Analista de Mesa de Servicio JR in at GBM

Descripción:

Responsable de garantizar el cumplimiento de los OLA’s y SLA’s gestionando la infraestructura de Tecnología, basados en los compromisos contractuales de los clientes, asegurando la sanidad de los procesos del día a día con las unidades de negocios.

Responsabilidades:

1. Gestionar incidentes y solicitudes con mayor autonomía, aplicando procedimientos técnicos y herramientas de soporte para resolver casos relacionados con equipos y servicios tecnológicos
2. Realizar seguimiento a los incidentes y solicitudes, controlar los tiempos de atención y resolución, coordinar con los grupos de soporte y escalar oportunamente los casos que lo requieran.
3. Documentar soluciones, actualizar la base de conocimiento, registrar las actividades realizadas y apoyar la identificación de oportunidades de mejora en los procesos de atención.

Requisitos:

• Mínimo 2 años de experiencia en roles de soporte técnico o mesa de servicio; preferiblemente entornos de TI. experiencia comprobada en la gestión y resolución de incidentes y solicitudes..
• Formación: Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecom, Industrial, o afín. Puede ser carrera en negocios con fuerte afinidad por los servicios de tecnología.
• Conocimientos técnicos:
• Conocimientos en ITIL, preferiblemente con certificación. Conocimientos en mesas deservicio, soporte a equipos de usuario final, impresoras y equipos de comunicaciones.
• Presencial, se requieren para la primera semana de noviembre. Horario Lun-vier 8:00 a 18:00 Sab. 8:00 a 1:00p.m. descanso los domingos