Responsable, Solutions Techniques in Vancouver, British Columbia at Boast Capital LP

Boast redéfinit la manière dont les entreprises débloquent des financements en R&D, en transformant un processus complexe, manuel et sujet aux audits en un moteur de croissance fluide et évolutif. En combinant une expertise technique approfondie et une maîtrise du crédit d’impôt recherche avec une intelligence artificielle conçue sur mesure, Boast aide les entreprises au Canada et aux États-Unis à accéder à des financements essentiels en toute confiance, afin qu’elles puissent se concentrer sur leur développement et leur croissance. Depuis 2011, Boast a permis à des milliers d’entreprises d’obtenir plus de 600 millions de dollars de financement pour l’innovation.

Chez Boast, tu as l’opportunité de réaliser un travail à fort impact et porteur de sens, sans évoluer dans une structure rigide. Nous encourageons à prendre des initiatives, à travailler directement avec des clients intéressants et à contribuer à la conception et à la mise en œuvre des solutions. Les problématiques sont complexes, le travail est collaboratif et le rythme est soutenu, ce qui crée un environnement propice à l’élargissement de tes compétences, au développement de ton esprit critique et à une meilleure compréhension de l’impact concret de ton travail. Si tu recherches des responsabilités, de la visibilité et la possibilité d’influencer les résultats, parlons-en !

En tant que Responsable, Solutions Techniques, tu es responsable du bon déroulement des réclamations dans le cadre de tes dossiers clients. Tu fais preuve d’initiative, aimes apprendre et cherches activement des occasions d’approfondir tes connaissances. Tu as un excellent esprit de collaboration et sais communiquer efficacement aussi bien avec des équipes techniques qu’avec des membres de la direction. Soucieux·se du détail, tu gères la documentation avec rigueur et suis méticuleusement tes dossiers, afin de ne rien laisser passer. Passionné·e par la technologie, tu es pleinement engagé·e à offrir une expérience client exceptionnelle.

📍 Lieu : Poste principalement en télétravail, avec une préférence pour des personnes basées en Colombie-Britannique, en Alberta, en Ontario ou au Québec.

🏢 Collaboration en personne : Présence occasionnelle au bureau appréciée pour les personnes situées à Vancouver, Calgary, Toronto ou Montréal

🗣️ Langue : Bilinguisme français et anglais considéré comme un atout

• Agir en tant que conseiller·ère de confiance en mettant à profit ton expertise métier ainsi que ton expérience des programmes d’incitation afin d’aider les clients à définir leur stratégie annuelle de réclamation.

• Conseiller les clients sur leurs positions stratégiques de dépôt et élaborer des plans de travail permettant de gérer efficacement leurs attentes.

• Comprendre, analyser et interpréter la législation fiscale encadrant les programmes de crédits d’impôt afin d’aider les clients à déterminer les dépenses et activités éligibles.

• Piloter la gestion des réclamations tout au long du cycle de vie client, notamment via des entretiens proactifs et la préparation des réclamations en fin d’année. Cela inclut :

  • Superviser l’exécution et la livraison de projets menés en parallèle, tout en gérant les objectifs de livraison des réclamations et les attentes clients.

  • Identifier, communiquer et atténuer de manière proactive les risques liés aux projets, afin d’assurer des résultats réussis.

  • Coordonner et collecter les informations financières et techniques nécessaires.

  • Réaliser des entretiens techniques pour extraire les informations pertinentes.

  • Traduire les informations techniques complexes en récits clairs et ciblés, mettant en lumière les aspects essentiels des activités techniques.

  • Préparer les livrables techniques et financiers à destination des Responsable de Livraison et des Partenaires Client.

  • Maintenir à jour les dossiers et systèmes internes.

  • Fournir des recommandations constructives afin d’aider les clients à maximiser le potentiel de leurs réclamations.

• Utiliser judicieusement les ressources d’équipe pour garantir la bonne livraison des projets, minimiser les retards et les dépassements, et gérer de manière proactive l’efficacité des projets ainsi que les budgets, tout en les communiquant clairement.

• Soutenir les Responsables de Livraison et les Partenaires Client lors du processus d’audit. Cela inclut :

  • Coordonner les échanges avec les administrations gouvernementales concernées et y répondre.

  • Collecter, produire et gérer la présentation des documents destinés à l’examen des autorités publiques.

  • Assister les clients lors des appels avec les représentants gouvernementaux, y compris la préparation aux entretiens si nécessaire.

  • Assurer un suivi auprès des parties prenantes afin de garantir des réponses rapides et dans les délais aux demandes, ainsi qu’aux réponses des autorités.

• Se tenir informé des évolutions des politiques et procédures gouvernementales. Revoir régulièrement et affiner les pratiques documentaires afin d’en améliorer l’efficacité et d’intégrer les nouvelles informations.

• Encourager une culture d’amélioration continue et de résolution de problèmes en examinant régulièrement les processus et les performances, et en formulant des retours pour les faire évoluer.

• Garantir la satisfaction continue des clients après la clôture des réclamations en maintenant un contact régulier et en apportant un accompagnement continu. Mener des entretiens proactifs pour comprendre les besoins et évolutions actuels des clients, élaborer des positions préliminaires de dépôt ainsi que des plans de travail initiaux.

• Promouvoir et porter la mise en œuvre de la plateforme Boast. Proposer des pistes d’amélioration afin de créer des gains d’efficacité et d’introduire de nouvelles fonctionnalités pour optimiser la préparation et la livraison des réclamations.

• Élaborer et mettre en œuvre un plan de développement professionnel approprié afin de progresser en tant que professionnel et de rester en phase avec la clientèle de Boast.

• 1 à 3 ans d’expérience dans l’industrie STIM.

• Excellentes capacités de persuasion et d’influence, avec une aptitude à susciter l’adhésion, l’enthousiasme et l’engagement.

• Bonne maîtrise des outils de gestion de projet (tels que JIRA, Asana, GitHub, ClickUp, Linear, Notion), des logiciels comptables (tels que QuickBooks, FreshBooks, Oracle NetSuite) et des systèmes de paie (tels que Ceridian, Wagepoint, QuickBooks), ainsi que des bonnes pratiques associées à chacun de ces outils.

• Capacité à penser de manière autonome et stratégique.

• Grand sens du détail et excellentes capacités d’organisation pour gérer efficacement des tâches et des projets complexes.

• Aptitude à comprendre des discussions techniques, analyser l’information et synthétiser des synthétiser des informations pertinentes de manière efficace.

• Forte motivation et détermination à réussir dans une entreprise dynamique et une équipe en croissance.

• Capacité à respecter plusieurs échéances simultanées et à prioriser les tâches de manière appropriée.

• Disponibilité pour des déplacements chez les clients ainsi que pour la participation ponctuelle à des conférences.

• Capacité à diriger ou à suivre selon les besoins de la situation.

• Excellentes compétences en communication et présentation, incluant une grande aisance en prise de parole en public et en animation d’ateliers.

• Langues : anglais et/ou français, espagnol ou mandarin.

Au fur et à mesure de ta progression dans le poste, tu auras l’occasion de prendre en charge des projets et des responsabilités stimulants, qui renforceront tes compétences et te prépareront à d’autres fonctions au sein de Boast. Parmi les postes possibles figurent notamment Responsable Senior, Solutions Techniques et Spécialiste de l’Intégration.