Gérant de département - Opérations (Temps Plein) in Quebec City, Quebec at Mountain Equipment Company
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Job Description
Chez MEC, notre mission est d’équiper les gens pour une vie remplie d’expériences et d’aventures de plein air. Notre chez-nous se situe sur les sentiers, et tout ce que nous faisons est ancré dans une profonde conviction du pouvoir du plein air à bâtir de la confiance, des liens forts et une communauté active.
Ce qui distingue MEC, c’est notre expertise approfondie, la sélection réfléchie de nos produits et nos liens communautaires solides, le tout axé sur le service à nos membres. Nos équipes apportent leur propre expérience du plein air et une connaissance approfondie des produits à chaque interaction, aidant les membres à trouver le bon équipement et les bons conseils pour leur prochaine aventure. Chez MEC, nous sélectionnons les produits avec intention en donnant la priorité à la qualité, la performance et la durabilité, afin que les membres puissent avoir confiance en ce qu’ils achètent et en la façon dont ils sont fabriqués. Et nous sommes engagés auprès de nos communautés grâce à des partenariats locaux, des événements et des expériences partagées en plein air qui dépassent largement les quatre murs de nos magasins.
Nous sommes une organisation centrée sur l’humain, ancrée dans nos valeurs de respect, d’intégrité, d’inclusion, de collaboration et de responsabilisation. Nos leaders jouent un rôle actif pour incarner ces valeurs et ces différenciateurs en bâtissant des équipes solides, en dirigeant avec bienveillance et clarté, et en veillant à ce que chaque décision soutienne des expériences significatives pour nos membres, nos employé·es et les lieux que nous aimons explorer.
L’opportunitéEn tant que Gestionnaire de département, Support aux opérations, vous êtes un(e) leader clé du magasin responsable d’assurer l’excellence opérationnelle au quotidien. Vous dirigez les opérations d’arrière-boutique, le flux des stocks, la prévention des pertes, la santé et la sécurité, ainsi que les fonctions de soutien opérationnel qui permettent au magasin de fonctionner de manière sécuritaire, efficiente et en conformité avec les standards de MEC.
Relevant de la personne titulaire du poste de Directeur(-trice) général(e), vous collaborez étroitement avec l’Équipe de gestion du magasin pour identifier les risques, améliorer la performance opérationnelle et renforcer les capacités opérationnelles au sein de l’équipe. Vous équilibrez l’exécution rigoureuse avec un leadership centré sur les personnes, veillant à ce que l’excellence opérationnelle soutienne à la fois l’expérience membre et les résultats commerciaux.
Ce dont vous serez responsableExcellence opérationnelle- Diriger les opérations d’inventaire, de stock, de système de gestion des commandes et d’expéditions
- Assurer que les standards opérationnels, les ententes de niveau de service et les flux de travail sont exécutés avec précision et de manière uniforme
- Identifier les risques et les opportunités opérationnels, et mettre en œuvre des plans d’action correctifs
- Servir de point d’escalade clé pour les systèmes, les installations et les problèmes opérationnels
- Diriger les pratiques de prévention des pertes, les audits et les inventaires tournants pour protéger l’intégrité des stocks
- Soutenir un environnement de travail sécuritaire et conforme, notamment la direction du Comité de santé et de sécurité
- Répondre aux incidents, identifier les tendances et mettre en œuvre des actions correctives
- Diriger, coacher et développer l’équipe des opérations par la formation, la rétroaction et des suivis réguliers
- Soutenir le recrutement, l’intégration et la planification des effectifs pour les rôles opérationnels
- Bâtir la mobilisation, la responsabilisation et les capacités opérationnelles au sein de l’équipe
- Favoriser un environnement d’équipe inclusif, respectueux et axé sur la performance
- Agir à titre de gestionnaire du service aux membres sur le plancher au besoin
- Soutenir l’exécution uniforme des processus du comptoir de service aux membres, des caisses, de la location et du RAC
- Collaborer avec la direction du magasin pour s’assurer que l’exécution opérationnelle soutient une expérience membre de qualité
- 1 à 3 ans d’expérience en leadership dans un environnement de vente au détail ou de service avec des responsabilité en lien avec la gestion des opérations et la gestion d’équipe
- Solide sens des affaires et acuité opérationnelle, avec la capacité d’interpréter les KPI et d’assurer une exécution uniforme
- Expérience avec les systèmes de gestion des stocks et les systèmes d’exploitation de vente au détail
- Connaissance pratique de la prévention des pertes, des contrôles des stocks et de la santé et sécurité en milieu de travail
- Solides compétences en communication et en collaboration avec les équipes et les partenaires
- Jugement sûr et aisance à prendre des décisions dans des environnements rapides et opérationnellement complexes
- Passion pour les activités et le mode de vie en plein air
- Flexibilité pour travailler les soirs, les fins de semaine et les jours fériés
Il s’agit d’un rôle de leadership actif et pratique nécessitant une présence régulière en arrière-boutique et sur le plancher de vente. Le rôle comprend des activités debout, de marcher, de soulever (jusqu’à 50 lb) et des déplacements dans les zones d’entrepôt et de magasin tout en supportant les opérations quotidiennes.
Notre engagement envers l’inclusionMEC est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et s’engage à bâtir un milieu de travail inclusif, respectueux et sans obstacles. Nous valorisons la diversité et croyons que nos équipes sont plus fortes lorsque chacun(e) se sent en sécurité, soutenu(e) et libre d’être soi-même au travail.