Agent de recouvrement bilingue / Bilingual Collection Officer at National Credit Recovery Inc – Montréal, Quebec

Qui sommes-nous?

National Credit Recovery Inc. (NCRi) est une organisation mondiale de gestion de l’expérience client, propulsée par le numérique et axée sur l’humain, avec plusieurs emplacements au Canada et à l’international. Nous offrons une vaste gamme de solutions d’affaires pour aider les entreprises à prospérer. Nous sommes un partenaire de choix pour des solutions performantes en comptes clients (AR), expérience client omnicanale (CX), transformation numérique et logiciels intelligents.

Notre mission est d’offrir des expériences client supérieures à nos clients en misant sur une connaissance approfondie des opérations et des processus, une infrastructure technologique solide et polyvalente, ainsi qu’une présence géographique diversifiée. Nous nous engageons tôt auprès de nos clients et adoptons une approche consultative afin de bien comprendre leurs marques et de concevoir des solutions personnalisées à des défis complexes liés à la clientèle.

Pourquoi choisir NCRi

Salairede basecompétitifavec commissions nonplafonnéesbaséessur la performanceCouvertured’assurancecomplète,programmesd’incitatifset formationrémunéréeProgrammeexceptionnelde primes deréférencementAvantagesattrayantsincluantdesévénementsdes Fêtes,journéesgastronomiques,cadeaux, prix,événementsthématiqueset plus encorePossibilitéscontinuesd’avancementàl’interneet àl’échellemondialeCoachingmensueletsoutiencontinuenapprentissageetdéveloppementInitiativesphilanthropiqueset engagement desemployéstout au long del’année

Responsabilités principals

En tant qu’agent(e) de recouvrement bilingue, vous serez responsable de communiquer avec les clients au sujet des soldes impayés et de travailler à des solutions de paiement rapides, en anglais et en français. Les principales responsabilités comprennent :

Contacterles clientsenretard depaiementpartéléphone,courrieloucommunicationécriteafindediscuterdessoldesimpayéset denégocierdes ententes depaiementÉtablirdes relationsprofessionnellesavec les clients toutenles informant sur les solutions depaiementet lesmeilleurespratiquesMaintenirun hautniveaudeprofessionnalismeet de service à la clientèlelorsdetoutesles interactionsMettreà jour avecprécisionlescomptesclients et documenter lesactivitésd’appelainsiqueles ententes depaiementGérerles objections et les conversationsdifficilestoutenrespectantlesnormesréglementaireset les politiques del’entrepriseCollaborerétroitementavec les équipes internes pourrésoudrelesproblèmesde compte etsoutenirles processus derecouvrementAtteindrelesobjectifsindividuelsderecouvrementetcontribuerà la performanceglobaledu service et auxobjectifsdel’entrepriseCommuniquerde façonclaireetefficaceavec les clientsenanglais etenfrançais

Exigences

1 anouplusd’expérienceenrecouvrementpourunetiercepartie2ansouplusd’expérienceencentred’appelsExcellentescompétencesencommunication verbale etécriteenanglais etenfrançaisSolidescompétencesde baseenmathématiqueset grand souci dudétailCapacitéàréussirunevérificationdesantécédentsExcellentescompétencesorganisationnellesetengestion du tempsMaîtrisede Microsoft Excel et OutlookCapacitéàtravaillerdans unenvironnementrapideaxésur lesobjectifs

NCRi accueille et encourage les candidatures des personnes en situation de handicap. Des mesures d’adaptation sont offertes sur demande aux candidats participant à toutes les étapes du processus de sélection.

Commencez votre parcours passionnant avec NCRi dès aujourd’hui!

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Who Are We?

National Credit Recovery Inc (NCRi) is a digitally powered, human-delivered Global Customer Experience Management organization with multiple locations in Canada and abroad. We provide a wide range of business solutions to help businesses thrive. We are a sought-after solutions partner for flawless AR, Omni-Channel CX, Digital Transformation, and Smart Software solutions.

Our mission is to deliver elevated customer experiences to our clients, leveraging deep operational knowledge and process expertise, a strong and versatile technology stack, and a diverse geographic footprint. We focus on engaging early with our clients and leverage a consultative approach to deeply understand our clients’ brands and design customized solutions to complex customer challenges.

Why Choose NCRi

Competitive base salary with uncapped performance-based commissionsComprehensive insurance coverage, incentives, and paid trainingExtraordinary referral bonus programEngagingperksincluding holiday events, gastronomic days, gifts, prizes, themed events & moreContinuous opportunities for internal and global growthMonthly coaching and ongoing learning & development supportPhilanthropic initiatives and year-round employee engagement

Core Responsibilities

As a Bilingual Collection Officer, you will be responsible for communicating with clients regarding outstanding balances and working toward timely payment resolutions in both English and French. Key responsibilities include:

Contact past-due customers via phone, email, or written communication to discuss outstanding balances and negotiate payment arrangementsBuild professional relationships with clients while educating them on payment solutions and best practicesMaintaina high levelof professionalism and customer service during all interactionsAccurately update customer accounts and document call activities and payment agreementsHandle objections and difficult conversations while adhering to regulatory standards and company policiesWork closely with internal teams to resolve account issues and support collections processesMeet individual collection targets and contribute to overall department performanceand company goalsCommunicate clearly and effectively with customers in both English and French

Requirements

1+ year of third-party collections experience2+ years of callcenterexperienceExcellent verbal and written communication skills in English and FrenchStrong basic math skills and attention to detailAbility to pass a background checkStrong organizational and time management skillsProficiencyin Microsoft Excel and OutlookAbility to work in a fast-paced, target-driven environment

NCRi welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodation is available upon request for candidates participating in all aspects of the selection process.

Start your exciting journey with NCRi today!