Salesforce Systems Analyst | Salesforce Systems Analyst at Our Daily Bread Ministries – Grand Rapids, Michigan

Job Title: Salesforce Systems Analyst

Work Team: Information Services

Job Code: Exempt

Longevity Requirement: 2 years

Position Summary:

The Salesforce Systems Analyst will support, maintain and optimize the global Salesforce CRM instances. The position will be responsible for day-to-day operations of Salesforce platforms, assist teams with technical issues, and drive adoption of Salesforce best practices across the ministry.

Essential Functions:

1. Engage with stakeholders to elicit and document business requirements.
2. Collaborate with teams to understand business requirements and recommend solutions that leverage Salesforce capabilities.
3. Create detailed business analysis reports and use cases.
4. Develop and deliver training programs, provide ongoing support and coaching, and address any questions or concerns that arise during implementation.
5. Document & maintain Salesforce processes to distribute to key user groups and stakeholders.
6. Collaborate with managers and executives to evaluate and ensure the effectiveness of implemented changes.
7. Proactively identify and implement process improvements to enhance Salesforce functionality and user experience.
8. Manage user accounts, profiles, roles, and permissions.
9. Elicit and define Salesforce features, such as workflows, dashboards, validation rules, layouts, process builder, and automation tools.
10. Stay up to date on Salesforce releases, features and functionalities.

Job Specifications

Job Title: Salesforce Systems Analyst

Study or Knowledge or Experience:

• Bachelor’s degree in Business, Information Technology, or a related field.
• Salesforce Administrator Certification or similar certifications are a plus.
• Hands-on experience with Salesforce Non Profit Cloud or similar Customer Relationship Management software.
• Proficiency in business process documentation using tools and software (e.g., Word, Excel, Visio).
• Ability to work independently and as part of a team.
• Strong problem-solving skills, with the ability to analyze complex business processes and collaborate on solutions.
• Act as liaison between the stakeholders and development teams to enable each group to understand the business needs.
• Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to effectively collaborate with diverse teams and stakeholders.
• Knowledge of Agile methodologies and project management practices.
• Strive to live a life consistent with biblical principles, engaged with the Bible on a consistent basis and demonstrate continued growth and spiritual development.

Internal Work Environment:

Develop, maintain, and improve communication channels among various teams and departments to ensure effective flow of information throughout the organization. Facilitate cross-functional collaboration and teamwork.

Break down complex concepts into easily understandable formats for various audiences across the organization. Develop strategies to present and share complex information.

External Communication:

Same type of information as internal only relating to those outside of ODB. Anyone who writes for ODB would have quite a bit of external communication, or someone who answers phone calls. Establish and maintain communication with vendors, partners, and other external stakeholders. Understand their needs, expectations, and requirements to foster positive and productive relationships and model biblical principles.

Leadership Responsibility:

Provide technical, thoughtful leadership, and expert guidance on business process changes. Share knowledge and provide mentorship to stakeholders and other team members, helping to uplift the overall processes of the organization.

Stewardship of Resources:

Contribute to the budget planning process for by offering insightful feedback to ensure cost-effectiveness and alignment with project goals in relation to new software needed for business process improvements

Miscellaneous:

Occasional travel

Our Daily Bread Ministries is a nondenominational nonprofit with staff and volunteers across the globe and resources distributed in 150 countries and in more than 58 languages. As a global ministry faithful to biblical principles, our commitment to diversity is reflected in our ministry's mission, vision, values, and ethos.

Puesto: Analista de sistemas de Salesforce

Equipo de trabajo: Servicios de información

Código de puesto: Exento

Requisito de antigüedad: 2 años

Resumen del puesto:

El analista de sistemas de Salesforce brindará soporte, mantenimiento y optimización de las instancias globales de Salesforce CRM. El puesto será responsable de las operaciones diarias de las plataformas de Salesforce, ayudará a los equipos con problemas técnicos e impulsará la adopción de las mejores prácticas de Salesforce en todo el ministerio.

Funciones esenciales:

1. Interactuar con las partes interesadas para obtener y documentar los requisitos comerciales.

2. Colaborar con los equipos para comprender los requisitos comerciales y recomendar soluciones que aprovechen las capacidades de Salesforce.

3. Crear informes de análisis comerciales detallados y casos de uso.

4. Desarrollar y ofrecer programas de capacitación, brindar soporte y capacitación continuos y abordar cualquier pregunta o inquietud que surja durante la implementación.

5. Documentar y mantener los procesos de Salesforce para distribuirlos a los grupos de usuarios clave y las partes interesadas.

6. Colaborar con gerentes y ejecutivos para evaluar y garantizar la efectividad de los cambios implementados.

7. Identificar e implementar de manera proactiva mejoras de procesos para mejorar la funcionalidad de Salesforce y la experiencia del usuario.

8. Administrar cuentas de usuario, perfiles, roles y permisos.

9. Obtener y definir funciones de Salesforce, como flujos de trabajo, paneles, reglas de validación, diseños, generador de procesos y herramientas de automatización.

10. Mantenerse actualizado sobre las versiones, características y funcionalidades de Salesforce.

Especificaciones del puesto

Puesto de trabajo: Analista de sistemas de Salesforce

Estudio, conocimiento o experiencia:

• Licenciatura en Negocios, Tecnología de la información o un campo relacionado.

• Certificación de administrador de Salesforce o certificaciones similares es una ventaja.

• Experiencia práctica con Salesforce Non Profit Cloud o software de gestión de relaciones con el cliente similar.

• Competencia en documentación de procesos comerciales utilizando herramientas y software (p. ej., Word, Excel, Visio).

• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.

• Sólidas habilidades para la resolución de problemas, con la capacidad de analizar procesos comerciales complejos y colaborar en soluciones.

• Actuar como enlace entre las partes interesadas y los equipos de desarrollo para permitir que cada grupo comprenda las necesidades del negocio.

• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, con la capacidad de colaborar eficazmente con diversos equipos y partes interesadas.

• Conocimiento de metodologías ágiles y prácticas de gestión de proyectos.

• Esforzarse por vivir una vida coherente con los principios bíblicos, comprometerse con la Biblia de manera constante y demostrar un crecimiento y desarrollo espiritual continuos.

Entorno de trabajo interno:

Desarrollar, mantener y mejorar los canales de comunicación entre los distintos equipos y departamentos para garantizar un flujo eficaz de información en toda la organización. Facilitar la colaboración y el trabajo en equipo interfuncionales.

Desglosar conceptos complejos en formatos fácilmente comprensibles para diversas audiencias en toda la organización. Desarrollar estrategias para presentar y compartir información compleja.

Comunicación externa:

El mismo tipo de información que la interna, solo que relacionada con aquellos fuera de ODB. Cualquiera que escriba para ODB tendría bastante comunicación externa, o alguien que responde llamadas telefónicas. Establecer y mantener la comunicación con proveedores, socios y otras partes interesadas externas. Comprender sus necesidades, expectativas y requisitos para fomentar relaciones positivas y productivas y modelar los principios bíblicos.

Responsabilidad del liderazgo:

Brindar liderazgo técnico y reflexivo, y orientación experta sobre cambios en los procesos comerciales. Compartir conocimientos y brindar tutoría a las partes interesadas y otros miembros del equipo, ayudando a mejorar los procesos generales de la organización.

Administración de recursos:

Contribuir al proceso de planificación presupuestaria ofreciendo comentarios perspicaces para garantizar la rentabilidad y la alineación con los objetivos del proyecto en relación con el nuevo software necesario para las mejoras de los procesos comerciales.

Varios:

Viajes ocasionales

Nuestro Ministerio del Pan Diario es una organización sin fines de lucro no confesional con personal y voluntarios en todo el mundo y recursos distribuidos en 150 países y en más de 58 idiomas. Como ministerio global fiel a los principios bíblicos, nuestro compromiso con la diversidad se refleja en la misión, la visión, los valores y la ética de nuestro ministerio.