Resource Manager – High Volume Products (HVP) in at GBM

Buscamos un Resource Manager con sólida experiencia en liderazgo de equipos tecnológicos y gestión de recursos, responsable de garantizar la asignación eficiente del talento, optimizar la capacidad operativa y asegurar el cumplimiento de los objetivos del negocio. Este rol trabajará estrechamente con líderes de servicio, operaciones y tecnología para maximizar la productividad y el desempeño de los equipos.

Adicionalmente, será un aliado estratégico en la planificación de capacidad, análisis de indicadores y toma de decisiones basadas en datos para soportar la operación de productos y servicios de alto volumen.

• Liderar y gestionar equipos de tecnología, promoviendo una cultura de alto desempeño y desarrollo profesional.
• Planificar, asignar y optimizar recursos humanos de acuerdo con las necesidades operativas y demandas del negocio.
• Monitorear capacidad instalada, utilización de recursos y cumplimiento de indicadores clave de desempeño (KPIs).
• Colaborar con áreas de operaciones, servicios y tecnología para garantizar una distribución eficiente de la carga de trabajo.
• Generar análisis, reportes ejecutivos y proyecciones que permitan la toma de decisiones estratégicas.
• Participar en procesos de planificación de demanda, forecasting y gestión de capacidad.
• Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos de asignación y administración de recursos.
• Dar seguimiento al desempeño de los equipos y apoyar iniciativas de capacitación y desarrollo.
• Mantener visibilidad sobre riesgos operativos relacionados con disponibilidad, cobertura y utilización de recursos.
• Apoyar la gestión de proyectos y programas estratégicos relacionados con operaciones tecnológicas.

• Profesional graduado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Ingeniería Industrial, Telecomunicaciones o carreras afines.

• Mínimo 5 años de experiencia en entornos tecnológicos o de operaciones.
• Al menos 2 años liderando equipos de trabajo.
• Experiencia comprobada en gestión y asignación de recursos.
• Deseable experiencia en entornos de soporte, operaciones de TI o servicios administrados.
• Valorable conocimiento de tecnologías y productos de alto volumen como:
  • Laptops
  • Desktops
  • Equipos de usuario final
  • Servicios asociados de soporte y mantenimiento

• Planeación y administración de capacidad.
• Gestión de recursos y workforce management.
• Análisis de datos y gestión de indicadores.
• Excel avanzado.
• Herramientas de Business Intelligence (Power BI, Tableau o similares).
• Elaboración de reportes ejecutivos y análisis de tendencias.
• Conocimiento de metodologías de gestión de servicios y proyectos.

• Liderazgo e influencia.
• Pensamiento analítico.
• Orientación a resultados.
• Planeación y organización.
• Toma de decisiones basada en datos.
• Comunicación efectiva.
• Resolución de problemas.
• Trabajo colaborativo y gestión de stakeholders.

• ITIL Foundation.
• PMP o CAPM.
• Scrum Master.
• COBIT.
• Certificaciones relacionadas con gestión de servicios o proyectos.