Concepteur(trice) principal(e) Produit, Flux client in Montréal, Quebec at Dialogue

À propos de Dialogue

Dialogue est le principal fournisseur de soins virtuels au Canada. En perfectionnant notre Plateforme de santé intégrée, nous offrons des programmes exceptionnels de santé et de bien-être en ligne (soins primaires, santé mentale, TCCi, PAE et bien-être) aux organisations qui souhaitent améliorer le bien-être de leurs employé(e)s et de leurs familles.

Lorsqu'il s'agit de notre travail, nous plaçons la barre très haut. Ensemble, nous transformons la santé et aidons des millions de personnes à améliorer leur bien-être. Nous croyons fermement qu’une équipe exceptionnelle exige plus pour sa :

• Réussite
• Communauté
• Croissance
• Performance

Vous avez l’impression de pouvoir changer les choses? Bonne nouvelle, nous avons une place pour vous!

Nous vous acceptons comme vous êtes. En tant qu’employeur soucieux de l’égalité des chances, Dialogue s’engage à créer un lieu de travail diversifié et inclusif pour tout le monde. Les personnes qualifiées qui poseront leur candidature seront considérées sans égard à la citoyenneté, l’origine ethnique, la race, la couleur, la religion, le sexe, l’identité ou l’expression sexuelle, l’orientation sexuelle, le handicap, l’âge ou le statut de vétéran. Les personnes qui ont besoin d’accommodations spéciaux sont invitées à nous écrire à l’adresse accessibilite@dialogue.co

Déclaration sur l'utilisation de l'IA

Afin d'assurer un processus d'examen efficace et équitable, nous utilisons des outils d'intelligence artificielle pour aider au tri et à l'évaluation initiale des candidatures pour ce poste.

⚠️ Avis de fraude en recrutement

Dialogue communique avec les candidat(e)s uniquement par des adresses courriel officielles @dialogue.co. Nous ne demandons jamais de paiement, de cartes-cadeaux ni de renseignements financiers personnels à quelque étape que ce soit du processus d'embauche, et nous n'envoyons jamais d'offre d'emploi sans un processus d'entrevue structuré. Tous nos postes sont affichés exclusivement sur dialogue.co/fr/carrieres. Si vous recevez une communication suspecte prétendant provenir de Dialogue, ne répondez pas — signalez-la à jobs@dialogue.co et vérifiez le poste sur notre page carrières officielle.

Votre rôle à titre de Concepteur(trice) principal(e) Produit, Flux client

Vous concevrez des expériences numériques qui rendront Dialogue indispensable pour plus de 10 millions de Canadiens — des services, produits et fonctionnalités qui aident les employeurs à lancer des programmes en toute confiance, à soutenir leur personnel et à constater un impact mesurable.

Le volet Client Stream est l'endroit où le produit rencontre l'impact réel à grande échelle :

• Déploiement régulier de nouvelles offres auprès de millions de membres (ex. : Santé des femmes, Deuxième avis médical).
• Renforcement des offres de base comme les soins primaires, la santé mentale et le Programme d'aide aux employés (PAE).
• Prise en charge de l'expérience client de bout en bout, incluant un portail administratif interne où les clients gèrent l'admissibilité et accèdent à des données analytiques.
• Génération de résultats concrets : aider les membres à accéder aux soins rapidement et en toute sécurité, tout en offrant aux employeurs la tranquillité d'esprit de savoir que leurs employés sont entre de bonnes mains.

Vos responsabilités

• Conception de produits : Concevoir des expériences au niveau des fonctionnalités et des parcours de bout en bout — cartographier les flux, clarifier les cas particuliers, et produire des prototypes et des maquettes prêts à être déployés par les développeurs.
• Prototypage pour un apprentissage rapide : Utiliser le support le plus approprié et le plus rapide (Figma, prototypes interactifs ou code front-end léger) pour présenter rapidement les idées aux utilisateurs et aux collègues, réduire l'ambiguïté et accélérer les décisions.
• Recherche agile et expérimentation : Diriger une phase de découverte pragmatique et rapide au sein de l'équipe Scrum — tests rapides, prototypes spontanés et itérations basées sur des données probantes pour trouver rapidement la meilleure avenue.
• Viser grand, puis faire des compromis judicieux : Collaborer avec votre équipe pour concevoir d'abord la meilleure expérience possible — puis mener les discussions pour faire des compromis raisonnables et explicites en fonction des contraintes réelles (échéanciers, politiques, réalités opérationnelles).
• Rendre les lancements fluides : Anticiper les cas particuliers et les imprévus pour que les nouveaux programmes clients soient déployés sans heurts — avec le moins de surprises possible pour les membres et les équipes internes

Nous aimerions beaucoup vous rencontrer si vous possédez

• Excellentes compétences en communication et en présentation : Capacité à influencer grâce à une narration claire (storytelling) dans des documents, des présentations, des démonstrations et des discussions avec les parties prenantes (particulièrement les partenaires externes).
• Expertise UI/UX de niveau senior : Plus de 5 ans d'expérience dans la conception de produits numériques, appuyée par un portfolio démontrant un grand savoir-faire et des résultats concrets déployés (et pas seulement des concepts).
• Leadership en recherche et solutions : Capacité à diriger l'idéation, à structurer les options et à communiquer clairement les résultats aux parties prenantes — des collègues de l'équipe aux cadres supérieurs, jusqu'au chef de la direction (CEO) — le tout de manière pragmatique selon une cadence Scrum.
• Approche axée sur l'IA et le prototypage : Utilisation des outils d'IA pour travailler plus rapidement et rehausser la qualité — et capacité à transformer rapidement des idées en prototypes testables (dans Figma et/ou avec du code front-end léger). Vous faites preuve d'un excellent jugement quant au moment de vous fier à l'IA, et vous savez concevoir pour des comportements d'IA réels (ambiguïté, incertitude et modes de défaillance progressifs).
• De l'expérience dans des environnements réglementés ou de haute confiance (soins de santé, protection de la vie privée, sécurité, auditabilité, comportements régis par des politiques).
• De l'expérience avec des produits B2B2C ou d'entreprise où les partenaires externes imposent des contraintes, mais où les membres ont tout de même besoin d'une excellente expérience.
• De l'expérience dans la conception de parcours qui englobent à la fois la perspective du membre et celle du professionnel de la santé (ou des services complexes soutenus par des flux de travail opérationnels en arrière-plan).

Veuillez noter qu’étant donné que nous servons des client(e)s situé(e)s dans tout le Canada, le bilinguisme est un atout pour ce poste. Vous pourriez être amené(e) à communiquer en français et en anglais.

Chez Dialogue, votre bien-être est notre priorité.

Prendre soin des autres, c’est aussi prendre soin de notre équipe! Selon votre rôle et votre statut d’emploi, vous pourriez avoir accès aux avantages suivants :

• Accès à l’application Dialogue et au soutien virtuel en santé mentale pour vous et votre famille
• Assurance entièrement couverte, compte de dépenses pour la santé, couverture dentaire et remboursement de bien-être
• 4 semaines de vacances, 9 journées de bien-être et 1 journée de bénévolat
• Travail hybride : 3 jours/semaine dans nos bureaux de Montréal ou de Toronto (à l’exception des postes entièrement à distance)
• Possibilité de travailler à l’étranger jusqu’à 4 semaines par année
• Programmes d'incitation, primes de référencement et cotisation équivalente au REER
• Apprentissage via Coursera, budget de formation externe et programme de mentorat
• Prestation facultative pour le congé parental