Practicante SENA - Agente de Mesa de Servicios: SmartDesk (Presencial - Barranquilla, Colombia) in BARRIO ATLANTICO, Córdoba at GBM

Agente de Mesa de Servicios (SmartDesk)

¿Te apasiona el mundo de la tecnología y el servicio al cliente?
¡Esta es tu oportunidad de iniciar tu carrera en uno de los mejores lugares para trabajar en América Latina! 🌎✨

Proyecto orientado al apoyo operativo, documentación y seguimiento de tickets en Mesa de Servicio regional. El practicante fortalecerá habilidades de análisis, organización y comprensión de procesos internos.
Brindar una excelente atención al cliente mediante un soporte técnico regional eficiente y oportuno
Brindar soporte técnico de manera regional, asegurando cobertura en todos los países donde el cliente tiene presencia
Garantizar la prestación de servicios de atención al cliente y soporte técnico de manera eficiente y oportuna
La práctica estará enfocada en el aprendizaje de procesos internos de soporte, documentación y seguimiento operativo. El practicante no tendrá interacción directa con usuarios finales y contará con acompañamiento y capacitación durante el proceso.

Serás el primer punto de contacto para brindar soluciones a los requerimientos de nuestros clientes internos.
Tu misión será:

• 📞 Proporcionar soporte de primer nivel
• 🔁 Escalar solicitudes no resueltas al nivel 2
• 📬 Gestionar y redireccionar casos recibidos por correo y Teams

Soporte nivel 1 en gestiones ofimáticas (sin contacto directo con el usuario final)
Escalamiento de solicitudes a nivel 2
Dispatcher de casos recibidos por canales internos
Apoyar en la documentación y actualización de artículos de conocimiento, procedimientos y guías operativas utilizadas por la Mesa de Servicio
Brindar apoyo en el seguimiento administrativo de tickets, validación de información y control de procesos internos del área de soporte.
Participar en sesiones de capacitación, análisis de casuísticas y actividades orientadas al aprendizaje de herramientas y procesos operativos regionales.

📚 Formación: Estudiante SENA de Tecnólogo en Sistemas o Infraestructura de TI, apto para etapa productiva
💻 Conocimientos técnicos:

• Conocimientos básicos en soporte técnico
• Office
• Windows
• Seguimiento de tickets y documentación.
• Deseable conocimiento básico en ITIL
• 🧠 Habilidades:
• Buena expresión oral y escrita
• Capacidad de análisis
• Aprendizaje continuo
• Administración del tiempo
• Atención al detalle
• Trabajo en equipo
• Compromiso y orientación al servicio
  📍 Ubicación: Barranquilla - Modalidad: Presencial - Duración: Seis meses

🏆 Ser parte de uno de los 7 mejores lugares para trabajar en América Latina
🌍 Desenvolverte en un entorno multicultural
💸 Práctica remunerada con ayuda económica competitiva
🎓 Acceso a cursos exclusivos a través de la Universidad GBM