Inżynier ds. Reklamacji (k/m/n) in Krakow at Bendix Commercial Vehicle Systems LLC

Inżynier ds. Reklamacji (k/m/n)

LOCATION: Krakow / Poland | COMPANY: Knorr-Bremse Polska Sp. z o.o. | DEPARTMENT: R/QML3 | REQUISITION ID: 12000 | Full-time | Limited | ON-SITE/REMOTE: Hybrid

Twój zakres obowiązków

• organizacja i prowadzenie spraw związanych z procesem zarządzania reklamacjami klientów (complaint management),
• prowadzenie analiz RCA,
• pełnienie funkcji pierwszego kontaktu w zakresie procesu reklamacyjnego (komunikacja w języku angielskim),
• monitorowanie i raportowanie wskaźników KPI z zakresu complaint management,
• koordynacja obiegu dokumentów oraz nadzór nad prowadzeniem rejestru reklamacji i wystawianiem Q Notification w programie SAP,
• eskalacja problemów związanych z rozpatrywaniem reklamacji klienta,
• współudział w utrzymaniu i doskonaleniu Systemów Zarządzania Jakością, Środowiskiem i BHP w zakresie standardów: ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 i ISO 22613,
• koordynacja szkoleń i współuczestnictwo w szkoleniach dla klientów i pracowników w zakresie obsługi reklamacji i stosowanych procedur.

Nasze wymagania

• znajomość podstaw metodologii problem solving: 8D, diagram Ishikawy, analiza Pareto; znajomość innych metod będzie dodatkowym atutem,
• komunikatywna (B1/B2) znajomość j. angielskiego w mowie i piśmie,
• znajomość narządzi pakietu biurowego MS Office,
• doświadczenie w pracy w obszarze rozwiązywania problemów jakościowych,
• znajomość rysunku technicznego będzie dodatkowym atutem,
• doświadczenie w pracy z systemami ERP (e.g. SAP) będzie dodatkowym atutem,
• doświadczenie zawodowe w branży kolejowej będzie dodatkowym atutem,
• znajomość norm ISO 9001 / ISO 22163 będzie dodatkowym atutem.

To oferujemy

• stabilne zatrudnienie i długofalowy rozwój kariery,
• roczną premię do 10% rocznego wynagrodzenia zasadniczego brutto,
• elastyczne godziny pracy (początek między 7:00 a 9:30),
• hybrydowy model pracy,
• prywatną opiekę medyczną (z możliwością rozszerzenia pakietu i dołączenia członków rodziny),
• dofinansowanie do karty Multisport,
• częściowe dofinansowanie szkoleń zawodowych,

• ubezpieczenie na życie,
• dofinansowanie do wypoczynku,
• punkty na platformie MyBenefit,
• kompleksowy program wdrożeniowy dostosowany do stanowiska,
• możliwości rozwoju i podnoszenia kwalifikacji,
• przyjazną kulturę pracy i wspierający zespół,
• dodatkowe premie i nagrody uznaniowe.