Technicien(ne) au soutien produit / Product Support Technician in Val-d'Or, Quebec at MACLEAN ENGINEERING & MARKETING CO. LIMITED

TITRE DU POSTE : Technicien(ne) au soutien produit

LIEU : Val-d’Or, QC

MacLean Engineering est à la recherche d’un(e) Technicien(ne) au soutien produit compétent(e) et expérimenté(e) pour se joindre à notre équipe grandissante de pièces de rechange à Val-d’Or, Québec. Il s’agit d’une excellente occasion de faire partie d’une équipe en expansion qui fournit des pièces de rechange pour l’équipement minier mobile lourd à divers clients à l’international, ainsi qu’à nos autres usines de fabrication en Ontario. Si vous recherchez un poste stimulant, valorisant et offrant une rémunération concurrentielle dans un environnement dynamique, ce poste est pour vous!

À propos du poste :

Le ou la technicien(ne) au soutien produit est responsable de fournir une expertise technique sur les équipements MacLean afin d’assurer leur performance, leur fiabilité et leur amélioration continue. Il collabore avec les équipes d’ingénierie, de fabrication, de service et les clients pour résoudre les problématiques techniques, soutenir le développement de nouveaux produits, analyser la performance des équipements sur le terrain et offrir un soutien technique lors des mises en service, inspections, formations et lancements de produits.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

• Collaborer avec Capital Engineering au développement de nouvelles gammes de produits.
• Assister l'usine de fabrication dans la construction d'un nouveau prototype ou de machines existantes.
• Aider le service d'ingénierie dans l'analyse des causes profondes des problèmes.
• Rédiger des rapports techniques de synthèse.
• Examiner et analyser les rapports de mise en service sur le terrain afin d'identifier les tendances.
• Préparer des retours d'information concernant les améliorations opérationnelles et/ou les lacunes à l'intention du responsable du marketing produit et/ou du responsable de l'ingénierie produit.
• Fournir des retours techniques aux équipes de marketing produit et d'ingénierie produit concernant les performances et la fiabilité des équipements.
• Examiner les recommandations relatives aux pièces de rechange et contribuer à l’élaboration de modèles de coûts d’exploitation sur toute la durée de vie des nouveaux équipements.
• Évaluer le parc d’équipements et proposer une solution viable au site minier.
• Fournir aux services d’intervention sur site et de formation les informations relatives à la maintenance et à l’exploitation des nouveaux produits et des composants mis à jour.
• Être en mesure de se déplacer sur les sites des clients ou dans les succursales MacLean afin d’apporter une assistance technique directe à l’échelle mondiale.
• Se rendre sous terre pour dépanner, réparer et formuler des recommandations visant à prévenir la récurrence des problèmes.
• Gérer les inspections des nouveaux équipements par les clients, et assurer un suivi pour s’assurer que les travaux sont terminés avant l’expédition.
• Assurer le suivi sur le terrain des livraisons récentes, fournir des retours d’expérience sur les performances et proposer une liste de pièces de rechange recommandées pour les nouvelles machines.
• Lancement de produits, qu’il s’agisse d’un premier modèle dans une mine existante ou d’une première unité MEMCO chez un nouveau client.
• Formation technique sur les produits destinée aux ressources externes et internes.

EXPÉRIENCE ET QUALIFICATIONS

Nous offrons une rémunération et des avantages compétitifs, incluant :

• 3 semaines de vacances par année
• Congés payés pour maladie et urgences familiales
• Temps supplémentaire payé après 40 heures de travail
• Café gratuit!
• Régime d’avantages sociaux flexibles (après la période de probation)
• Programme d’aide aux employés et à la famille
• Régimes volontaires de participation différée aux bénéfices (RPDB) et REER collectif (après la période de probation)
• Prime annuelle aux employés
• Allocation annuelle de 250 $ pour les bottes de sécurité
• Allocation de 200 $ aux deux ans pour des lunettes de sécurité avec prescription
• Uniformes fournis par l’entreprise
• Journées d’appréciation des employés, tirages, BBQ et plus encore!

À propos de nous :

Fondée en 1973 en Ontario, au Canada, MacLean Engineering est le plus grand fabricant canadien d'équipements miniers souterrains au monde. Tout en continuant à élargir notre gamme de produits et notre présence mondiale, nous restons une entreprise privée et fidèle aux principes de conception initiaux de notre fondateur : sécurité, productivité et qualité durable. Notre entreprise fournit des solutions d'équipements mobiles pour l'exploitation minière souterraine et à ciel ouvert, soutenues par une expertise de fabrication unitaire et un réseau de service mondial.

Animée par un engagement fort en faveur de la sécurité, de la productivité et du service à la clientèle, MacLean dessert les exploitations minières du monde entier grâce à ses succursales au Canada, aux États-Unis, au Mexique, au Pérou, en Afrique du Sud et en Australie. Nous exploitons cinq usines de fabrication situées à Collingwood, Owen Sound, Barrie, North Bay et au Mexique, ainsi que des bureaux de vente et de service à Sudbury et à Val-d'Or, au Québec. Nous employons plus de 1 000 personnes dans six pays et sur quatre continents. Les prochains chapitres de l'histoire de l'innovation minière de MacLean s'écrivent dans le cadre des grands thèmes de l'électrification, de l'automatisation et de la numérisation de l'industrie minière mondiale.

Nos artisans qualifiés travaillent dans un environnement où la sécurité est primordiale afin de fabriquer des composants et des équipements de haute qualité pour les secteurs minier souterrain, municipal, environnemental et industriel. Rejoignez MacLean et contribuez à un héritage défini par l'innovation, le savoir-faire et un impact significatif.

Si vous souhaitez faire partie d’une entreprise canadienne bien établie et en croissance, nous voulons vous entendre!

Veuillez noter que l’emploi chez MacLean Engineering est conditionnel à la réussite d’une vérification des antécédents effectuée par notre fournisseur tiers, Sterling Backcheck. Ce processus peut inclure la vérification de l’historique d’emploi, des études et du casier judiciaire, selon les exigences du poste.

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt envers MacLean Engineering & Marketing Co. Limited. Toutefois, seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contactés.

MacLean Engineering & Marketing Co. Limited est un employeur garantissant l’égalité des chances et s’engage à offrir des mesures d’adaptation en matière d’emploi conformément à la Charte des droits et libertés de la personne (Québec) et à la Loi assurant l’exercice des droits des personnes handicapées en vue de leur intégration scolaire, professionnelle et sociale (RLRQ, c. E-20.1)

MacLean Engineering & Marketing Co. Limited offrira des mesures d’adaptation aux candidats en situation de handicap tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation, veuillez-nous en informer et nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins.

POSITION TITLE: Product Support Technician

LOCATION: Val-d'Or, QC

MacLean Engineering is looking for a skilled and experienced Product Support Technician to join our growing aftermarket warehouse team in Val-d'Or, Québec. This is a great opportunity to be part of a growing team, supplying aftermarket parts for heavy mobile mining equipment to various customers internationally, and to our other Ontario manufacturing plants. If you are looking to be challenged, valued, and rewarded with a competitive compensation package in a dynamic work environment, this position is for you!

About the Position:

The Product Support Technician is responsible for providing technical expertise on MacLean equipment to ensure its performance, reliability, and continuous improvement. They collaborate with engineering, manufacturing, and service teams, as well as customers, to resolve technical issues, support new product development, analyze equipment performance in the field, and provide technical support during commissioning, inspections, training, and product launches.

DUTIES AND RESPONSIBILITIES

• Working with Capital Engineering on the development of new product lines.
• Support manufacturing plant to build a new prototype/existing machines.
• Assist engineering department with root cause investigation.
• Provide technical summary reports.
• Review and analyze field commissioning reports to determine trends.
• Prepare feedback for operational improvements and/or deficiencies to Product Marketing Manager and/or Product Engineering Manager.
• Provides technical feedback to Product Marketing and Product Engineering regarding equipment performance and reliability.
• Review spare parts recommendations and assist with developing lifetime operation cost models on new equipment.
• Assess the equipment fleet and provide a feasible solution to the mine site.
• Provide field service and training departments with maintenance and operation information on new products and updated components.
• Ability to travel to customer site/MacLean branches to provide direct technical support globally.
• Go underground to troubleshoot, repair, and provide a recommendation to prevent recurrently.
• Handle customer inspections of new equipment, a follow-up to ensure the work is completed before shipment.
• Field follow-up on recent deliveries, provide feedback on performance, recommended spares list for new machines.
• Product introduction, either 1st type to an existing mine or 1st MEMCO unit to a new customer.
• Technical product training external and internal resources.

EXPERIENCE AND QUALIFICATIONS

We offer competitive compensation and benefits, including:

• 3 weeks of vacation per year
• Paid time off for illness and family emergencies
• Overtime pay after 40 hours of work
• Free coffee!
• Flexible benefits plan (after the probationary period)
• Employee and family assistance program
• Voluntary deferred profit sharing (DPS) and group RRSP plans (after the probationary period)
• Annual employee bonus
• Annual $250 allowance for safety boots
• Biennial $200 allowance for prescription safety glasses
• Uniforms provided by the company
• Employee appreciation days, raffles, BBQs, and more!

About Us:

Founded in 1973 in Ontario, Canada, MacLean Engineering is the world’s largest Canadian manufacturer of underground mining equipment. While continuing to expand our product line and global presence, we remain a privately held company committed to our founder’s original design principles: safety, productivity, and sustainable quality. Our company provides mobile equipment solutions for underground and open-pit mining, backed by custom manufacturing expertise and a global service network.

Driven by a strong commitment to safety, productivity, and customer service, MacLean serves mining operations worldwide through its branches in Canada, the United States, Mexico, Peru, South Africa, and Australia. We operate five manufacturing facilities located in Collingwood, Owen Sound, Barrie, North Bay, and Mexico, as well as sales and service offices in Sudbury and Val-d’Or, Quebec. We employ over 1,000 people across six countries and four continents. The next chapters in MacLean’s history of mining innovation are being written against the backdrop of the global mining industry’s major trends: electrification, automation, and digitalization.

Our skilled craftsmen work in a safety-first environment to manufacture high-quality components and equipment for the underground mining, municipal, environmental, and industrial sectors. Join MacLean and contribute to a legacy defined by innovation, expertise, and meaningful impact.

If you are interested in being a part of an established and growing Canadian Company, we want to hear from you!

Please note that employment at MacLean Engineering is contingent upon the successful completion of a background check conducted by our third-party provider, Sterling Backcheck. This process may include verification of employment history, education, and criminal records, depending on the requirements of the position.

We thank all applicants for their interest in MacLean Engineering & Marketing Co. Limited. However, only candidates selected for an interview will be contacted.

MacLean Engineering & Marketing Co. Limited is an equal opportunity employer and is committed to providing reasonable accommodation in employment in accordance with the Charter of Human Rights and Freedoms (Quebec) and the Act to Ensure the Exercise of the Rights of Persons with Disabilities with a View to Their Educational, Professional, and Social Integration (RLRQ, c. E-20.1)

MacLean Engineering & Marketing Co. Limited will provide reasonable accommodation to candidates with disabilities throughout the recruitment process. If you require accommodation, please let us know and we will work with you to meet your needs.