Chargé.e expérience client in Paris, Île-de-France at COURSIER.FR®

Rejoignez le pionnier de la livraison durable !

Depuis plus de 25 ans, COURSIERFR rvolutionne le transport urbain avec des solutions rapides, responsables et humaines.

Spcialiste du dernier kilomtre, nous livrons chaque jour plus de 20 000 colis grce nos quipes salaries et une flotte 95 % lectrique.

Prsent dans plusieurs grandes villes de France, nous accompagnons les plus grands acteurs du e-commerce, de la food et du luxe.

Chez COURSIERFR, nous recrutons avant tout des personnalits : la diversit et la bienveillance sont au cur de nos quipes et de notre performance.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une entreprise en pleine croissance et engage
• Un management de proximit et bienveillant
• De vraies perspectives dvolution interne
• Un environnement stimulant o linitiative est valorise

Votre futur poste :

Au cur de lexprience client, vous tes le contact privilgi de nos clients et un vritable ambassadeur de notre marque. Votre objectif est doffrir un accompagnement ractif, personnalis et de qualit afin de garantir une exprience fluide et mmorable chaque interaction.

Vous contribuez activement la satisfaction, la fidlisation et la rtention de nos clients, tout en incarnant les valeurs de lentreprise.

1. Relation client au quotidien

• Rpondre aux demandes clients (email, tlphone, chat, rseaux sociaux)
• Apporter des informations claires et prcises sur nos produits et services
• Accompagner les clients tout au long de leur parcours
• Dplacement hebdomadaire prvoir chez nos clients bass Paris

2. Gestion des rclamations

• Identifier rapidement les problmatiques rencontres
• Proposer des solutions adaptes et efficaces
• Assurer un suivi rigoureux jusqu la rsolution complte

3. Fidlisation & satisfaction

• Crer une relation de confiance durable avec les clients
• Proposer des solutions personnalises
• Contribuer activement la satisfaction et la fidlisation

4. Amlioration continue

• Remonter les retours clients aux quipes internes
• Participer loptimisation des processus et de lexprience client
• Ces missions ne sont pas exhaustives et pourront voluer

Votre profil :

• Bac +3 (commerce, communication, relation client)
• Une premire exprience en service client est un plus
• Matrise dune langue trangre apprcie
• Excellente prsentation et sens du relationnel

Ce que nous vous offrons :

• CDI bas Paris 9me
• Salaire attractif : 35 - 45 K selon exprience
• Titres restaurant 8
• 1 journe de tltravail / semaine

Envie den faire partie ?

Rejoignez une entreprise qui avance vite, qui forme, qui innove et qui agit chaque jour pour une ville plus fluide et plus propre. COURSIERFR Ensemble, acclrons la transition logistique.