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IT support specialist level 1 | Spécialiste du support TI - Niveau 1 at Nexkemia – Mansonville, Quebec

Nexkemia
Mansonville, Quebec, J0E 1X0, Canada
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Computer Support Specialists jobs

About This Position

The position is on-site at Nexkemia, located in Mansonville.

About the Role

Integreon Global is seeking an IT Support Specialist – Level 1 to join its Information Technology team. This on-site position is ideal for a recent graduate or an individual early in their career who is looking to gain hands-on experience in IT support within a structured corporate environment.

You will be the first point of contact for employee IT support and will work closely with the corporate IT team to support daily operations.

Key Responsibilities
  • Provide Level 1 technical support to users (workstations, laptops, printers, peripherals)
  • Install and configure IT equipment for new employees (onboarding)
  • Provide basic support for:
    • Windows environments
    • Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, etc.)
    • Network access, Wi-Fi, and VPN (according to established procedures)
  • Respond to requests through the IT ticketing system and clearly document incidents and resolutions
  • Escalate more complex issues to higher-level support teams
  • Maintain IT hardware inventory
  • Contribute to IT documentation and user guides
  • Deliver courteous, professional, and customer-oriented service to end users
Candidate ProfileEducation
  • AEC, DEC, college diploma, or certificate in IT, technical support, or a related field
  • Recent graduates are welcome
Experience
  • 0 to 2 years of experience in IT support, help desk, or equivalent experience
  • Internships, academic projects, and hands-on training are considered relevant experience
Required SkillsTechnical
  • Basic knowledge of Windows environments
  • Familiarity with Microsoft 365 tools
  • Basic understanding of computer hardware (PCs, printers, peripherals)
  • Strong interest in IT support and continuous learning
Communication & Customer Service
  • Excellent communication skills in French (spoken and written) – required
  • Ability to explain technical concepts to non-technical users
  • Strong customer service mindset, patience, and professionalism
Languages
  • French: Required
  • English: An asset (not required) — for exposure to certain tools, documentation, or vendors
Personal Qualities
  • Strong organizational skills and attention to detail
  • Positive attitude and team-oriented mindset
  • Ability to learn quickly and follow procedures
  • Reliability and professional discretion


Le poste est en présentiel chez Nexkemia, situé à Mansonville.
À propos du poste

Integreon Global est à la recherche d’un(e) Spécialiste du support TI – Niveau 1 pour se joindre à son équipe des technologies de l’information. Ce poste est sur site et s’adresse idéalement à un(e) jeune diplômé(e) ou à une personne en début de carrière souhaitant acquérir une expérience concrète en support informatique dans un environnement d’entreprise structuré.

Vous serez le premier point de contact pour le soutien informatique des employés et travaillerez en étroite collaboration avec l’équipe TI corporative afin de soutenir les opérations quotidiennes.

Responsabilités principales

Fournir un support technique de niveau 1 aux utilisateurs (postes de travail, ordinateurs portables, imprimantes, périphériques)Installer et configurer les équipements informatiques pour les nouveaux employés (onboarding)Offrir un soutien de base pour :
  • Windows
  • Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, etc.)
  • Accès réseau, Wi-Fi et VPN (selon procédures établies)
    • Répondre aux demandes via le système de billetterie TI et documenter clairement les incidents et résolutionsEscalader les incidents plus complexes vers les équipes de niveau supérieurMaintenir l’inventaire du matériel informatiqueContribuer à la documentation TI et aux guides utilisateursOffrir un service courtois, professionnel et orienté client aux utilisateurs finauxProfil recherché

    Formation

    AEC, DEC, diplôme collégial ou certificat en informatique, support technique, ou domaine connexeDiplômé(e)s récents bienvenu(e)sExpérience

    0 à 2 ans d’expérience en support informatique, service d’assistance (help desk) ou expérience équivalenteLes stages, projets scolaires et expériences pratiques sont considérés comme pertinentsCompétences requises

    Techniques

    Connaissance de base des environnements WindowsFamiliarité avec les outils Microsoft 365Compréhension de base du matériel informatique (PC, imprimantes, périphériques)Intérêt marqué pour le support informatique et l’apprentissage continuCommunication et service à la clientèle

    Excellentes aptitudes en communication en français (oral et écrit) – obligatoireAptitude à vulgariser des concepts techniques auprès d’utilisateurs non techniquesSens du service, patience et professionnalismeLangues

    Français : obligatoire Anglais : un atout (non requis) – pour exposition à certains outils, documentation ou fournisseursQualités personnelles

    Sens de l’organisation et souci du détailAttitude positive et esprit d’équipeCapacité à apprendre rapidement et à suivre des procéduresFiabilité et discrétion professionnelle

    Job Location

    Mansonville, Quebec, J0E 1X0, Canada
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    Job Location

    This job is located in the Mansonville, Quebec, J0E 1X0, Canada region.

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