HOUSEKEEPER- HOSPITALITY in Hesperia, California at Fine Hospitality Group LLC

Requisitos:

• Experiencia en servicio al cliente en cualquier establecimiento de servicios.
• Capacidad para hablar inglés con fluidez.
• Aptitud médica; gozar de buena salud general.
• Capacidad para cargar o levantar objetos de hasta 50 libras (23 kg).
• Capacidad para jalar y empujar hasta 150 libras (68 kg).
• Permanecer de pie y desplazarse por las instalaciones con frecuencia.
• Agacharse, inclinarse y arrodillarse con frecuencia.
• Manipular objetos y equipos con frecuencia.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana y/o días festivos.
• Puestos temporales de tiempo completo y medio tiempo.

Dirige el programa institucional de limpieza y mantenimiento (housekeeping) para garantizar condiciones limpias, ordenadas y atractivas en el establecimiento, desempeñando las siguientes funciones personalmente o a través de supervisores subordinados.

• Supervisar las operaciones de limpieza y lavandería para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad.
• Asegurar que el departamento opere de acuerdo con los estándares y procedimientos del hotel y cumpla con todas las directrices establecidas.
• Brindar un servicio al huésped rápido, cortés y profesional.
• Proporcionar retroalimentación oportuna al supervisor o al Gerente General.

• Garantizar los estándares de limpieza, higiene y orden en todas las habitaciones, pasillos y áreas públicas.
• Asignar habitaciones al personal de limpieza, instruir, delegar tareas y supervisar al personal bajo su responsabilidad.
• Ayudar en la capacitación de los empleados y asegurar que cuenten con las herramientas y equipos necesarios para desempeñar eficazmente sus funciones.
• Comprender los niveles PAR y entregar de manera constante el inventario mensual de suministros, ropa de cama y toallas.
• Colaborar en el proceso de reclutamiento de empleados para su departamento.
• Inspeccionar todas las habitaciones y áreas públicas asignadas para garantizar que el mobiliario, equipo y ropa de cama estén limpios y en buen estado.
• Supervisar la solicitud, entrega, conteo y almacenamiento de toda la ropa de cama y demás artículos, incluyendo artículos de baño, equipos y materiales de limpieza.
• Garantizar que cualquier suciedad excesiva, rotura o baja de inventario (incluyendo aquellas causadas por huéspedes) sea reportada inmediatamente al gerente de turno para su resolución y/o cobro correspondiente.
• Informar a la administración sobre las necesidades del personal de limpieza, materiales o equipos cuando sea necesario.
• Notificar a la administración cuando los niveles de suministros y equipos sean insuficientes.
• Mantener procedimientos para la seguridad y control de objetos perdidos y encontrados.
• Maximizar el uso de todos los recursos y mantener los costos conforme a las directrices establecidas.
• Identificar las necesidades de capacitación del departamento y recomendar regularmente los requerimientos de formación a la administración.
• Responder a las quejas de los huéspedes, solicitudes especiales y necesidades de reparación, asegurándose de informar al Gerente de Recepción o al Gerente General.
• Mantener los estándares de calidad del producto y proporcionar un servicio óptimo a los huéspedes del hotel.
• Garantizar la satisfacción del cliente.
• Tener disponibilidad para trabajar horarios flexibles según las necesidades del hotel.
• Promover el trabajo en equipo y un servicio de calidad mediante la comunicación y coordinación diaria con otros departamentos.
• Ayudar con otras funciones asignadas.

• Habilidades efectivas de comunicación.
• Habilidades de servicio al cliente.
• Apariencia profesional y bien presentada.
• Automotivación.
• Actitud cooperativa.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Buena capacidad de escucha.
• Atención al detalle.

Las evaluaciones anuales de desempeño estarán sujetas a las contribuciones de valor medible realizadas para el cumplimiento de las métricas y objetivos del hotel.