Coordinador de Servicios OutSourcing (Presencial - Guatemala) in at GBM

Descripción:

Responsable de coordinar las actividades administrativas y técnicas del contrato de servicios a su cargo. La coordinación incluye el relacionamiento con el cliente que recibe el servicio, apoyo en la preparación los Informes de niveles de servicio.

Responsabilidades:

• Velar por la correcta prestación del servicio con el cliente. Entender el negocio y el impacto que tiene la prestación de los servicios que gestionará.
• Responsable de asegurar la definición del alcance, necesidades, plan de trabajo, entre otros para entrega del servicio.
• Verifica la inclusión de las obligaciones contractuales del servicio y su cumplimiento en la operación diaria.
• Asegura cumplimiento del plan operativo definido tomando en cuenta las mejores prácticas de ITIL
• Gestiona la integración de los recursos técnicos de diferente áreas de GBM
• Asegura la confiabilidad y presentación oportuna de los informes de gestión.
• Asegura cumplimiento de los SLAs y toma acción correctiva cuando se requiera.
• Revisa y da seguimiento a los cambios de requerimientos y/o alcances en el contrato.
• Anticipar los requerimientos que serán necesarios a corto plazo y mediano plazo.
• Ser el canal directo por el cual se canalizarán solicitudes y escalamientos
• Tener constante comunicación con el cliente.

Requisitos:

• Experiencia: 3 a 5 años de experiencia en la Gestión de Proyectos Informáticos como gerente o jefatura en servicios de TI (Operaciones, Infraestructura, Aplicaciones, etc) o como Service Delivery Manager. Experiencia en ITIL y conocimiento en Dirección de Proyectos.
  Experiencia en el manejo de recursos a su cargo
  Experiencia en el control de cambios. Experiencia en evaluación de riesgos.
• Formación: Bachiller Universitario en Ingeniería Eléctrica, Industrial, computación, informática o ingeniería en Administración de Tecnologías de Información o carreras afines.
• Conocimientos técnicos: Conocimientos en gestión de componentes tecnológicos (Servidores, Storage, SO, BD, Monitoreo, Networking, etc).
  Conocimiento de ITIL Conocimiento generales sobre Infraestructura y Desarrollo de aplicaciones
• Idioma: Inglés Técnico
• Habilidades: Comunicación asertiva con el cliente, Conocimiento del cliente, orientación al logro, toma de decisiones, pasión por el negocio.