Associate Client Advocate in Bergheim, Oberösterreich at APTEAN

APTEAN
Position Title: Associate Client Advocate

Location: Bergheim bei Salzburg Austria Bergheim bei Salzburg, AT
Location Details: Hybrid (Onsite/Remote)
Experience Level: Recent Graduates/Entry Level (Early in Careers)
Country: Austria
Type: Employee Regular Full Time
Job Description Overview

Wir suchen einen Associate Client Advocate fr unsere Niederlassung in Bergheim bei Salzburg. Es handelt sich um eine Vollzeitstelle. Sie werden Teil eines groartigen Teams, das unseren wachsenden Kundenstamm betreut. Sie bernehmen ein eigenes internationales Kundenportfolio und arbeiten an der Schnittstelle zwischen Customer Success, Vertragsverlngerungen und Finance. Untersttzt durch moderne KI-Tools konzentrieren Sie sich auf das, was den grten Unterschied macht: den persnlichen Austausch mit Ihren Kunden.

ber die Stelle

Der Associate Client Advocate ist eine auf Kundenbeziehungen ausgerichtete Position im Herzen der Customer Advocacy-Organisation von Aptean. Sie fungieren als primrer Ansprechpartner fr ein zugewiesenes Kundenportfolio und sind fr den gesamten Verlngerungs- und Zahlungszyklus verantwortlich – vom Angebot bis zum Zahlungseingang – fr alle Produkte und Dienstleistungen.

Dies ist keine typische Stelle im Bereich Vertragsverlngerungen oder Inkasso. Als Associate Client Advocate arbeiten Sie mit KI-Agenten zusammen, die die tglichen Ablufe bernehmen: automatisierte Kontaktaufnahme bei Vertragsverlngerungen, Inkasso-Workflows, Mahnungen und Eskalationen. So haben Sie die Freiheit, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: jeden Tag wertvolle Zeit mit Gesprchen mit Kunden zu verbringen, Vertrauen aufzubauen, Probleme zu lsen und den Umsatz zu sichern. Ihr Urteilsvermgen, Ihr Einfhlungsvermgen und Ihr geschftliches Gespr machen den Unterschied.

Der Erfolg hngt von Ihrer Bereitschaft ab, proaktiv zum Telefon zu greifen, mit Kunden in sinnvolle Gesprche zu treten und durch regelmige direkte Interaktion starke Beziehungen aufzubauen. Wir suchen jemanden, der Energie daraus schpft, mit Kunden zu sprechen.

Auerdem werden Sie:

• Ein Portfolio von Kundenkonten durchgngig betreuen und whrend des gesamten Verlngerungs- und Zahlungszyklus als deren zentraler Ansprechpartner fungieren

• Tglich einen Groteil Ihrer Zeit fr direkte Kundengesprche aufwenden – proaktive Kontaktaufnahme, Verlngerungsgesprche, Nachverfolgung von Forderungen und Aufbau von Kundenbeziehungen. Diese Rolle erfordert ein hohes Ma an Selbstsicherheit und Selbstvertrauen beim Initiieren und Fhren von Kundengesprchen.

• KI-Agenten verwalten und beaufsichtigen, die prozessgesteuerte Vertragsverlngerungen und Inkassottigkeiten in Ihrem Portfolio automatisieren, und Eskalationen sowie Ausnahmen bearbeiten, die menschliches Urteilsvermgen erfordern

• Vertragsverlngerungen und Bestellformulare vorbereiten und dabei die Richtigkeit von Preisgestaltung, Aufschlgen und gleichzeitigen Kndigungen sicherstellen

• Kundenwertversprechen formulieren und Hindernisse fr Vertragsverlngerungen durch proaktive, datengesttzte Kommunikation ausrumen

• berwachung der Rechnungsstellung, des Zahlungsnachverfolgungsprozesses und der Begleichung offener Forderungen

• Koordination mit den Abteilungen Finanzen, Recht und Betrieb zur Lsung von System- oder Abrechnungsproblemen

• Identifizierung von On-Premise-Kunden, die von einer SaaS-Migration profitieren knnten, und Zusammenarbeit mit Account Managern bei diesem Vorhaben

• Erfassung und Umsetzung von CSAT-/CES-Feedback nach Vertragsverlngerungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerlebnis

ber Sie

Sie sind eine selbstbewusste, proaktive Persnlichkeit, die echte Freude daran hat, am Telefon zu arbeiten und echte Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Sie verfgen ber ein unternehmerisches Denken. Sie fhlen sich wohl damit, in den Bereichen Vertragsverlngerungen, Inkasso, Kundenbetreuung und Kundenerfolg zu arbeiten, ohne sich auf einen einzigen Aufgabenbereich festlegen zu lassen. Sie sind geschftsorientiert, organisiert und arbeiten eigenverantwortlich. Sie verwalten Ihr Arbeitspensum mit minimaler Aufsicht, setzen Prioritten innerhalb eines Kundenportfolios und meistern schwierige Gesprche – Einwnde, Inkasso, gefhrdete Vertragsverlngerungen – mit Professionalitt und Gelassenheit. Sie sind technikaffin und lernen neue digitale Plattformen und Tools schnell.

Auerdem sollten Sie Folgendes mitbringen:

• Ausgeprgte Kommunikations- und Verhandlungsfhigkeiten sowie die Fhigkeit, Gesprche sowohl auf geschftlicher als auch auf finanzieller Ebene zu fhren

• Hohe Detailgenauigkeit und echte Eigenverantwortung fr Ergebnisse sowie Eigenverantwortung fr Prozesse

• Freude und Begeisterung fr die Arbeit mit KI-Tools und Automatisierung, um Effizienz und Skalierbarkeit zu steigern

• Eine kooperative Arbeitsweise – Sie bringen sich aktiv in die Teamarbeit ein und untersttzen Ihre Kollegen

• Flieende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Um sich von der Masse abzuheben, sollten Sie Folgendes mitbringen:

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in den Bereichen Customer Success, Vertragsverlngerungen, Account Management oder Finanzwesen, vorzugsweise in einem SaaS- oder Softwareunternehmen

• Praktische Kenntnisse in Salesforce oder einer hnlichen CRM-Plattform

• Erfahrung mit Vertragsmanagement- und Abrechnungssystemen

• Ein Verstndnis sowohl fr On-Premise-Wartungsmodelle als auch fr SaaS-Abonnementmodelle, einschlielich der Feinheiten bei der Kommunikation und Verhandlung

• Erfahrung in der Arbeit mit oder neben KI-Tools, digitalen Agenten oder Plattformen zur Workflow-Automatisierung

• Von Vorteil sind auerdem flieende Niederlndischkenntnisse

Was haben Sie davon?

Bei Aptean Austria erwartet dich ein modernes Arbeitsumfeld mit abwechslungsreichen Kundenprojekten sowie langfristigen Entwicklungsmglichkeiten.

• Spannende ERP- und Digitalisierungsprojekte

• Arbeit in einem internationalen und diversen Team

• Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege

• Flexible Arbeitszeiten

• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmglichkeiten

• Regelmige Team-Events

• Flexible Arbeitsgestaltung: 3 Tage pro Woche im Bro, 2 Tag remote

ber Aptean

Bei Aptean haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, die einzigartigen Herausforderungen von morgen schon heute zu meistern – mit unbertroffener, mageschneiderter Software und einem erstklassigen Kundenerlebnis, das von engagierten Mitarbeitern gestaltet wird. Aptean ist ein globaler Anbieter von geschftskritischen, branchenspezifischen Softwarelsungen. Die mageschneiderten ERP- und Supply-Chain-Management-Lsungen von Aptean helfen dabei, die besonderen Herausforderungen zu bewltigen, denen sich Prozess- und diskrete Fertigungsunternehmen, Distributoren und andere spezialisierte Organisationen gegenbersehen. Die Compliance-Lsungen von Aptean sind auf Unternehmen zugeschnitten, die in bestimmten Mrkten wie dem Finanzwesen, dem Gesundheitswesen, der Biotechnologie und der Pharmaindustrie ttig sind. ber 10.000 hochspezialisierte Unternehmen in mehr als 20 Branchen und 80 Lndern vertrauen auf Aptean, um ihre tglichen Ablufe zu optimieren.

Bei Aptean ist unsere globale und vielfltige Belegschaft unser grtes Kapital. Indem wir unsere Unterschiede annehmen und verstehen, knnen wir unsere individuellen Strken nutzen, um den Erfolg unserer Kunden, unserer Mitarbeiter und unseres Unternehmens zu maximieren.“ – TVN Reddy

Aptean verpflichtet sich, eine Unternehmenskultur zu frdern, in der Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion im Mittelpunkt stehen. Wir setzen uns dafr ein, diesen Grundsatz im Umgang mit unseren Kunden, beim Aufbau unserer Teams, bei der Frderung unserer Fhrungskrfte und bei der Gestaltung eines Unternehmens umzusetzen, in dem jeder Mitarbeiter erfolgreich sein kann – unabhngig von ethnischer Zugehrigkeit, Hautfarbe, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung und Geschlechtsidentitt, Religion, Behinderung oder Alter. Indem wir unsere vielfltigen Erfahrungen, Meinungen und berzeugungen wertschtzen, knnen wir das, was uns einzigartig macht, annehmen und als Strke nutzen, um unseren Kunden innovative Lsungen anzubieten.