Analista de Soporte de Aplicaciones N1 in Guatemala at GBM

Descripción:

Profesional responsable del desarrollo, mantenimiento y mejora de aplicaciones de software, garantizando su correcto funcionamiento y alineación con los requerimientos del negocio: Participa en el diseño, programación, pruebas, implementación y documentación de soluciones tecnológicas, asegurando la continuidad operativa y la satisfacción de los usuarios mediante una atención oportuna y eficiente.

Responsabilidades:

1.Soporte de Aplicaciones N1 Brindar soporte de primer nivel a usuarios finales, atendiendo incidentes y requerimientos relacionados con aplicaciones corporativas. Realizar el diagnóstico inicial, documentar casos, ejecutar procedimientos de solución y escalar incidencias cuando sea necesario, garantizando la continuidad operativa de los servicios.

2. Administración y Mantenimiento de Bases de Datos Ejecutar tareas de mantenimiento preventivo y correctivo sobre bases de datos, incluyendo monitoreo, respaldo, actualización, validación de la integridad de la información y optimización básica del rendimiento para asegurar la disponibilidad y confiabilidad de los datos.

3. Atención y Servicio al Cliente Proporcionar atención oportuna a clientes internos y externos, identificando sus necesidades, resolviendo consultas técnicas y funcionales, brindando seguimiento a solicitudes y manteniendo una comunicación efectiva para garantizar altos niveles de satisfacción y calidad en el servicio.

Requisitos:

• Experiencia:experiencia mínima de 2 años en soporte de aplicaciones, atención a usuarios y servicio al cliente, participando en la gestión y resolución de incidentes de primer nivel, seguimiento de requerimientos y aseguramiento de la continuidad operativa de las aplicaciones. Asimismo, debe contar con experiencia en mantenimiento y monitoreo de bases de datos, ejecución de consultas, validación de información y apoyo en actividades de respaldo y recuperación. Se valoran conocimientos en herramientas de mesa de ayuda, SQL, documentación técnica y una orientación al servicio que le permita brindar una atención oportuna y efectiva a clientes internos y externos.

  Formación: Profesional en Sistemas o carrera a fin o estudiante de ultimo año.

• Conocimientos Técnicos: Conocimientos en soporte de aplicaciones empresariales, gestión y atención de incidentes de primer nivel (N1), administración y mantenimiento básico de bases de datos, ejecución de consultas SQL y validación de información.
• Idioma: Inglés Técnico.
• Habilidades: Adaptabilidad, Resolución de Problemas, Enfoque al Cliente, Trabajo en equipo y Colaboración.
• Modalidad: PRESENCIAL