Live Manager at COURSIER.FR® – Paris, Île-de-France

Rejoignez le pionnier de la livraison durable !

Depuis plus de 25 ans, COURSIERFR rvolutionne le transport urbain avec des solutions rapides, responsables et humaines.

Spcialiste du dernier kilomtre, nous livrons chaque jour plus de 20 000 colis grce nos quipes salaries en CDI et une flotte 99% propre.

Prsentes dans plusieurs grandes villes de France, nous accompagnons les plus grands acteurs du luxe, du retails, du e-commerce, de la food etc

Chez COURSIERFR, nous recrutons avant tout des personnalits : la diversit et la bienveillance sont au cur de nos quipes et de notre performance.

• Une entreprise en pleine croissance et engage
• Un management de proximit et bienveillant
• De vraies perspectives dvolution interne
• Un environnement stimulant o linitiative est valorise

En tant que Live Manager vous jouerez un rle cl au sein de lquipe Courses, pour contribuer notre dveloppement et la qualit de service qui fait notre rputation.

Pilotage oprationnel

• Assurer la permanence et la qualit de nos relations avec nos clients
• Exploiter les informations de nos outils informatiques "propritaires"
• Traiter les appels "entrants et sortants" en provenance des coursiers et de nos clients
• Superviser la prise en charge et la livraison des commandes clients
• Prparer et suivre les plannings de ton quipe en cohrence avec les horaires des sites
• Superviser l'activit et intervenir ds lors que vous constatiez un cart entre les attendus du client et leur ralisation
• Analyser les statistiques mises dispositions et prendre les mesures correctives
• Mettre en uvre les plans dactions correctifs en cas de dysfonctionnement constat
• S'assurer des obligations contractuelles de nos clients

Management dquipe

• Accompagner les "Coursiers" dans lexcution de leurs missions et s'assurer des process qualits prdfinis

Suivi & Reporting (si besoin)

• Remonter les KPI (productivit, qualit).
• Traiter les litiges clients en temps rel sur Slack.
• Suivre les retours clients et proposer des actions correctives.

Cette liste est non exhaustive.

• Dj une exprience en management
• Esprit dquipe, sens du relationnel
• Organisation, autonomie, ractivit
• Rigueur, srieux, implication
• Ponctualit, disponibilit, polyvalence
• A l'aise avec les outils bureautique
• Trs bon niveau de communication "tlphonique".

• Contrat CDI temps plein (salari) : 35 heures par semaine
• Planning sur 5 jours : amplitudedu lundi au dimanche de 8h30 21h00
• Rmunration : salaire fixe + titres restaurant + mutuelle

Rejoignez une entreprise qui avance vite, qui forme, qui innove et qui agit chaque jour pour une ville plus fluide et plus propre.COURSIERFR Ensemble, acclrons la transition logistique.