Coordonnateur(trice), Services partagés RH in Boucherville, Quebec at 123Dentist

Titre du poste : Coordonnateur(trice), Services partagés RH

Équipe : Personnes et culture

Relève de : Gestionnaire, Centre de services RH

Lieu : Brossard (4 jours sur place, 1 jour en télétravail)

Type d’emploi : Permanent, temps plein

À propos de 123Dentist

Chez 123Dentist, nous sommes l’une des organisations de soutien dentaire les plus importantes et à la croissance la plus rapide au Canada, réunissant plus de 450 cliniques ancrées dans leur communauté et plus de 8 000 membres d’équipe autour d’une mission commune : faire sourire les Canadiens. Nous offrons le soutien en ressources humaines, marketing, finances, opérations et approvisionnement qui permet aux cliniques locales de se concentrer sur l’essentiel : leurs patients. Pour en savoir plus, visitez 123dentist.com.

À propos du rôle

Le ou la coordonnateur(trice), Services partagés RH, fournit un soutien administratif et transactionnel pour les activités RH courantes, en agissant comme premier point de contact pour les demandes de niveau 1 des employés et des gestionnaires. Ce rôle s’exerce dans un environnement à volume élevé et axé sur les processus, où le sens du service, le souci du détail et le respect des procédures établies sont essentiels.

Sous la direction du gestionnaire, Centre de services RH, vous traiterez les transactions liées au cycle de vie des employés, telles que l’accueil, les départs, les changements de statut d’emploi, les mises à jour de rémunération, les paiements ponctuels et les transferts internes, en collaborant étroitement avec les conseillers RH, l’acquisition de talents, la paie et la rémunération globale afin d’assurer un soutien rapide et précis. Ce rôle joue un rôle clé dans la centralisation des activités RH transactionnelles, permettant aux équipes RH sur le terrain de se concentrer sur les initiatives stratégiques.

Ce que vous ferez

• Répondre aux demandes RH de niveau 1 des employés et des gestionnaires de façon courtoise et rapide, par différents canaux (système de billetterie, courriel, téléphone), en escaladant les cas complexes au besoin
• Préparer la documentation liée à l’accueil et aux départs, y compris les ententes des dentistes et des employés
• Saisir et mettre à jour les renseignements des employés dans les systèmes RH (p. ex. ADP, CRM), y compris les changements de poste, les mises à jour de rémunération et les transferts internes
• Assurer le suivi des billets FreshService selon les délais établis, y compris le délai d’accusé de réception de 24 heures
• Surveiller sa propre file de billets afin d’assurer une résolution rapide, en signalant tout retard ou toute tendance liée à des dossiers non résolus
• Soutenir l’administration des avantages sociaux, y compris les inscriptions et les changements courants
• Tenir à jour et organiser les dossiers des employés conformément aux normes de l’entreprise et aux exigences de confidentialité
• Produire des rapports RH de base et participer à la collecte de données pour les audits, au besoin
• Rédiger les lettres types de confirmation d’emploi et soutenir les réponses administratives aux demandes externes
• Assurer l’exactitude et l’intégralité de la saisie de données et de la documentation
• Utiliser FreshService et les systèmes RH pour produire des rapports de base (p. ex. types de dossiers, délais de résolution) afin de soutenir les rapports mensuels du Centre de services RH et l’amélioration continue du service
• Contribuer aux efforts d’amélioration continue en cernant des occasions de simplifier les formulaires ou les étapes administratives
• Utiliser et alimenter la base de connaissances RH afin d’assurer des réponses uniformisées, un contenu à jour et une amélioration continue des processus
• Trier et acheminer les demandes complexes ou délicates aux conseillers RH ou à la direction RH, conformément aux protocoles de service par palier

Ce que vous apportez

• Maîtrise du français, avec une connaissance fonctionnelle de l’anglais requise pour communiquer régulièrement avec des employés, des gestionnaires et des partenaires situés à l’extérieur du Québec, où l’anglais est la langue principale de communication
• Souci du détail marqué, avec des compétences organisationnelles et administratives éprouvées
• Sens du service à la clientèle axé sur la réactivité, l’empathie et l’efficacité de résolution, avec la capacité d’offrir une expérience professionnelle sur tous les points de contact (courriel, téléphone, billet)
• Faire preuve de flexibilité et de capacité d’adaptation face à des priorités d’affaires changeantes, avec la capacité de gérer plusieurs tâches et de prioriser les échéances courantes
• Bonne compréhension des pratiques et processus RH, ainsi que des normes du travail applicables à travers le Canada
• À l’aise de travailler avec des renseignements confidentiels dans un environnement structuré et axé sur les processus
• Capacité à suivre les procédures établies et à escalader les enjeux de façon appropriée
• Maîtrise de la suite MS Office, notamment Outlook, Word et Excel
• Connaissance des systèmes SIRH (p. ex. ADP) et/ou des outils de billetterie, un atout
• Diplôme collégial ou universitaire en ressources humaines, en administration des affaires ou dans un domaine connexe
• Minimum de 2 ans d’expérience en administration ou en coordination RH, ou une combinaison équivalente d’études et d’expérience
• Démarche vers l’obtention du titre CRHA/CPHR, ou titre déjà obtenu, un atout

Pourquoi vous joindre à 123Dentist?

• Rémunération et avantages sociaux concurrentiels
• Occasions de croissance professionnelle et d’avancement
• Une carrière à long terme au sein d’une organisation en pleine croissance, avec des cliniques partout au pays
• Faire partie d’une équipe qui aide à faire sourire les Canadiens, un rendez-vous à la fois