Bilingual Personal Response Associate - REMOTE | Associé(e) bilingue, Centre de réponse - TÉLÉTRAVAIL in Toronto, Ontario at Lifeline of Canada
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Job Description
Connect America and our family of brands, including Lifeline Canada, have helped aging individuals and at-risk populations live safely and independently in their homes for more than 50 years.
Role overviewThis position of Bilingual Personal Response Associate (français/anglais) will be an integral role within our Lifeline Canada business. Since 1974, more than 700,000 Canadian subscribers have benefitted from Lifeline. Only Lifeline offers AutoAlert, the most widely adopted automatic fall detection technology on the market today and an excellent choice for those with a history, risk, or fear of falling. Our commitment to service delivery and the people behind the Lifeline name make us stand apart. Lifeline is also the only medical alarm service integrated with the Canadian healthcare system through partnerships with hospitals, healthcare agencies, and senior living residences. Lifeline is available to communities across the country.
At Lifeline Canada, our aim is to support our growing senior population, and their goals to age in place. The Lifeline service plays an important role in the transition from hospital to home to support independent at-risk seniors, as well as patients with chronic conditions. We help families support their loved ones so they can live more confidently at home knowing help is available at the push of a waterproof button, 24 hours a day. Our highly trained and caring Response Associates make this possible – whether it’s emergency services, a family member, or neighbour. With its Canadian head office in Toronto and two national Response Centres, Lifeline is the country’s leading medical alert service.
Connect America, as North America’s largest independent provider of connected care, delivers a growing portfolio of innovative technologies that help bridge the gap between healthcare providers, individuals, and their care partners. Our easy-to-use solutions support health and safety in a way that leads to enhanced quality of life, earlier interventions, reduced hospitalizations and peace of mind for an estimated 10 million lives every year. Together, we are enabling independence and redefining the global home healthcare market.
Our headquarters are located near Philadelphia, in Bala Cynwyd, PA, with other offices across North America. Learn more at www.connectamerica.com.
Job detailsIn this role, you have the opportunity to:
Deliver personalized and professional inbound customer service in French and English critical to the safety of our Lifeline subscribers.
Training: Combination of remote classes and job-shadowing, Monday - Friday 11:00 am -7:00 pm for 3-4 weeks (including mentor training/job shadowing)
Working Hours: 8-hour EVENING SHIFT 2:00 PM EST - 12:00 AM EST, scheduled 5 days a week (including weekends).
Pay rate: $20-$21 hourly
Workplace: Remote
BenefitsBenefits: Dental Care, Extended health care, Life Insurance after 3 months
Bilingualism: French/English (verbal and written)
ResponsibilitiesYou are responsible for:
- Communicating with customers in an inbound and outbound capacity with care and urgency
- Assessing and prioritizing customer needs (emergency vs non-emergency) and following appropriate procedures
- Troubleshooting Lifeline equipment issues by conducting daily test calls with customers
- Writing and updating incident reports and customer files with accuracy and precision
- Providing exceptional customer service showing compassion and care
- Meeting daily performance targets
- Completing daily tasks and participating in ad-hoc activities assigned by Team Leads
You are part of the team that provides the best customer service in French and English, with a positive and friendly attitude and accurate information to our Lifeline Subscribers.
You will be joining professional, dedicated, and passionate team members who are working together for a better tomorrow. We are at the forefront of the healthcare industry, providing the ability to diagnose confidently, improve care, and increase quality of life for subscribers across North America.
QualificationsTo succeed in this role, you should have the following skills and experience
- High School Diploma or GED is required
- Must be fluent in French and English (verbal and written)
- Min 2 years of call center/customer service experience preferred
- Experience managing multiple priorities (handling phone calls while on the computer and navigating through a variety of computer applications)
- Knowledge of Windows applications and ability to learn new systems & software quickly
- Demonstrated proficiency in oral and written communication with fast and accurate typing
- Excellent problem-solving skills and attention to detail
- Ability to work independently in a fast-paced environment
- Wired High-Speed Internet Connection Download Speed 50 Mbps (minimum)
Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process. If selected to participate in the recruitment process, please inform Human Resources (HRSupport@medicalalert.com) of any accommodation(s) that you may require to any materials or processes used to ensure your equal participation.
Connect America et sa famille de marques, y compris Lifeline Canada, aident les personnes âgées et les populations vulnérables à vivre en toute sécurité de façon autonome dans leur domicile depuis plus de 50 ans.
Aperçu du posteLe poste d’Associé(e) bilingue, réponse personnelle (Personal Response Associate) occupera un rôle essentiel au sein des activités de Lifeline Canada. Depuis 1974, plus de 700 000 abonnés canadiens ont tiré profit de Lifeline. Actuellement, notre gamme de services d'alerte médicale permet aux patients d'avoir accès à l'aide au domicile ou en déplacement. Seule Lifeline offre AutoAlerte, la technologie de détection automatique de chutes la plus largement adoptée sur le marché aujourd'hui; le choix par excellence pour ceux et celles qui présentent un historique ou un risque de chute, ou qui craignent de chuter. Notre engagement envers la prestation de services et les personnes derrière le nom Lifeline nous distinguent. Lifeline est également le seul service d'alarme médicale intégré au système de santé canadien par l’intermédiaire de partenariats avec des hôpitaux, des organismes de soins de santé et des résidences pour personnes âgées. Lifeline est disponible dans les communautés partout au pays.
Chez Lifeline Canada, nous visons à soutenir notre population croissante de personnes âgées, et leurs objectifs de vieillir chez elles. Le service Lifeline joue un rôle important dans la transition de l'hôpital au domicile pour soutenir les aînés autonomes et vulnérables ainsi que les patients atteints de maladies chroniques. Depuis plus de 45 ans, nous aidons les familles à soutenir leurs proches afin qu'ils puissent vivre plus en confiance chez eux en sachant que l'aide est disponible en tout temps en appuyant sur un bouton étanche. Nos télésurveillants hautement qualifiés et attentionnés offrent cette possibilité, que ce soit par l’intermédiaire de services d’urgence, d’un membre de la famille ou d’un voisin. Avec son siège social canadien à Toronto et ses deux centres de télésurveillance nationaux, Lifeline représente le principal service d’alerte médicale au pays.
Connect America, en tant que plus grand fournisseur indépendant de soins connectés en Amérique du Nord, propose un portefeuille croissant de technologies innovantes qui contribuent à combler le fossé entre les fournisseurs de soins de santé, les individus et leurs partenaires de soins. Nos solutions simples soutiennent la santé et la sécurité de manière à améliorer la qualité de vie, les interventions plus précoces, la réduction des hospitalisations et la tranquillité d'esprit d’environ 10 millions de vies chaque année. Ensemble, nous favorisons l'autonomie et nous redéfinissons le marché mondial des soins de santé à domicile.
Vous désirez faire la différence dans la vie des gens, vous surpasser et faire partie d’une équipe énergique et engagée? Vous avez tout ce que nous recherchons, soyez l’élément manquant et faites partie d’une équipe à haut niveau de performance en matière de service à la clientèle.
Dans ce rôle
Le représentant au service à la clientèle est le principal point de contact entre notre clientèle et l’entreprise. Le titulaire de ce poste est en mesure d’évaluer les situations, d’établir les priorités et de fournir de l’aide avec confiance et précision.
Chez Connect America, nous traitons tous nos clients et membres de notre équipe de façon éthique et respectueuse, en nouant des relations fondées sur la confiance. Nos équipes sont solidaires, et nous entretenons un esprit de collaboration en développant des solutions client. Si vous avez un bon esprit d'équipe et que vous êtes une personne dévouée et compatissante, joignez-vous à une organisation qui fait une différence positive dans la vie de ceux et celles que nous servons.
Notre siège social est situé à proximité de la ville de Philadelphie, à Bala Cynwyd en Pennsylvanie, et nous avons d'autres bureaux en Amérique du Nord. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.connectamerica.com.
Détails du posteDans ce rôle, vous aurez l’occasion de :
Offrir un service à la clientèle personnalisé et professionnel en français et en anglais, essentiel à la sécurité de nos abonnés Lifeline.
Poste : Associé(e) bilingue, réponse personnelle (français/anglais)
Formation : Combinaison de formation en classe et d’observation en poste (mentorat/compagnonnage), du lundi au vendredi de 11 h 00 à 19 h 00, pendant 3 à 4 semaines.
Heures de travail : Quart de soir de 8 heures, de 14 h 00 (HE) à 0 h 00 (HE), 5 jours par semaine (incluant les fins de semaine).
Taux horaire : 20 $ à 21 $
Milieu de travail : Télétravail
Benefits (Avantages sociaux)Avantages sociaux : Soins dentaires, assurance maladie complémentaire, assurance vie après 3 mois
Bilinguisme : français/anglais (oral et écrit)
ResponsabilitésVous êtes responsable de :
- Communiquer avec les clients en réception et en émission avec bienveillance et un sens de l’urgence
- Évaluer et prioriser les besoins des clients (urgence vs non-urgence) et suivre les procédures appropriées
- Résoudre les problèmes d’équipement Lifeline en effectuant des appels de test quotidiens avec les clients
- Rédiger et mettre à jour les rapports d’incident et les dossiers clients avec exactitude et rigueur
- Offrir un service à la clientèle exceptionnel empreint de compassion et d’attention
- Atteindre les objectifs de rendement quotidiens
- Effectuer les tâches quotidiennes et participer aux activités ponctuelles assignées par les chefs d’équipe
Vous faites partie de l’équipe qui offre le meilleur service à la clientèle en français et en anglais, avec une attitude positive et conviviale, ainsi que des informations exactes à nos abonnés Lifeline.
Vous vous joindrez à des membres de l’équipe professionnels, dévoués et passionnés qui travaillent ensemble pour un avenir meilleur. Nous sommes à l’avant-garde de l’industrie des soins de santé, en offrant la capacité de diagnostiquer avec confiance, d’améliorer les soins et d’accroître la qualité de vie des abonnés partout en Amérique du Nord.
QualificationsPour réussir dans ce rôle, vous devriez avoir les compétences et l’expérience suivantes :
- Diplôme d’études secondaires ou GED requis
- Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit) requise
- Minimum de 2 ans d’expérience en centre d’appels/service à la clientèle (souhaité)
- Capacité à gérer plusieurs priorités (gérer des appels tout en travaillant à l’ordinateur et en naviguant dans diverses applications)
- Connaissance des applications Windows et capacité d’apprendre rapidement de nouveaux systèmes et logiciels
- Excellentes aptitudes en communication orale et écrite, avec une vitesse de frappe élevée et précise
- Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et souci du détail
- Capacité à travailler de façon autonome dans un environnement au rythme rapide
- Connexion Internet haute vitesse filaire – vitesse de téléchargement minimale de 50 Mbit/s
Des accommodations sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent au processus de sélection. Si vous êtes sélectionné(e) en vue du processus de recrutement, veuillez informer le Service des ressources humaines (HRSupport@medicalalert.com) si vous avez besoin d’une ou plusieurs accommodations en équipement ou processus pour assurer votre participation égale.