Customer Service Agent in Bonneuil-en-France, Île-de-France at Jet Aviation

Location: Bonneuil-en-France, FR, 95500
Flexible Work Arrangement: Onsite
Career Level: Technicians / Crew
Requisition Id: 6015
Depuis 1967, Jet Aviation façonne le vol dans sa forme la plus fluide. D'un hangar à Bâle, en Suisse, à quelque 4,500 employés, en passant par une cinquantaine de sites dans le monde entier. Gestion d'aéronefs, ventes d'aéronefs, affrètement, achèvements, défense, FBO, maintenance d'aéronefs à voilure fixe et tournante, et recrutement de personnel. Derrière chaque expérience sans faille de Jet Aviation se cache une équipe de professionnels dévoués qui perfectionnent l'art du vol. Les artisans de l'aviation. L'artisanat qui donne vie au voyage de nos clients. Dans le hangar, au sol et dans les coulisses. Permettre le vol mondial, avec passion.

Position Summary

En contact avec les compagnies aériennes, vous aurez pour mission d'organiser, selon les demandes de nos clients, le bon déroulement des vols de l'arrivée jusqu'au départ de leurs avions. Vous assurerez la coordination du vol, l'accueil, l'orientation et l'accompagnement de la clientèle : passagers et équipages, dans le respect de procédures rigoureuses et d'un très haut niveau de qualité de service. Vous assurerez également des fonctions administratives telles que la réalisation de devis, de factures ou d'encaissement.

Main Responsibilities

Le salarié aura principalement pour attributions de :

• Assister les équipages en coordonnant et commandant les services nécessaires (carburant, catering, presse, tractage, nettoyage, etc.) en respectant les délais et les exigences spécifiques de chaque vol.
• Accueillir et escorter les passagers à l'arrivée, depuis l'avion jusqu'à la sortie du terminal, en veillant à leur confort et sécurité.
• Prendre en charge les demandes d'assistance des compagnies aériennes via emails, téléphone ou en personne, en assurant un suivi rigoureux et une communication claire.
• Saisir les prestations en conformité avec les procédures internes et les exigences comptables afin de garantir une facturation exacte
• Gérer les situations particulières (retards, annulations, réclamations) avec professionnalisme et réactivité.

Desired Characteristics

Adaptabilité et flexibilité, avec toujours pour objectif la satisfaction du client,

Esprit d'équipe, polyvalence, sens du détail et goût du travail bien fait,

Bonne communication orale et écrite en français,

Maîtrise de l'anglais courant,

Rigueur, capacité à travailler dans un contexte de procédures réglementaires,

Ponctualité et bonne présentation sur le poste de travail,

Disponibilité, réactivité, gestion du stress, courtoisie, discrétion,

Détenir un permis B et être véhiculé,

Une expérience préalable dans le secteur aérien serait un plus.

Work Environment

Poste basé au Bourget. CDD à pourvoir dès que possible

Si vous êtes intéressé par un environnement de travail multiculturel, stimulant et innovant et que votre profil correspond à nos exigences, nous attendons avec impatience votre candidature en ligne.
Equal Employment Opportunity has been, and will continue to be, a fundamental principle at Jet Aviation, where individuals are hired, employed, recognized, and advance based upon their individual skills and abilities and without regard to an individual’s race, color, national origin, age, religion, physical or mental disability status, sex, gender, sexual orientation, gender identity or expression, transgender status, genetic information, marital status, pregnancy (including childbirth, lactation and related medical conditions), status as a protected veteran or any status or characteristic protected from employment discrimination under applicable federal, state and local laws (“EEO status”). This policy applies to all terms and conditions of employment, including, but not limited to, recruitment and hiring, compensation, benefits, promotions, termination, layoff, recall, transfer, and opportunities for training and advancement.