Customer Support Engineer in at APTEAN

APTEAN
Position Title: Customer Support Engineer

Location: Multiple
Location Details: Hybrid (Onsite/Remote)
Experience Level: Experienced Professional
Country: Germany
Type: Employee Regular Full Time
Job Description Overview

Customer Support Engineer (m/w/d) – sycat ONE

sycat ONE ist Teil der internationalen Aptean-Gruppe, einem der weltweit fhrenden Anbieter von branchenspezifischer Software fr ERP-, Supply-Chain- und Business-Process-Management-Lsungen. Unsere Software untersttzt Unternehmen dabei, Geschftsprozesse effizient zu digitalisieren, Wissen nachhaltig zu dokumentieren und Compliance-Anforderungen erfolgreich umzusetzen.

Zur Verstrkung unseres Customer-Support-Teams suchen wir zum nchstmglichen Zeitpunkt einen Customer Support Engineer (m/w/d), der unsere Kunden beim erfolgreichen Einsatz von sycat ONE begleitet und aktiv zu einer exzellenten Customer Experience beitrgt.

Deine Rolle

Als Customer Support Engineer (m/w/d) bist Du die erste Anlaufstelle fr unsere Kunden rund um unsere Softwarelsung sycat ONE. Du bernimmst eigenverantwortlich den First-Level-Support und begleitest Kunden bei technischen und fachlichen Fragestellungen – von der ersten Anfrage bis zur erfolgreichen Lsung.

Dabei arbeitest Du eng mit den Bereichen Entwicklung, Qualittssicherung, Professional Services, Cloud Operations und Sales zusammen. Dein Ziel ist es nicht nur, Tickets zu bearbeiten, sondern Kunden kompetent zu begleiten, Probleme eigenstndig zu analysieren und nachhaltige Lsungen zu finden.

Du hast Freude am direkten Kundenkontakt, arbeitest lsungsorientiert und mchtest Dich kontinuierlich sowohl fachlich als auch technisch weiterentwickeln.

Deine Aufgaben

• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st-Level-Support ber Ticketsystem, Telefon, E-Mail und Videocalls
• Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Supportfllen sowie Sicherstellung einer transparenten Kommunikation mit unseren Kunden
• Durchfhrung von Fehleranalysen und Troubleshooting inklusive Auswertung von Logdateien
• Eigenstndige Lsungsfindung bei technischen Fragestellungen sowie enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, QA, Professional Services und Cloud Operations bei komplexeren Themen
• Untersttzung bei der Einrichtung und Konfiguration von sycat ONE in On-Premises-Umgebungen
• Dokumentation von Lsungen sowie kontinuierliche Pflege und Erweiterung unserer Wissensdatenbank
• Nutzung moderner KI-gesttzter Werkzeuge zur effizienten Bearbeitung von Supportanfragen
• Sicherstellung unserer Qualittsstandards sowie einer hohen Kundenzufriedenheit
• Aktive Mitgestaltung und kontinuierliche Verbesserung unserer Supportprozesse

ber Dich

Du arbeitest gerne mit Menschen und mchtest Kunden dabei untersttzen, unsere Software erfolgreich einzusetzen. Dabei kombinierst Du Kommunikationsstrke mit technischem Interesse und gehst Herausforderungen strukturiert sowie lsungsorientiert an.

Du bringst Eigeninitiative mit, bernimmst Verantwortung und hast Freude daran, Dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Idealerweise bringst Du Folgendes mit:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration oder Anwendungsentwicklung, IT-Systemelektroniker) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im technischen Software-Support, Application Support oder Customer Support
• Freude am Kundenkontakt sowie eine ausgeprgte Service- und Lsungsorientierung
• Analytische, strukturierte und selbststndige Arbeitsweise
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und Eigeninitiative
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Wnschenswerte Kenntnisse

• Grundkenntnisse in Linux, insbesondere im Zusammenhang mit On-Premises-Installationen
• Erfahrung in der Analyse von Logdateien
• Erste SQL-Kenntnisse
• Erfahrung mit Ticketsystemen und Supportprozessen
• Grundverstndnis von Cloud-Technologien und Softwarearchitekturen
• Interesse am Einsatz moderner KI-gesttzter Assistenzsysteme im Customer Support

Hinweis: Tiefgehende Infrastruktur- oder DevOps-Kenntnisse sind nicht zwingend erforderlich. Viel wichtiger sind Kommunikationsstrke, Kundenorientierung sowie die Bereitschaft, sich technisch kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Unser Angebot

Bei sycat ONE erwartet Dich ein modernes Arbeitsumfeld mit spannenden Aufgaben, kurzen Entscheidungswegen und vielfltigen Entwicklungsmglichkeiten.

• Abwechslungsreiche Ttigkeit in einem internationalen Softwareunternehmen
• Strukturierte und intensive Einarbeitung mit erfahrenen Kollegen
• Zusammenarbeit in einem motivierten und hilfsbereiten Team
• Moderne Arbeitsmittel sowie aktuelle Technologien
• Kurze Entscheidungswege und viel Eigenverantwortung
• Individuelle fachliche und persnliche Weiterentwicklung
• Mitarbeit an der kontinuierlichen Optimierung unserer Supportprozesse
• Flexible Arbeitszeiten
• Home-Office-Mglichkeiten gem Unternehmensrichtlinien

About Aptean

At Aptean, our mission is to solve tomorrow’s unique challenges today with unrivaled, purpose-built software and superior customer experiences from people who care.

Aptean is a global provider of mission-critical, industry-specific software solutions. More than 10,000 organizations across 80 countries rely on Aptean's ERP, supply chain, compliance and business software solutions to streamline operations and accelerate growth.

“At Aptean, our global and diverse employee base is our greatest asset. It is through embracing and understanding our differences that we are able to harness our individual power to maximize the success of our customers, our employees and our company.” – TVN Reddy

Aptean is committed to fostering a diverse, equitable and inclusive workplace where everyone has the opportunity to succeed. We celebrate different backgrounds, perspectives and experiences because they enable us to deliver better solutions for our customers and create an environment where every employee can thrive.