Gerente de Serviços in Barueri at Distro

Resumo da posio :

Manter contato com os clientes para avaliao da qualidade dos servios tcnicos prestados pela Empresa. Trabalhar no Planejamento em Service, como cronograma das manutenes preventivas e reformas/revises no Repair. Fazer a gesto dos estoques de peas. Contato com o Suporte Internacional em reunies peridicas e para discusso de casos especiais. Em gesto de pessoas, desenvolver a equipe visando garantir a excelncia dos servios prestados aos nossos clientes e garantir que toda atividade esteja registrada no SAP

Responsabilidades chaves:

Garantir no Repair, produtividade que atenda a demanda Comercial/Marketing e implantar novas prticas visando maior qualidade

Controlar os estoques de peas (WB03, WB50 e Primes ), garantindo que no haja falta e nem excessos;

Implantar novos projetos em Servios que possib ilitem > qualidade e/ou < custo

Garantir que equipe de Campo/Repair (Werfen e Prest adores de Servios) sigam rigorosament e os procedimentos de Qualidade

Realizar auditorias tcnicas nos Prest adores de Servios e Distribuidores Werfen

Interao/feedback com/para os pares em Marketing e Comercial;

Responder pelos indicadores de Servios para todas as linhas de produto (IFR, Tempo Resoluo, Consum o Peas, Uptime ) Manter contato tcnico com suporte internacional de Service

Manter contato com os clientes para avaliao da qualidade dos servios tcnicos prestados pela Empresa

Atender as demais reas da Empresa quando da solicitao de informaes sobre histrico de mquinas

Responder pela aplicao de normas ISO aplicvel s suas atividades

Respeitar Budget definido

Melhorar a qualidade do atendimento tcnico em campo. Orientar e organizar reunies de aprimoramento, assegurando melhorias nos indicadores tcnicos da empresa

Garantir as atualizaes de software e hardware sejam implementadas de acordo ao determinado pelo fabricante

Registro de 100% das atividades no SAP, incluindo registro das peas utilizadas

Realizar auditorias tcnicas nos equipamentos atendidos por Prestadores de Servios

Habilidades e competncias: Candidato (a) para esta posio deve possuir as seguintes habilidades e competncias:

Conhecimentos tcnicos, operacionais e de metodologia em equipamentos IVD

Rotina laboratorial, interpretao de resultados e controle de qualidade

Uso de SAP para registro do trabalho

Lngua inglesa para leitura de manuais tcnicos e comunicao com fabricantes

Controle de documentao tcnica.

Controle do parque instalado.

Capacidade de comunicao

cortesia e pacincia

Outras competncias:

Orientado para o cliente (interno e externo)

Demonstrar autoconfiana e firmeza nas atitudes

Flexibilidade

Trabalho em equipe

Saber atuar com mtodo e disciplina

Iniciativa

Entendimento organizacional

Alta capacidade de trabalhar sob presso

Capacidade avaliativa e interpretativa

** Competncias para pessoa Gestora da Werfen (posies que gerenciam pessoas):**

As seguintes competncias fazem parte do modelo de competncias de Gestores de Pessoas da Werfen e da nossa mentalidade em torno da Gesto de Pessoas e Liderana. Esperamos que tod as as pessoas gestoras da Werfen no apenas demonstrem, mas tambm continuem a desenvolver constantemente as seguintes competncias:

Construindo talentos: planejando e apoiando o desenvolvimento do conhecimento, habilidades e habilidades dos indivduos para que eles possam cumprir suas responsabilidades de trabalho atuais ou futuras de forma mais efetiva.

Foco no cliente: garantir que a perspectiva do cliente interno ou externo seja uma fora motriz para as prioridades estratgicas, decises de negcios, processos organizacionais e atividades individuais, criando e implementando servios que atendam s necessidades dos clientes e da prpria organizao, promovendo e operacionalizando o atendimento ao cliente como um valor.

Tomada de Decises: Identificar e compreender problemas e oportunidades, reunindo, analisando e interpretando informaes quantitativas e qualitativas, escolhendo as melhores aes, estabelecendo critrios de deciso claros, gerando e avaliando alternativas e tomando decises oportunas. Definindo aes que sejam consistentes com os fatos disponveis e restries, otimizando provveis consequncias.

Busca por resultados: Estabelecer metas altas para realizao pessoal e do grupo, utilizando mtodos de medio para monitorar o progresso em direo s metas, trabalhar tenazmente para atingir ou superar metas, obtendo satisfao em relao s conquistas e melhoria contnua.

Impulsionar a Inovao: Criar um ambiente (cultura) que inspire as pessoas a gerar solues inovadoras com valor mensurvel para clientes atuais e potenciais (internos ou externos), incentivando a experimentao de novas formas de solucionar problemas de trabalho e aproveitar oportunidades que resultem em solues nicas e diferenciadas.

Essenciais de Inteligncia Emocional: Estabelecer e sustentar relaes de confiana, percebendo e interpretando com preciso as emoes e comportamentos prprios e alheios, aproveitando insights para gerenciar efetivamente as prprias respostas, de modo que o comportamento corresponda aos valores e entregue os resultados pretendidos.

Conhecimentos Mnimos e Experincia necessria para a Funo (escolaridade, experincia e treinamentos):

Ensino Superior (Engenharia, Eletrnica, Robtica, Automao Industrial ou similar).

Desejvel ps -graduao em gesto de servios

Conhecimentos de pacote Office

Desejvel c onhecimento do ambiente SAP

Experincia mnima de 10 anos em automao hospitalar/laboratorial (IVD)

Conforme matriz d e treinamentos aplicveis a funo pelo Departamento de Qualidade e Assuntos Regulatrios

Idioma : Ingls avanado (leitura , escrita e verbal )

Mobilidade Internacional : Necessria : SIM Requisitos de viagem : At 50% do tempo

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