ERP Technical Support Manager (m/w/d) in Alpharetta at APTEAN
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Job Description
Position Title: ERP Technical Support Manager (m/w/d)
Location: Multiple
Location Details: Hybrid (Onsite/Remote)
Experience Level: Experienced Professional
Country: Germany
Type: Employee Regular Full Time
Job Description Overview
ERP Technical Support Manager (m/w/d)
Standort: Krefeld / Remote Deutschland
ImPuls untersttzt seit vielen Jahren Unternehmen in der Fashion- und Textilbranche bei der digitalen Transformation ihrer Geschftsprozesse. Mit unserem spezialisierten ERP-Know-how ermglichen wir effiziente Ablufe, stabile Systeme und langfristig erfolgreiche Kundenprojekte von der Beschaffung ber Produktion und Logistik bis hin zum tglichen operativen Geschft.
Als Teil von Aptean, einem weltweit fhrenden Anbieter branchenspezifischer Softwarelsungen, profitieren unsere Kunden und Mitarbeiter von der Kombination aus Branchenexpertise, innovativer Technologie und internationaler Strke.
In dieser Rolle bernehmen Sie eine zentrale Funktion in der Betreuung und Weiterentwicklung unserer ERP-Lsungen. Sie verantworten die Steuerung unserer Supportttigkeiten und fhren ein spezialisiertes Team, das tglich daran arbeitet, komplexe Kundenanforderungen effizient zu lsen und die Qualitt unserer Software kontinuierlich zu verbessern.
Dabei agieren Sie an der Schnittstelle zwischen Support, Entwicklung und Kundenprojekten und tragen mageblich dazu bei, technische Herausforderungen strukturiert zu analysieren und nachhaltige Lsungen zu etablieren.
Ihre Mission: Sie sorgen dafr, dass unsere ERP-Lsungen zuverlssig laufen, komplexe technische Probleme schnell gelst werden und unser Support-Team kontinuierlich besser wird.
Die Position verbindet Teamfhrung und operative Mitarbeit zu gleichen Teilen (ca. 50 % Management / 50 % Hands-on)
Ihre Aufgaben
Leitung und Weiterentwicklung des Support-Teams im Umfeld unserer ERP-Lsungen
Steuerung der Support-Operations inklusive Priorisierung von Supportfllen und Management von Eskalationen
berwachung und Analyse relevanter Support-KPIs zur kontinuierlichen Verbesserung von Servicequalitt und Kundenzufriedenheit
Untersttzung des Teams bei technisch komplexen Kundenfllen sowie strukturierte Analyse anspruchsvoller Problemstellungen
Schnittstelle zwischen Support und Entwicklung, einschlielich Abstimmung zu Fehleranalysen, Produktverbesserungen und technischen Lsungsanstzen
Verantwortung fr das Management der Knowledge Database sowie Sicherstellung eines effektiven Wissenstransfers im Team
Kontinuierliche Optimierung von Support-Prozessen und Beitrag zur Weiterentwicklung unserer ERP-Lsungen
Ihr Profil
Mehrjhrige Erfahrung im Umfeld von Enterprise-Software oder ERP-Systemen, idealerweise im technischen Support oder in der Softwareentwicklung
Erfahrung in der Steuerung technischer Supportprozesse sowie im Umgang mit komplexen Kundenanforderungen
Gute Kenntnisse im Umgang mit relationalen Datenbanken und SQL
Fhigkeit, komplexe technische Sachverhalte strukturiert zu analysieren und Lsungen abzuleiten
Erfahrung in der Fhrung von Mitarbeitern oder technischen Teams
Strukturierte und lsungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Kundenorientierung
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Unser Angebot
Eine zentrale Rolle mit direktem Einfluss auf Produktqualitt und Kundenzufriedenheit
Zusammenarbeit in einem erfahrenen, technisch versierten Team
Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Mglichkeiten
30 Tage Urlaub pro Jahr
Firmenwagen, auch zur privaten Nutzung
Persnliche und fachliche Weiterentwicklung in einem internationalen Softwareunternehmen
About Aptean
At Aptean, our mission is to solve tomorrow’s unique challenges today with unrivaled,
purpose-built software and superior customer experiences from people who care.
Aptean is a global provider of mission-critical, industry-specific software solutions.
Aptean’ s purpose-built ERP and supply chain management solutions help address the
unique challenges facing process and discrete manufacturers, distributors and other
focused organizations. Aptean’ s compliance solutions are built for companies serving
specific markets such as finance, healthcare, biotech and pharmaceuticals, over10,000
highly specialized organizations in more than 20 industries and 80 countries rely on
Aptean to streamline their everyday operations.
“At Aptean, our global and diverse employee base is our greatest asset. It is through
embracing and understanding our differences that we are able to harness our individual
power to maximize the success of our customers, our employees and our company.” –
TVN Reddy
Aptean pledges to promote a company culture where diversity, equity and inclusion are
central. We are committed to applying this principle as we interact with our customers,
build our teams, cultivate our leaders and shape a company in which any employee can
succeed, regardless of race, color, sex, national origin, sexuality and gender identity,
religion, disability or age. Celebrating our diverse experiences, opinions and beliefs
allows us to embrace what makes us unique and to use this as an asset in bringing
innovative solutions to our customer base.