*Service Delivery Specialist* in at Workplace Options

Buscamos incorporar un/a Service Delivery Specialist para formar parte de nuestro equipo de Operaciones.
El/la Service Delivery Specialist será responsable de gestionar consultas y casos asociados a servicios no clínicos y especializados, asegurando una experiencia ágil y consistente para los usuarios y el correcto cumplimiento de los procesos operativos definidos.

La posición combinará atención directa, gestión de casos y conocimiento especializado de procesos y sistemas, actuando además como referente dentro del equipo para aquellos servicios que requieran articulación con equipos especializados.

En el contexto de integración de operaciones y sistemas, tendrá un rol relevante en garantizar la continuidad y correcta trazabilidad de los casos durante la transición, evolucionando progresivamente hacia un modelo de gestión centralizada en un único sistema.

Principales responsabilidades:

• Atender y gestionar consultas de usuarios recibidas a través de los diferentes canales de atención de la operación, con especial foco en servicios no clínicos y consultas que requieran circuitos específicos.
• Identificar la necesidad del usuario y asegurar la correcta orientación, registro, derivación y seguimiento del caso de acuerdo con el servicio correspondiente y los procesos establecidos.
• Gestionar los casos bajo su responsabilidad asegurando su continuidad, correcta trazabilidad y cumplimiento de los tiempos de respuesta definidos.
• Durante la etapa de transición de sistemas, realizar el registro de los casos recibidos en el sistema de eap Latina dentro del sistema UCMS de WPO, garantizando consistencia y disponibilidad de la información necesaria para su gestión.
• Acompañar la evolución hacia procesos automatizados, migrando progresivamente desde tareas de registro manual hacia actividades de gestión, seguimiento y resolución de excepciones.
• Actuar como referente funcional del sistema USCMS de WPO dentro del equipo, brindando orientación sobre su utilización, circuitos y procesos asociados.
• Ser punto de referencia operativo para servicios que requieran articulación con otros equipos especializados de W, incluyendo Cancer Care, Coaching y otros servicios que puedan incorporarse.
• Facilitar la coordinación y el flujo de información entre la operación y los equipos especializados involucrados, contribuyendo a una experiencia integrada para el usuario.
• Identificar desvíos, recurrencias, dificultades operativas y oportunidades de mejora en los procesos bajo su gestión, trabajando junto con los Coordinadores en la implementación de mejoras.
• Contribuir a la documentación, actualización y transferencia de conocimiento sobre procesos, sistemas y servicios especializados hacia el resto del equipo.

¿Qué buscamos?:

• Experiencia previa en operaciones de servicios, atención al usuario, gestión de casos, EAP, bienestar, healthcare o entornos similares.
• Experiencia trabajando con sistemas de gestión y registro de casos.
• Capacidad para comprender y gestionar procesos que involucren diferentes equipos y circuitos operativos.
• Experiencia en atención y resolución de consultas de usuarios.
• Se valorará especialmente el conocimiento previo de servicios WorkLife y de sus sistemas y procesos.
• Manejo de herramientas digitales y capacidad para adaptarse a nuevos sistemas y procesos.
• Orientación al usuario y vocación de servicio.
• Organización y capacidad de seguimiento.
• Atención al detalle y calidad en el registro de información.
• Capacidad de resolución y criterio operativo.
• Comunicación efectiva.
• Capacidad para trabajar transversalmente con diferentes equipos.
• Adaptabilidad y apertura al cambio.
• Autonomía dentro de procesos definidos.
• Orientación a la mejora continua.

Evolución esperada del rol:

Durante la etapa inicial de integración, la posición tendrá una participación relevante en la registración y trazabilidad de casos entre los sistemas de eap Latina y WPO, garantizando la continuidad operativa mientras avanzan los desarrollos de automatización.

A medida que estos procesos sean automatizados, el foco evolucionará hacia una mayor participación en gestión de casos, seguimiento de excepciones, servicios especializados, soporte funcional y mejora de procesos, consolidándose como un referente operativo para estos circuitos dentro del equipo.

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