Superviseur H/F in Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes at COURSIER.FR®

Rejoignez le pionnier de la livraison durable !

Depuis plus de 25 ans, COURSIERFR rvolutionne le transport urbain avec des solutions rapides, responsables et humaines.

Spcialiste du dernier kilomtre, nous livrons chaque jour plus de 20 000 colis grce nos quipes salaries en CDI et une flotte 99% propre.

Prsentes dans plusieurs grandes villes de France, nous accompagnons les plus grands acteurs du luxe, du retails, du e-commerce, de la food etc

Chez COURSIERFR, nous recrutons avant tout des personnalits : la diversit et la bienveillance sont au cur de nos quipes et de notre performance.

• Une entreprise en pleine croissance et engage
• Un management de proximit et bienveillant
• De vraies perspectives dvolution interne
• Un environnement stimulant o linitiative est valorise

En pleine croissance, notre agence de Lyon (Villeurbanne) recherche son Superviseur tourne externe : un manager de terrain, exigeant et bienveillant, capable de fdrer et daccompagner une quipe de Chef dquipe engags et de livreurs vlo.

Pilotage oprationnel :

• Organiser et coordonner les tournes quotidiennes des livreurs
• Veiller au bon droulement des prises de service (tenue, ponctualit, matriel).
• Grer les alas de livraison (incidents, retards, retours clients).
• Contrler le respect des process de prparation, de chargement et de livraison sur nos outils internes ou outils clients
• Informer le client de tout changement oprationnel

Management dquipe :

• Planifier les quipes selon les besoins clients.

• Encadrer et accompagner une quipe de salaris sdentaires et roulants (formation, suivi de la perf).

• tre le relais entre le client et lquipe terrain.
• Veiller au respect des process de livraison (POD conforme, ordonnancement des tournes).
• Former et intgrer chaque nouveau collaborateur

Suivi & Reporting & Qualit :

• Remonter les KPI (productivit, qualit).
• Traiter les litiges clients en temps rel via nos outils et outils clients.
• Suivre les retours clients et proposer des actions correctives.
• tre garant de la qualit de service des oprations

Coordination interne et externe :

Travailler en troite collaboration avec les quipes supports (commerce, SG, RH, comptabilit)

• CDI 35h

• Salaire attractif : Entre 32 K et 34 K+ heures supplmentaires

• Avantages : titres restaurant 8 , heures supplmentaires rmunres

• Une agence dynamique : 70 salaris motivs, jusqu 3 000 colis livrs/jour

• Lopportunit de participer une aventure humaine dans une entreprise en plein essor

• Disponible sur une amplitude hebdomadaire: du lundi au dimanche

• Disponible sur une amplitude horaire: de 07h00 21h00 (avec 2 jours de repos),1 week-end sur 2 travaill

• Permis b indispensable