Analista de Mesa de Servicio BS in Barranquilla at GBM

Descripción:

Responsable de garantizar el cumplimiento de los OLA’s y SLA’s gestionando la infraestructura de Tecnología, basados en los compromisos contractuales de los clientes, asegurando la sanidad de los procesos del día a día con las unidades de negocios.

Responsabilidades:

1. Atender los requerimientos de los usuarios a través de los canales establecidos, registrarlos y clasificarlos correctamente en la herramienta ITSM.
2. Realizar diagnósticos y brindar soluciones mediante los procedimientos y la base de conocimiento disponibles, escalando los casos que requieran soporte especializado.
3. Mantener actualizados los tickets, informar a los usuarios sobre el estado de sus casos y asegurar la documentación y el cierre oportuno conforme a los SLA establecidos.

Requisitos:

Experiencia: Máximo 1 año de experiencia en roles de soporte técnico o mesa de servicio; preferiblemente entornos de TI. Experiencia comprobada en la gestión y resolución de incidentes y solicitudes.
Formación: Tecnólogo o Estudiante avanzando en:

• Ingeniería en Sistemas
• Ingeniería en Computación
• Ingeniería en Tecnologías de Información
• Carreras afines al área de Tecnologías de Información

Conocimientos técnicos: Conocimientos en ITIL, preferiblemente con certificación. Conocimientos en mesas deservicio, soporte a equipos de usuario final, impresoras y equipos de comunicaciones.

Modalidad: presencial. Turnos rotativos, disponibilidad de guardia