Administrador (a) de Microsoft 365 e Infraest in San Juan at BEST OPTION HEALTHCARE P UERTO RICO LLC

1. Administra el entorno de Microsoft 365 de la organización, incluyendo servicios como Entra ID, Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Intune y otros componentes autorizados.
2. Gestiona cuentas de usuario, grupos, licencias, permisos, acceso condicional, políticas de seguridad, configuración básica de cumplimiento y controles operacionales dentro del ecosistema Microsoft 365.
3. Da mantenimiento a configuraciones relacionadas con autenticación multifactor (MFA), restablecimiento de credenciales, acceso seguro, dispositivos administrados y controles de acceso basados en políticas organizacionales.
4. Apoya la administración de equipos unidos a Entra ID y gestionados mediante Intune, incluyendo configuración, cumplimiento, inventario, despliegue de perfiles y resolución de problemas operacionales.
5. Monitorea la salud operativa de los servicios Microsoft 365, identifica incidentes o degradaciones, escala cuando corresponda y documenta acciones correctivas.
6. Apoya la implementación de mejores prácticas para el uso seguro y eficiente de las herramientas colaborativas y productivas disponibles para los usuarios internos.
7. Mantiene documentación técnica actualizada sobre configuraciones, procedimientos operacionales, controles de acceso, estándares de plataforma y cambios realizados.

1. Administra y da soporte a componentes de red e infraestructura interna, incluyendo switches, access points, conectividad LAN/WAN, segmentación operativa, enlaces principales y redundantes, y acceso remoto, según el alcance definido por HIT.
2. Apoya la configuración, monitoreo y resolución de problemas relacionados con conectividad de red, desempeño, disponibilidad de servicios, acceso a recursos internos y estabilidad de la infraestructura.
3. Colabora en la ejecución de cambios de red planificados, validaciones post-cambio, levantamiento de diagramas, inventario de equipos y documentación técnica de topología e interconexiones.
4. Coordina con suplidores y proveedores tecnológicos la atención de averías, incidentes de conectividad, configuraciones requeridas y validaciones técnicas necesarias para restauración o continuidad del servicio.
5. Da seguimiento a eventos operacionales de infraestructura y participa en tareas relacionadas con parchos, actualizaciones, pruebas, respaldos operativos y mantenimiento preventivo de plataformas bajo su responsabilidad.
6. Apoya la continuidad operativa mediante validación de conectividad, verificación de servicios esenciales, pruebas de redundancia y documentación de hallazgos o riesgos técnicos.

1. Sirve como recurso técnico de segundo nivel para incidentes y requerimientos relacionados con Microsoft 365, identidad, dispositivos administrados, conectividad, colaboración y acceso a sistemas.
2. Investiga, diagnostica y resuelve problemas técnicos con enfoque estructurado, documentando causa raíz, acciones correctivas y recomendaciones de mejora cuando aplique.
3. Apoya a los usuarios internos con un enfoque de servicio, profesionalismo, empatía y orientación a resolución efectiva, promoviendo una experiencia de soporte confiable y cercana.
4. Participa en la estandarización de procesos técnicos, creación de guías internas, documentación operativa y fortalecimiento del conocimiento compartido dentro del equipo HIT.

1. Aplica y sostiene controles técnicos y operacionales definidos por HIT para proteger accesos, identidades, dispositivos, conectividad y servicios de colaboración.
2. Identifica desviaciones, configuraciones inseguras, riesgos operacionales o debilidades técnicas, notificando oportunamente al liderazgo de HIT y colaborando en planes de mitigación.
3. Apoya iniciativas de seguridad relacionadas con hardening, controles de acceso, higiene de credenciales, cumplimiento de políticas internas, monitoreo de alertas y manejo técnico inicial de incidentes.
4. Asegura que toda administración de plataforma y cambios técnicos se realicen dentro de las políticas, estándares y procedimientos aprobados por la empresa.

1. Utiliza herramientas de Inteligencia Artificial aprobadas por la organización para apoyar tareas operacionales, documentación técnica, automatización básica, análisis inicial de información y mejora de productividad individual y del equipo.
2. Aplica criterio técnico y validación humana en toda recomendación, análisis o contenido asistido por IA antes de su implementación o uso operacional.
3. Asegura que el uso de herramientas de IA se mantenga alineado con las políticas organizacionales de seguridad, confidencialidad y cumplimiento, evitando el ingreso de información confidencial, regulada o sensible en plataformas no autorizadas.
4. Identifica oportunidades prácticas donde el uso responsable de IA pueda mejorar la eficiencia operativa, la calidad del soporte, la documentación y el tiempo de respuesta del área HIT.

1. Colabora con el/la directora (a) de HIT y otros recursos internos en proyectos de mejora tecnológica, modernización de servicios, fortalecimiento de controles y optimización operacional.
2. Evalúa continuamente oportunidades para mejorar estabilidad, eficiencia, experiencia del usuario, seguridad y capacidad administrativa del entorno Microsoft 365 y de la infraestructura de red.
3. Mantiene actualizado(a) en herramientas, mejores prácticas y tendencias relevantes de Microsoft 365, administración de identidades, redes empresariales y operaciones de HIT.
4. Otras tareas que le sean asignadas por necesidad operacional o de negocio.

• Bachillerato en Sistemas de Información, Tecnología, Redes, Ciberseguridad, Ingeniería en Computadoras o área relacionada. Experiencia equivalente podrá ser considerada.
• Preferiblemente de 3 a 5 años de experiencia progresiva en administración de Microsoft 365, soporte de infraestructura, administración de identidades, dispositivos y redes empresariales.
• Experiencia práctica en administración de Microsoft 365, Entra ID, Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive e Intune.
• Experiencia en soporte y administración de redes, conectividad, switches, wireless, VPN y resolución de problemas de infraestructura.
• Experiencia en ambientes corporativos con enfoque en servicio interno, documentación técnica, coordinación con suplidores y ejecución de cambios controlados.
• Se valorará experiencia o destrezas prácticas en el uso responsable de herramientas de Inteligencia Artificial para apoyar tareas operacionales, documentación técnica, automatización básica y análisis, siempre bajo validación humana y utilizando únicamente plataformas aprobadas por la organización.
• Experiencia en entornos regulados o con sensibilidad alta de información, preferible.

• Buen conocimiento en administración de Microsoft 365 y sus componentes principales.
• Conocimiento en identidades, acceso, MFA, administración de dispositivos y controles operacionales de seguridad.
• Conocimiento práctico en redes empresariales, troubleshooting de conectividad, switching, wireless y acceso remoto.
• Capacidad para documentar procedimientos, configuraciones, diagramas e incidentes con claridad y orden.
• Habilidades de análisis, organización, seguimiento y resolución de problemas técnicos.
• Orientación al servicio, buena comunicación, empatía y profesionalismo en el trato con usuarios y suplidores.
• Capacidad para utilizar herramientas de Inteligencia Artificial aprobadas por la organización de forma responsable, segura y productiva, manteniendo criterio técnico, validación humana y protección de la información confidencial o regulada.
• Capacidad para trabajar de manera estructurada, manejar prioridades múltiples y sostener operaciones con sentido de urgencia.
• Capacidad para trabajar en equipo y escalar apropiadamente situaciones que excedan su ámbito de autoridad.
• Dominio del idioma inglés técnico.
• Responsabilidad, confidencialidad, criterio y compromiso con la calidad del servicio.

Patrono con Igualdad de Oportunidad de Empleo.