Agente de mesa de servicio-aplicaciones in Barranquilla at GBM

Descripción:

La posición es responsable de gestionar la infraestructura de Tecnología a nivel de aplicaciones, velar por el cumplimiento de los acuerdos del servicio SLA’s del cliente y garantizar la sanidad de los procesos del día a día.

Responsabilidades:

1. Atención de incidentes y solicitudes en mesa de servicio de soporte de aplicaciones
2. Respaldar, diagnosticar/analizar posibles causas de incidentes, resolución de problemas, gestionar con proveedores de soporte, atención al cliente, documentación y satisfacción de clientes, según la plataforma que corresponda.
3. Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicios del cliente (SLA’s).

Requisitos:

Experiencia: Experiencia de 1 año de soporte en aplicaciones o mesas de servicio, con al menos 1 año de experiencia de prácticas en áreas de tecnología.

Formación: Estudiante universitario avanzado, o tecnólogo en sistemas o áreas afines.

Conocimientos técnicos: Consultas y reportes en SQL Bases de Datos Oracle, Administración servidores/servicios Windows, Conocimientos básicos en Infraestructura/Arquitectura TI, Conceptos Básicos de Servicios Web (SOAP/REST). Conocimientos en Directorio activo.

Modalidad híbrida, trabajo hasta sábados.

Idioma: ingles intermedio, deseable.