Soporte técnico (Software Farmaceutico) at Distro – Bogotá

Descripción del puesto:

Empresa del sector IT busca incorporar un Técnico de Helpdesk especializado en Farmatic, responsable de brindar soporte técnico y funcional de primer y segundo nivel a farmacias. El rol está orientado principalmente al soporte del software Farmatic (80%), complementado con tareas de soporte de sistemas (20%). Se espera un perfil autónomo, con trato directo con clientes finales y mínima necesidad de onboarding.

Horario: Lunes a viernes – 08:00 a 16:00 (CET, horario España)

Responsabilidades:

Resolución de incidencias N1 y N2 relacionadas con Farmatic (instalaciones, errores, configuración, actualizaciones). Soporte directo a farmacias vía teléfono y acceso remoto (sin filtro). Implantaciones y migraciones del software Farmatic. Soporte básico de sistemas: entornos cliente-servidor, Windows Server, impresoras, periféricos y redes. Identificación y resolución de incidencias comunes en SQL relacionadas con Farmatic. Gestión y seguimiento de tickets en Jira u otra herramienta similar. Documentación clara de incidencias y soluciones. Coordinación con proveedores/fabricantes cuando sea necesario. Skills:

Grado o estudios: No excluyente. Se prioriza la experiencia práctica demostrable. Experiencia:

Mínimo 3 años de experiencia real y demostrable en soporte de Farmatic (excluyente, no negociable). Mínimo 5 años de experiencia en soporte de sistemas (flexible a 4 años si el perfil es sólido). Experiencia previa en entornos de farmacia o distribución farmacéutica (imprescindible). Habilidades técnicas:

Soporte N1 y N2 en Farmatic Instalaciones e implantaciones de Farmatic Migraciones de entornos Farmatic Windows Server (uso práctico) Entorno cliente-servidor SQL (identificación y solución de incidencias comunes, no avanzado) Uso de herramientas de acceso remoto (TeamViewer, AnyDesk o similares) Gestión de tickets (Jira u otro sistema similar) Soporte a periféricos: impresoras, datáfonos, escáneres Blandas (críticas):

Orientación total al cliente Comunicación clara con usuarios no técnicos (especialmente usuarios mayores) Autonomía desde el día 1 Capacidad de documentación Trato respetuoso y profesional Idiomas

Español: imprescindible

Catalán / Mallorquín: muy valorable (no excluyente)

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