Bilingual Customer Service Representative II in Chihuahua at Motion Industries

Chihuahua, Mexico
Full time
R26_0000035378

Esta posicin estar ubicada en nuestra sucursal de Chihuahua, Chih.

RESUMEN:

Bajo supervisin general, el Representante de Servicio al Cliente II garantiza que las expectativas de los clientes se determinen con precisin y se cumplan a cabalidad. El Representante de Servicio al Cliente II puede proporcionar orientacin a Representantes de Servicio al Cliente con menos experiencia o puede brindar soporte a un cliente o clientes especficos.

FUNCIONES DEL PUESTO:

• Responder a consultas de clientes sobre productos, proporcionar cotizaciones y gestionar la entrada de pedidos. Debido a su experiencia y capacitacin, puede manejar consultas ms complejas o desafiantes.
• Procesar pedidos de clientes recibidos por telfono, fax, correo electrnico, mtodos electrnicos o venta en mostrador.
• Influir en la utilidad bruta de Motion Industries mediante la negociacin del precio de venta y el precio de compra, dentro de ciertos parmetros.
• Puede ajustar precios a clientes (sin contrato) para satisfacer las demandas del mercado en funcin de la competencia, a la vez que se maximiza la ganancia para Motion Industries.
• Construir relaciones con los clientes para impulsar la repeticin de negocios, creando una buena relacin e impulsando mejoras en los procesos.
• Ordenar artculos para asegurar que se mantengan los niveles de inventario adecuados para los clientes.
• Puede generar rdenes de compra sin aprobacin hasta por $5,000 USD por lnea y hasta por $10,000 USD por orden de compra.
• Agilizar los pedidos pendientes. Puede extraer el inventario y preparar el pedido para su envo al cliente.
• Responsable de la bsqueda de productos en el inventario de la sucursal, el centro de distribucin o el inventario del proveedor.
• Determinar el mtodo de envo ms rentable para los pedidos del cliente.
• Puede manejar las devoluciones de clientes.
• Puede brindar soporte a cliente(s) especfico(s).
• Asistir a Representantes de Servicio al Cliente menos experimentados en la atencin de las necesidades de los clientes, incluyendo la localizacin de artculos y la resolucin de problemas.
• Realizar otras tareas que le sean asignadas.

EDUCACIN Y EXPERIENCIA:

• Se requiere ttulo universitario.
• Experiencia en la industria es preferible.
• Bilinge: espaol/ingls. Nivel de ingls intermedio/avanzado (capacidad para comunicarse de forma fluida en conversaciones tcnicas).

CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y APTITUDES:

• Se requiere confiabilidad, organizacin y atencin al detalle.
• Excelentes habilidades de comunicacin, incluyendo la expresin escrita, verbal y la escucha activa.
• Capacidad de realizar mltiples tareas y habilidades de gestin del tiempo requeridas.
• Fuertes habilidades computacionales (manejo de software de oficina y sistemas).
• Fuertes habilidades de negociacin.
• Conocimiento bsico del producto.

INFORMACIN DE LA EMPRESA:

Motion Industries ofrece un excelente paquete de beneficios que incluye opciones de cobertura de gastos mdicos mayores, dental, vacaciones, y pago de das festivos.

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD:

Esta descripcin de trabajo ilustra la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por los empleados dentro de esta clasificacin de trabajo. No pretende contener ni ser interpretado como un inventario completo de todos los deberes, responsabilidades y habilidades requeridas. La gerencia se reserva el derecho de agregar o modificar deberes en cualquier momento.

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