Coordinador de Servicios Gestionados en TI (PRESENCIAL - Panamá) in at GBM

Descripción

Debe velar por la ejecución, control y auditoría de los servicios gestionados asignados, coordinar el cumplimiento de los lineamientos de la torre de servicios a la cual pertenece e interactuar con las demás partes para el cumplimiento de los SLA y OLAS

Funciones de la posición

• Asegurar que se cumplan todas las obligaciones contractuales, el alcance del proyecto y los tiempos de respuesta pactados. Velar por el cumplimiento del ciclo de vida de los contratos para asegurar una puesta en marcha el menor tiempo posible.
• Realizar visitas a los clientes para dar seguimiento al cumplimiento de los niveles de servicio y presentar los informes con los planes de acción respectivos. Elaborar informes periódicos sobre el rendimiento de los servicios.
• Velar por la correcta aplicación de normas, procedimientos y demás disposiciones que rigen las actividades a su cargo; realizar las labores administrativas que se derivan de su función. Facturación de contratos, Cumplimiento de los SLA, entre otros.

Requisitos

• Experiencia: 1 a 3 años de experiencia en administración en el campo de gestión tecnologica
• Formación: Bachiller universitario de Ingeniería, sistemas, informática, administración de tecnologías de la información o carrera afín
• Certificaciones: ITIL Foundations, Conocimientos en Power BI, Metodologías ágiles, Project+, Herramientas de office 365
• Conocimientos tecnicos: Conocimiento intermedio en administración de personal. Conocimiento técnico intermedio en ITIL, metodologías ágiles, manejo de herramientas ITSM.
  Conocimientos en Sistemas Operativos y herramientas de tickets como ServiceNow, Jira, entre otras
• Modalidad y horario: Presencial de Lunes a Viernes de 08:00am a 05:00pm y Sábados de 08:00am a 01:00pm (Descansando medio día del Sábado por la tarde y Domingo completo)
• Idiomas: Inglés básico.