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Tecnico de Farmacia | Tecnico de Farmacia in San Juan, at Insight Communications

Insight Communications
San Juan,, 00920, Puerto Rico
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Job Description

Descripción general

El Técnico de Farmacia en el Call Center brinda apoyo telefónico a pacientes, proveedores y aseguradoras, gestionando autorizaciones de recetas, prior authorizations y verificación de beneficios, en cumplimiento con las regulaciones de Puerto Rico. Su rol se enfoca en ofrecer un servicio preciso, empático y eficiente, asegurando la correcta documentación de cada interacción y la resolución oportuna de consultas relacionadas con medicamentos. Debe mantener comunicación clara, control de la llamada y orientación al servicio, con el objetivo de garantizar una atención de calidad y alta satisfacción del paciente.

Responsabilidades y COMPETENCIAS

Atender llamadas entrantes de farmacias. (Inbound calls)Gestionar pre-autorizaciones administrativas, incluyendo casos relacionados a viajes, costos y otros definidos durante el proceso de adiestramiento, asegurando el cumplimiento de los lineamientos establecidos.Verificar elegibilidad, beneficios y cobertura de seguros en los sistemas correspondientes.Validar, ingresar y procesar recetas médicas en las plataformas asignadas, así como crear casos en RxPath.Brindar orientación básica sobre medicamentos, estatus de recetas y procesos relacionados.Documentar de manera precisa y oportuna todas las interacciones en los sistemas.Manejar múltiples sistemas y bases de datos de forma eficiente.Cumplir con métricas de calidad, productividad, nivel de servicio y tiempos de respuesta.Mantener la confidencialidad de la información conforme a HIPAA y regulaciones aplicables.Identificar y escalar casos que requieran intervención adicional o del farmacéutico.Seguir políticas, procedimientos y lineamientos establecidos por la empresa.Notificar a su supervisor cualquier situación que pueda afectar la operación, tanto clientes como con empleados que pueda afectar el buen funcionamiento de la empresa.Cualquier otra tarea designada por su supervisor o encargado inmediato, no limitada a lo antes mencionado.

Requisitos y experiencia laboral

Mínimo de 6 meses de experiencia como Técnico de Farmacia y en servicio al cliente en Call Center (preferiblemente). Conocimiento básico de procesos farmacéuticos y atención al paciente.Experiencia en manejo de alto volumen de llamadas (preferible).Conocimiento de terminología farmacéutica y medicamentos.Manejo de sistemas de farmacia.Habilidad para trabajar con múltiples sistemas simultáneamente. Conocimiento básico de beneficios de seguros médicos (Medicare, Medicaid, planes comerciales) Dominio de herramientas tecnológicas y equipos computarizados. Buen manejo de teclado y entrada de datos (data entry).Excelente comunicación verbal y escrita, con buena dicción. Escucha activa y habilidades de contacto telefónico.Orientación al servicio al cliente y empatía con el paciente. Capacidad para identificar y responder a las necesidades del cliente. Manejo de presión y alto volumen de trabajo. Atención al detalle y precisión en el manejo de información Adaptabilidad para interactuar con distintos perfiles de clientes. Trabajo en equipo y colaboración. Alto sentido de responsabilidad, ética y profesionalismo. Disponibilidad para trabajar horarios y turnos rotativos.Bilingüe — español e inglés (hablado y escrito) preferible.


Requisitos académicos

Registro activo como Técnico de Farmacia ante la Junta Examinadora de Puerto Rico (Ley 247-2006). Certificación PTCB (Pharmacy Technician Certification Board) o ExCPT vigente.Cursos o certificaciones relacionados al campo.

DEMANDAS

Trabajo mayormente sentado entre 7 a 8 horas aproximadamente para poder cumplir con éxito sus funciones esenciales.Expuesto a uso de equipo computarizado en todo momento para realizar sus funciones.Se requiere visión, hablar y escuchar para ejecutar sus funciones y capaz de ser entendido.Estar disponible para trabajar horas extras en los casos de necesidad operacional que sea requerido.


Descripción general

El Técnico de Farmacia en el Call Center brinda apoyo telefónico a pacientes, proveedores y aseguradoras, gestionando autorizaciones de recetas, prior authorizations y verificación de beneficios, en cumplimiento con las regulaciones de Puerto Rico. Su rol se enfoca en ofrecer un servicio preciso, empático y eficiente, asegurando la correcta documentación de cada interacción y la resolución oportuna de consultas relacionadas con medicamentos. Debe mantener comunicación clara, control de la llamada y orientación al servicio, con el objetivo de garantizar una atención de calidad y alta satisfacción del paciente.

Responsabilidades y COMPETENCIAS

Atender llamadas entrantes de farmacias. (Inbound calls)Gestionar pre-autorizaciones administrativas, incluyendo casos relacionados a viajes, costos y otros definidos durante el proceso de adiestramiento, asegurando el cumplimiento de los lineamientos establecidos.Verificar elegibilidad, beneficios y cobertura de seguros en los sistemas correspondientes.Validar, ingresar y procesar recetas médicas en las plataformas asignadas, así como crear casos en RxPath.Brindar orientación básica sobre medicamentos, estatus de recetas y procesos relacionados.Documentar de manera precisa y oportuna todas las interacciones en los sistemas.Manejar múltiples sistemas y bases de datos de forma eficiente.Cumplir con métricas de calidad, productividad, nivel de servicio y tiempos de respuesta.Mantener la confidencialidad de la información conforme a HIPAA y regulaciones aplicables.Identificar y escalar casos que requieran intervención adicional o del farmacéutico.Seguir políticas, procedimientos y lineamientos establecidos por la empresa.Notificar a su supervisor cualquier situación que pueda afectar la operación, tanto clientes como con empleados que pueda afectar el buen funcionamiento de la empresa.Cualquier otra tarea designada por su supervisor o encargado inmediato, no limitada a lo antes mencionado.

Requisitos y experiencia laboral

Mínimo de 6 meses de experiencia como Técnico de Farmacia y en servicio al cliente en Call Center (preferiblemente). Conocimiento básico de procesos farmacéuticos y atención al paciente.Experiencia en manejo de alto volumen de llamadas (preferible).Conocimiento de terminología farmacéutica y medicamentos.Manejo de sistemas de farmacia.Habilidad para trabajar con múltiples sistemas simultáneamente. Conocimiento básico de beneficios de seguros médicos (Medicare, Medicaid, planes comerciales) Dominio de herramientas tecnológicas y equipos computarizados. Buen manejo de teclado y entrada de datos (data entry).Excelente comunicación verbal y escrita, con buena dicción. Escucha activa y habilidades de contacto telefónico.Orientación al servicio al cliente y empatía con el paciente. Capacidad para identificar y responder a las necesidades del cliente. Manejo de presión y alto volumen de trabajo. Atención al detalle y precisión en el manejo de información Adaptabilidad para interactuar con distintos perfiles de clientes. Trabajo en equipo y colaboración. Alto sentido de responsabilidad, ética y profesionalismo. Disponibilidad para trabajar horarios y turnos rotativos.Bilingüe — español e inglés (hablado y escrito) preferible.


Requisitos académicos

Registro activo como Técnico de Farmacia ante la Junta Examinadora de Puerto Rico (Ley 247-2006). Certificación PTCB (Pharmacy Technician Certification Board) o ExCPT vigente.Cursos o certificaciones relacionados al campo.

DEMANDAS

Trabajo mayormente sentado entre 7 a 8 horas aproximadamente para poder cumplir con éxito sus funciones esenciales.Expuesto a uso de equipo computarizado en todo momento para realizar sus funciones.Se requiere visión, hablar y escuchar para ejecutar sus funciones y capaz de ser entendido.Estar disponible para trabajar horas extras en los casos de necesidad operacional que sea requerido.

Job Location

San Juan,, 00920, Puerto Rico

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