Directeur(trice), Opérations in Montréal, Quebec at Dialogue

À propos de Dialogue

Dialogue est le principal fournisseur de soins virtuels au Canada. En perfectionnant notre Plateforme de santé intégrée, nous offrons des programmes exceptionnels de santé et de bien-être en ligne (soins primaires, santé mentale, TCCi, PAE et bien-être) aux organisations qui souhaitent améliorer le bien-être de leurs employé(e)s et de leurs familles.

Lorsqu'il s'agit de notre travail, nous plaçons la barre très haut. Ensemble, nous transformons la santé et aidons des millions de personnes à améliorer leur bien-être. Nous croyons fermement qu’une équipe exceptionnelle exige plus pour sa :

RéussiteCommunautéCroissancePerformance

Vous avez l’impression de pouvoir changer les choses? Bonne nouvelle, nous avons une place pour vous!

Nous vous acceptons comme vous êtes. En tant qu’employeur soucieux de l’égalité des chances, Dialogue s’engage à créer un lieu de travail diversifié et inclusif pour tout le monde. Les personnes qualifiées qui poseront leur candidature seront considérées sans égard à la citoyenneté, l’origine ethnique, la race, la couleur, la religion, le sexe, l’identité ou l’expression sexuelle, l’orientation sexuelle, le handicap, l’âge ou le statut de vétéran. Les personnes qui ont besoin d’aménagements spéciaux sont invitées à nous écrire à l’adresse accessibilite@dialogue.co

Votre rôle à titre de Directeur(trice), Opérations

Dialogue redéfinit l’accès aux soins partout au Canada — et les soins primaires sont au cœur de cette mission. Pour offrir des soins rapides et de haute qualité à grande échelle, nous avons besoin d’un leadership opérationnel solide. C’est ici que vous intervenez.

Relevant de Dayna Murray, vice-présidente des opérations de soins primaires, vous serez responsable de la performance, de la qualité et de la prestation de nos programmes nationaux de soins primaires, incluant les soins primaires, la santé des femmes et les deuxièmes avis médicaux.

Vous dirigerez une équipe multidisciplinaire de plus de 300 professionnels de la santé (médecins, infirmières praticiennes spécialisées, infirmières et coordonnateurs de soins), en veillant à offrir une expérience membre exceptionnelle ainsi qu’une prestation de soins virtuels sécuritaire et efficace, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Il s’agit d’un rôle à fort impact, au carrefour des opérations, de la gestion de personnel et de la stratégie.Vos responsabilités

Assurer la performance opérationnelle et financièrePiloter la performance selon les indicateurs clés : expérience membre (MX), coût de service, utilisation, niveaux de service et rétentionGérer les budgets d’exploitation et de planification des effectifs, en optimisant les ressources pour allier efficacité et qualitéAssurer un suivi de la performance et intervenir pour améliorer continuellement les résultatsDiriger le personnel et la performance à grande échelleDiriger et mobiliser une équipe nationale de plus de 300 professionnels de la santéSuperviser l’embauche, l’accueil et la gestion de la performance et le développement continuBâtir une culture de haute performance centrée sur le membre et fondée sur l’excellence clinique.Favoriser l’engagement et la rétention des talents dans un marché clinique concurrentielReprésenter la voix des équipes de première ligne dans l'élaboration des flux de travail, des outils et des processusCollaborer de manière transversaleCollaborer avec l'équipe de gestion des effectifs pour les prévisions, les horaires et la planification de la capacitéFaire équipe avec le département de la Qualité clinique pour maintenir les normes de sécurité et les standards cliniquesTravailler avec l'équipe de l'Expérience membre pour offrir des parcours de soins fluides et de haute qualitéS'aligner avec les Finances sur les budgets, les prévisions et le suivi de la performance.Collaborer avec les équipes Produit et Technologie pour améliorer l'expérience de la plateforme et les outilsParticiper avec l'équipe Culture et talent à l'attraction, au développement et à la rétention des talentsPropulser la stratégie, la croissance et l'innovationTraduire les données et analyses en améliorations concrètes et en initiatives stratégiquesPiloter le lancement de nouveaux services et d'améliorations opérationnellesDiriger la gestion du changement au sein des équipes et des programmesAssurer la croissance des équipes et des opérations en fonction de l’expansion de l’entreprise, tout en maintenant la qualité

Nous aimerions beaucoup vous rencontrer si vous possédez

Baccalauréat en administration des affaires, en gestion des opérations, en administration de la santé ou dans un domaine connexe requisPlus de 10 ans d'expérience en opérations, en prestation de soins de santé ou dans un domaine connexe, dont au moins 5 ans dans un rôle de direction d'équipeSuccès démontré dans la gestion d'opérations axées sur les indicateurs de performance (KPI) et l'atteinte systématique des objectifsExpérience en embauche, intégration et gestion de la performance au sein de grandes équipes multidisciplinairesSolide sens de l'analyse et compétences financières, avec la capacité d'élaborer des analyses de rentabilisation (business cases) et de prendre des décisions basées sur les donnéesCapacité à communiquer efficacement avec la haute direction, en traduisant des informations opérationnelles et cliniques complexes en recommandations claires et exploitablesEsprit entrepreneurial (ownership) marqué et expertise approfondie dans votre domaineExcellentes aptitudes de collaboration transversale et capacité reconnue à bâtir des partenariats efficacesMentalité d'amélioration continue avec un impact démontré sur les indicateurs opérationnels (ex. : efficacité, qualité, coûts, expérience)Expérience en gestion du changement et en conception de processus, avec la capacité de structurer des opérations complexes en systèmes reproductiblesCapacité à s'épanouir dans un environnement dynamique, en forte croissance, marqué par l'ambiguïté et l'évolution des priorités

Atouts

Expérience en opérations cliniques dans un environnement de soins virtuels ou multisitesExpérience de gestion de professionnels de la santé régis par un ordre professionnel ou de main-d'œuvre réglementéeConnaissance des normes de qualité clinique canadiennes et des cadres réglementaires provinciaux pour les prestataires de soins primaires

Veuillez noter qu’étant donné que nous servons des client(e)s situé(e)s dans tout le Canada, il est essentiel d’être bilingue pour ce poste. Vous pourriez être amené(e) à communiquer en français et en anglais.

Chez Dialogue, votre bien-être est notre priorité.Prendre soin des autres, c’est aussi prendre soin de notre équipe! Selon votre rôle et votre statut d’emploi, vous pourriez avoir accès aux avantages suivants :

Accès à l’application Dialogue et au soutien virtuel en santé mentale pour vous et votre familleAssurance entièrement couverte, compte de dépenses pour la santé, couverture dentaire et remboursement de bien-être4 semaines de vacances, 9 journées de bien-être et 1 journée de bénévolatTravail hybride : 3 jours/semaine dans nos bureaux de MontréalPossibilité de travailler à l’étranger jusqu’à 4 semaines par annéeProgrammes d'incitation, primes de référencement et cotisation équivalente au REERApprentissage via Coursera, budget de formation externe et programme de mentoratPrestation facultative pour le congé parental

Avis de fraude en recrutement

Dialogue communique avec les candidat(e)s uniquement par des adresses courriel officielles @dialogue.co. Nous ne demandons jamais de paiement, de cartes-cadeaux ni de renseignements financiers personnels à quelque étape que ce soit du processus d'embauche, et nous n'envoyons jamais d'offre d'emploi sans un processus d'entrevue structuré. Tous nos postes sont affichés exclusivement sur dialogue.co/fr/carrieres. Si vous recevez une communication suspecte prétendant provenir de Dialogue, ne répondez pas — signalez-la à et vérifiez le poste sur notre page carrières officielle.