Agent de recouvrement in at National Credit Recovery Inc

CXAi est une organisation mondiale de gestion de l’expérience client, s’appuyant sur le numérique et animée par des collaborateurs, qui dispose de plusieurs sites au Canada et à l’étranger. Nous proposons une large gamme de solutions commerciales destinées à aider les entreprises à prospérer. Nous sommes un partenaire de solutions très sollicité dans les domaines de l’expérience client omnicanale, de la transformation numérique, du conseil et des solutions technologiques.

Notre mission consiste à offrir à nos clients une expérience client d’exception, en tirant parti de nos connaissances opérationnelles approfondies et de notre expertise en matière de processus, d’une pile technologique solide et polyvalente, ainsi que d’une présence géographique diversifiée. Nous mettons un point d’honneur à nous impliquer dès le début auprès de nos clients et adoptons une approche consultative afin de comprendre en profondeur leurs marques et de concevoir des solutions sur mesure pour répondre aux défis complexes liés à la relation client.

À propos de nous

Nous sommes une start-up en pleine expansion dont la mission est de révolutionner le secteur des centres d’appels grâce à la puissance de l’IA et des grands modèles linguistiques. Nous développons des systèmes intelligents pour améliorer l’expérience client, optimiser les performances des agents et favoriser l’excellence opérationnelle.

Grâce à une IA conversationnelle de pointe, nous créons des systèmes qui comprennent, s’adaptent et évoluent à chaque conversation. Notre plateforme alimente des outils d’aide à la décision et des agents virtuels intelligents qui aident les centres d’appels à offrir un service client plus rapide, plus intelligent et plus humain, où chaque interaction compte.

Description du poste

Le Agent de recouvrement assure la liaison entre les créanciers et les débiteurs ; il est chargé de recouvrer les créances impayées, de gérer les pertes de recettes de l’organisation et de s’occuper du recouvrement des actifs.

Principales responsabilités (liste non exhaustive)

• Communiquer avec les clients au sujet de tous les soldes impayés
• Établir une relation professionnelle solide avec les clients et les informer des meilleures pratiques, tout en faisant preuve d’empathie et en instaurant un climat de confiance
• Négocier les meilleures modalités de paiement afin d’aider les clients à régler leurs factures le plus rapidement possible
• Remplir avec précision tous les documents nécessaires pour chaque interaction avec un client, conformément aux politiques, pratiques et procédures : saisie des données relatives à l’historique des appels, envoi de messages aux partenaires tiers appropriés si nécessaire, et/ou mise en œuvre des mesures nécessaires pour satisfaire le client.
• Participer aux réunions d’équipe et aux comités (par exemple, files d’attente d’escalade, campagnes d’appels, bonnes pratiques, écoute entre pairs).
• Se perfectionner et apprendre en permanence en participant à des initiatives de formation croisée, à des programmes de mentorat et en se tenant informé de l’actualité de nos produits
• Faire preuve d’un haut niveau de professionnalisme et respecter la confidentialité

Exigences

• Vous justifiez d’au moins 6 mois d’expérience dans le recouvrement, les centres d’appels ou le service client.
• Une expérience dans le recouvrement est un atout.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Vous avez une approche axée sur le client et appréciez de résoudre des procédures et des situations modérément complexes dans vos interactions avec la clientèle.
• Vous devez être en mesure de travailler à temps plein selon l’horaire qui vous sera attribué, ce qui implique de faire preuve de flexibilité et d’être disposé(e) à travailler selon des horaires rotatifs en fonction des besoins de l’entreprise et de circonstances particulières.
• Une bonne maîtrise de l’informatique et une bonne connaissance de MS Word, Excel et Outlook constituent un atout.

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 9 h à 13 h

CXAi accueille et encourage les candidatures de personnes en situation de handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats participant à toutes les étapes du processus de sélection.

Veuillez noter que toute offre d’emploi sera subordonnée à la vérification des antécédents et des références, y compris une vérification du casier judiciaire et/ou une vérification de solvabilité (le cas échéant).

Nous remercions toutes les personnes ayant postulé. Veuillez noter que seules les personnes présélectionnées seront contactées par notre équipe de recrutement.