puntos de contacto para quienes soliciten información y tendrás la oportunidad de guiarlos con empatía, precisión y sentido de urgencia. Tu trabajo ayudará a que cada consulta avance hacia una solución y a que cada persona se sienta escuchada desde el primer mensaje.

Lo que harás
  • Atenderás consultas recibidas por WhatsApp Business, Meta Inbox, correo electrónico y teléfono.
  • Orientarás a cada persona con información sencilla, precisa y consistente sobre servicios, programas, actividades y procesos.
  • Identificarás la necesidad detrás de cada contacto y lo dirigirás al equipo adecuado, dando seguimiento cuando sea necesario.
  • Documentarás las interacciones y los próximos pasos en el sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM).
  • Organizarás y priorizarás mensajes de acuerdo con su urgencia, tema y etapa del proceso.
  • Cuidarás los tiempos de respuesta y la calidad del servicio, incluso durante periodos de alto volumen.
  • Manejarás dudas, reclamaciones o situaciones sensibles con tacto, calma y discreción.
  • Colaborarás con distintos equipos para asegurar continuidad y coherencia en la información compartida.
Lo que buscamos
  • Estudios universitarios en curso en Administración de Empresas, Comunicaciones, Servicio al Cliente o un área relacionada; bachillerato completado es preferible.
  • Experiencia previa en servicio al cliente, atención telefónica o manejo de consultas mediante canales digitales.
  • Excelente comunicación oral y escrita en español; dominio funcional del inglés es deseable.
  • Facilidad para redactar respuestas profesionales, claras y enfocadas en soluciones.
  • Capacidad para alternar entre varias conversaciones, organizar prioridades y mantener atención al detalle.
  • Familiaridad con WhatsApp Business, Meta Inbox, correo electrónico y otras herramientas digitales; experiencia con CRM es una ventaja.
  • Buen criterio para trabajar con información confidencial y mantener una conducta ética.

TPIS is an Equal Opportunity Employer (EEO Employer / Affirmative Action for Females / Disabled / Veterans). We comply with all Federal, State and Local laws regarding nondiscrimination.

Job Location

San Juan, 00901, Puerto Rico

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