Live Manager in Paris, Île-de-France at COURSIER.FR®

Rejoignez le pionnier de la livraison durable!

Depuis plus de 25 ans, COURSIERFR rvolutionne le transport urbain grce des solutions rapides, responsables et humaines.

Spcialiste du dernier kilomtre, nous livrons chaque jour plus de 20 000 colis grce nos quipes salaries en CDI et une flotte propre 99%.

Prsents dans plusieurs grandes villes de France, nous accompagnons les plus grands acteurs du luxe, du commerce de dtail, du commerce lectronique, de la nourriture, etc.

Chez COURSIERFR, nous recrutons avant tout des personnalits: la diversit et la bienveillance sont au cur de nos quipes et de notre performance.

• Une entreprise en pleine croissance et engage
• Un management de proximit et bienveillant
• De vraies perspectives d'volution interne
• Un environnement stimulant o l'initiative est valorise

En tant que Live Manager vous jouerez un rle cl au sein de l'quipe Courses, pour contribuer notre dveloppement et la qualit de service qui fait notre rputation.

Operational Pilotage

• Assurer la permanence et la qualit de nos relations avec nos clients
• Exploiter les informations de nos outils informatiques propritaires
• Traiter les appels entrants et sortants en provenance des coursiers et de nos clients
• Superviser la prise en charge et la livraison des commandes clients
• Prparer et suivre les plannings de ton quipe en cohrence avec les horaires des sites
• Superviser l'activit et intervenir ds que vous constatiez un cart entre les attendus du client et leur ralisation
• Analyser les statistiques mises disposition et prendre les mesures correctives
• Mettre en uvre les plans d'actions correctifs en cas de dysfonctionnement constat
• S'assurer des obligations contractuelles de nos clients

Management d'quipe

• Accompagner les Coursiers dans l'excution de leurs missions et s'assurer des qualits de processus prdfinies

Suivi et rapports (si besoin)

• Remonter les KPI (productivit, qualit).
• Traiter les litiges clients en temps rel sur Slack.
• Suivre les retours clients et proposer des actions correctives.

Cette liste n'est pas exhaustive.

• Dj une exprience en management
• Esprit d'quipe, sens du relationnel
• Organisation, autonomie, ractivit
• Rigueur, srieux, implication
• Ponctualit, disponibilit, polyvalence
• l'aise avec les outils bureautiques
• Trs bon niveau de communication tlphonique.

• Contrat CDI temps plein (salari): 35 heures par semaine
• Planning sur 5 jours: amplitude du lundi au dimanche de 8h30 21h00
• Rmunration: salaire fixe + titres restaurant + mutuelle

Rejoignez une entreprise qui avance vite, qui forme, qui innove et qui agit chaque jour pour une ville plus fluide et plus propre. COURSIERFR Ensemble, acclrons la transition logistique.