Service Desk Analyst en Horario Rotativo 24/7 (Presencial - El Salvador) in at GBM

Descripción:

Punto primario de contacto para los usuarios (externos y/o internos) en la identificación y seguimiento de una interrupción en el servicio. Canaliza los incidentes internos hacia las siguientes áreas correspondientes en GBM.

Responsabilidades:

• Canalizar y registrar en el sistema las solicitudes regionales (IN o SR) que ingresen a través de los canales de contacto autorizados por GBM, asegurando su correcta derivación a los grupos resolutores según los procesos operativos establecidos.
• Velar por el adecuado registro, clasificación, derivación y atención de los tiquetes, cumpliendo con los lineamientos, políticas y procedimientos de la organización.
• Garantizar el cumplimiento de los tiempos definidos por la organización para el Service Desk, mediante la oportuna escalación de los incidentes o solicitudes de servicio.

Requisitos:

• Experiencia: 1 a 2 años en atención al cliente y mesas de servicio técnicas.
• Formación: Graduado Universitario o estudiante universitario activo.
• Conocimientos técnicos: Conocimientos generales/básicos de: Equipos HVP (Portátiles, Desktop, TMU, Kioskos, Impresores, POS), Servidores (Lenovo, Dell, IBM), Storage, Equipos Cisco, Software IBM, Sistemas Operativos (AS/400, AIX, Oracle, SQL, Linux, Redhat, Nutanix).
  Básicos en plataformas de HVP, Servidores, Networking, Software.
• Idioma: Ingles intermedio (Deseable)
• Habilidades: Trabajo en equipo, servicio al cliente, adaptabilidad, manejo de tareas múltiples.
• Otros requisitos deseables: ITIL / CompTIA A+
• Horarios Rotativos: Turnos nocturnos (noches y madrugadas), turnos diurnos (Lunes a Viernes) o fines de semana (Sábado o Domingo)
• Modalidad: Presencial