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What is the role of a Support Engineer at Xepelin?

The Support Engineer position at Xepelin is a Full-time or part-time position opportunity in the Customer Service field.

Where is this Support Engineer job located?

Ciudad de México, Other / Non-US, Other

What type of employment is offered for this Support Engineer role?

Full-time or part-time position

What is the expected salary for this Support Engineer job?

Compensation will be discussed during the hiring process.

Support Engineer job near me in Ciudad de México, Other / Non-US at Xepelin

Support Engineer

Por qu trabajar en Xepelin?

Xepelin est transformando las finanzas empresariales en Latinoamrica con una suite de productos que automatizan la gestin financiera y facilitan el acceso a liquidez. Con el objetivo de convertirse en el CFO digital de todo negocio, ha desarrollado tecnologa financiera que impacta en todo el ecosistema empresarial. Gracias a la data obtenida por la interaccin de +1M de empresas dentro de su network, se construye un sistema de inteligencia de negocios que da visibilidad de indicadores financieros y evaluaciones de riesgo de la red con la que se colabora, ayudando a que la toma de decisiones sea ms rpida y segura.

Nuestros principios Cmo operamos?

Ponemos a nuestros clientes en el centro

Creemos e inspiramos

Actuamos como dueos

Lideramos con el ejemplo

Nos desafiamos para ganar

Tomamos riesgos con inteligencia

Usamos el poder de la tecnologa

Qu estamos buscando?

En Xepelin estamos buscando personas creativas y visionarias que piensen fuera de la caja para sumarse a nuestro equipo. Si te apasiona resolver desafos interesantes de alto impacto y quieres ser parte de un entorno dinmico que est transformando la industria financiera, Esta oportunidad es para ti!

Si te motiva el desafo de construir soluciones innovadoras en un entorno de rpido cambio, queremos conocerte.

nete a nosotros, crezcamos juntos!

Qu estamos buscando?

En Xepelin buscamos a la máxima referencia técnica de nuestro equipo de HelpDesk: alguien que no solo resuelva los casos más complejos, sino que diseñe, automatice y eleve el estándar de nuestra infraestructura de TI en la región. Si te apasiona encontrar la causa raíz de los problemas, construir soluciones que escalen y hacer crecer a otros ingenieros, ¡te queremos en el equipo!

Principales responsabilidades

Arquitectura de Redes: Diseñar, implementar y evolucionar la infraestructura de red de nuestras oficinas (LAN/WLAN/WAN), incluyendo segmentación, VLANs, alta disponibilidad y SD-WAN, asegurando escalabilidad y resiliencia.

Seguridad Perimetral Avanzada: Mantener la estrategia del Firewall (Fortinet), incluyendo políticas avanzadas en coordinación con el equipo de Ciberseguridad.

Identidades y Endpoints: Optimizar las plataformas de MDM e Identity Provider (JumpCloud, Google Workspace), diseñando políticas, integraciones SSO/SCIM, flujos de aprovisionamiento automático y estándares de cumplimiento para macOS y Windows, trabajando de la mano con el equipo de Ciberseguridad.

Automatización y Mejora Continua: Identificar tareas repetitivas y desarrollar scripts e integraciones (Python/Bash/APIs) que reduzcan la carga operativa, especialmente en Onboarding/Offboarding y gestión de accesos.

Monitoreo y Observabilidad: Diseñar e implementar la estrategia de monitoreo, alertas y logging de la infraestructura (PRTG u otras herramientas), definiendo umbrales, dashboards y procedimientos de respuesta.

Liderazgo: Ser el responsable del equipo tanto a nivel técnico como así también de los proyectos acompañando a los ingenieros L1/L2, crear y mantener runbooks, documentación técnica y base de conocimiento, y definir buenas prácticas para el equipo.

Proyectos y Proveedores: Liderar proyectos de infraestructura (aperturas o mudanzas de oficinas, renovación de equipamiento, migraciones), evaluar nuevas tecnologías y gestionar la relación técnica con proveedores y fabricantes, aportando en la planificación de presupuesto.

Qu necesitas para brillar?

Experiencia: 4+ años en roles de soporte e infraestructura de TI, con al menos 2 años resolviendo escalamientos de alta complejidad o en un rol L3/senior.

Networking Expert: Dominio avanzado del ecosistema Fortinet (FortiGate, FortiAP/FortiSwitch deseable) y Aruba (Aruba Central, controladoras/APs), con sólidos conocimientos de routing, switching, VLANs, VPN y troubleshooting de red.

Sistemas: Dominio experto de macOS (prioritario) y Windows, incluyendo administración a escala, políticas y despliegue remoto.

Identidades y MDM: Experiencia comprobable administrando IdPs y MDM (JumpCloud, Okta, Google Workspace), incluyendo SSO (SAML/OIDC), SCIM y políticas de acceso condicional.

Scripting y Automatización: Capacidad para desarrollar scripts en Python y/o Bash y trabajar con APIs REST para automatizar procesos.

Monitoreo: Experiencia diseñando soluciones de monitoreo y analizando métricas y logs para diagnóstico proactivo.

Stack de Productividad: Manejo avanzado de Jira (incluyendo configuración de flujos y SLAs), y excelente capacidad de documentación técnica.

Soft Skills: Pensamiento analítico, liderazgo técnico, capacidad para comunicar temas complejos a audiencias no técnicas y gran actitud de servicio.

Deseables

Certificaciones como Fortinet NSE 4 o superior, Aruba ACMP/ACMA, CCNA/CCNP o Apple ACSP.

Inglés intermedio-avanzado.

Interacción con proveedores y equipos globales.

Experiencia en entornos multi-país o en empresas startups o fintech de alto crecimiento.

Nuestros Beneficios:

Xepelin Balance

Vacaciones: 15 das hbiles. Por cada ao que cumplas en Xepelin, te damos un da extra de vacaciones.

Balance days: 10 das libres adicionales al ao, para disfrutar como quieras.

Beneficios Flexibles: Puntos flexibles en tu moneda local al mes para gastar en lo que quieras.

Xepelin Performance & Career

Plataformas de capacitacin: Convenios con las mejores plataformas, como Udemy y Google Cloud Skill Boost.

Kit de Bienvenida: todo lo que necesitas para comenzar tu viaje en Xepelin

Xepelin Cares

Cobertura de salud: contamos con convenios de salud con proveedores de calidad o reembolsos segn el pas donde te encuentres.

Post Natal: te damos una semana extra de licencia post natal. Nos interesa que ests con tu familia y seres queridos!

Matrimonio plus: Lleva tus planes al siguiente nivel, con una gift card y extendiendo tu permiso legal por matrimonio con dos das de regalo por Xepelin.

Support Engineer in Ciudad de México at Xepelin

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