Amazon Connect Solutions Architect & Presales Consultant in Forum 1 at GBM

Descripción:

Buscamos un Amazon Connect Solutions Architect & Presales Consultant altamente motivado y orientado al cliente para liderar el diseño, arquitectura y estrategia comercial de soluciones de Contact Center as a Service (CCaaS) basadas en Amazon Connect.
Esta posición combina experiencia técnica y habilidades consultivas para trabajar estrechamente con clientes, equipos comerciales y áreas de implementación, identificando necesidades de negocio y transformándolas en soluciones innovadoras que impulsen la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y la transformación digital.

Responsabilidades:

1. Liderar el ciclo completo de implementación: Discovery → Diseño → Construcción → Pruebas → UAT → Go-Live → Estabilización.
2. Definir el alcance funcional y técnico de cada proyecto. / Coordinar arquitectos, desarrolladores, especialistas AWS /Definir cronograma, hitos, dependencias, riesgos y planes de mitigación
3. Participar en reuniones de discovery con clientes.
   Entender el problema de negocio y traducirlo a requerimientos de solución.
   Realizar assessment de Contact Centers existentes

Requisitos:

• Mínimo 4 a 6 años de experiencia en diseño, implementación o consultoría de soluciones de Contact Center.
• Mínimo 2 años de experiencia trabajando con Amazon Connect.
• Experiencia comprobada en roles de Preventa Técnica, Arquitectura de Soluciones o Consultoría.
• Experiencia participando en procesos comerciales complejos y presentaciones a clientes corporativos.
• Experiencia en migraciones de Contact Centers on-premise hacia soluciones cloud será altamente valorada.
• Experiencia trabajando con clientes Enterprise y multinacionales.