Gestionnaire de l'excellence client / Customer Excellence Manager in Saint-Jean-Sur-Richelieu, Quebec at Daniels Health

Notre histoire a commenc avec l'ide passionne que nous pouvions changer le monde... Et pour tre honnte, nous n'avons jamais cru que cela pourrait arrter... En 1986, il existait un concept simple selon lequel la microbiologie, associe l'innovation et la contribution clinique, pourrait liminer un problme qui affectait profondment le secteur de la sant : le VIH contract par des blessures par piqre daiguille.

En Australie, nous avons ralis notre rve. En investissant des annes dans la recherche et le dveloppement pour crer le systme de confinement le plus sr au monde et en adoptant le statu quo de l'industrie pour demander des normes plus leves en matire de protection contre les objets tranchants, nous avons assist une rduction de plus de 80 % des blessures par piqre d'aiguille lies l'limination l'chelle nationale. Et puis nous avons continu...

Le/La gestionnaire de l'excellence client est un leader opérationnel senior responsable à la fois de la qualité de l'exécution du service au client et de la gestion disciplinée d'une fonction régionale du service à la clientèle.

Ce poste n'est pas un poste traditionnel de gestion de centre d'appels. Elle exige un leader capable de coacher les équipes du service à la clientèle sur les meilleures pratiques en communication et en escalade, tout en assurant une exécution précise et rapide du travail opérationnel du service à la clientèle qui a un impact direct sur la prestation du service, le routage, la facturation et la reconnaissance des revenus.

Modalité de travail

Mode: présentielle à Saint-Jean-sur-Richelieu, QC, avec déplacements réguliers à Moncton.

L'échelle salariale pour ce poste est comprise entre 85,137 $ et 95,019 par an. Les programmes de rémunération réels sont basés sur plusieurs facteurs propres à chaque candidat, notamment, mais sans s'y limiter, l'ensemble des compétences, la profondeur de l'expérience, les certifications et le lieu de travail spécifique. Cela peut être différent dans d’autres endroits en raison des différences dans le coût de la main-d’œuvre. L’ensemble de la rémunération totale pour ce poste peut également comprendre une prime de performance annuelle, des avantages sociaux et/ou d’autres plans de rémunération incitative applicables.

Nous pouvons utiliser des outils d’intelligence artificielle (IA) pour appuyer certaines étapes du processus d’embauche, notamment l’examen des candidatures, l’analyse des CV ou l’évaluation des réponses. Ces outils soutiennent notre équipe de recrutement, mais ne remplacent pas le jugement humain. Les décisions finales d’embauche sont toujours prises par des personnes. Si vous souhaitez obtenir plus d’information sur la façon dont vos données sont traitées, veuillez communiquer avec nous.

Daniels Health & Sharpsmart est un employeur garantissant l'galit des chances. Conformment la loi anti-discrimination, le but de cette politique est de mettre en uvre ces principes et mandats. Daniels Health & Sharpsmart interdit la discrimination et le harclement de tout type et offre des opportunits d'emploi gales aux employs et aux candidats sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'ge, d'origine nationale, de statut de handicap, de statut d'ancien combattant protg ou de toute autre caractristique protge par la loi. . Daniels Health & Sharpsmart se conforme lesprit ainsi qu la lettre de toutes les lois et rglementations applicables.