Appraisal Experience Ambassador at RPS Real Property Solutions – Toronto, South Dakota

Appraisal Experience Ambassador

RPS Real Property Solutions is looking for a client-obsessed professional to join our team, who will contribute to our mission of delivering innovative and effective residential real estate solutions. About RPS Real Property SolutionsWe are Canadas leading provider of outsourced real estate solutions including property valuations, business intelligence and mortgage-related services. We partner with financial institutions, mortgage professionals, real estate professionals, government agencies and economic research firms, providing data-driven risk management tools, market trends and insights, and consulting services help them make informed decisions with confidence. Our obsession with providing exceptional service to our clients allows us to build long-term, trusted relationships and to deliver the most innovative and effective residential real estate solutions in the market. Our team is united by a shared set of values: Were Client Obsessed We Love Innovation, But Worship Execution We Believe Simplicity Is Genius We Own What We Do Were Guided by True North We Care Personally, Challenge Directly
Purpose of the roleThe Appraisal Experience Ambassador plays a critical role in supporting both Clients and Appraisers throughout the entire lifecycle of an appraisal order in a contact centre environment. You act as the central liaisonproactively managing workflow, removing obstacles, decreasing turnaround times, and providing an exceptional experience through clear communication and efficient problem resolution.Areas of ownership

• Managing all communication channels for both Lenders and Appraisers, including incoming and outbound calls, emails and chats- serving as a first point of contact and providing timely, accurate, and solution-focused support.
• Delivering exceptional customer service by addressing inquiries, clarifying order details, resolving issues that may delay progress and ensure time-sensitive matters are escalated or actioned promptly.
• Maintaining clear documentation by recording all interactions and actions taken in internal systems for transparency and continuity across the team.
• Keeping orders on track by ensuring appraisers have everything they need to complete their reports, working closely with them to confirm appointments are scheduled and reports are completed within agreed timelines.
• Communicating clearly and consistently by updating portal notes with all progress and actions taken, keeping clients informed at every step.
• Building strong partnerships with Appraisal Firms and Appraisers, reinforcing RPS as a reliable and trusted partner.
• Leveraging tools and systems to complete tasks effectively and efficiently.
• Supporting the team by sharing feedback, identifying trends and participating in Team initiatives as needed.

Experience, Skills & Knowledge

• Customer Obsessed: You value every interaction and act as the voice of the customer
• Interpersonal Skills: You have the ability to build and maintain strong partnerships.
• Active Listening: You seek to understand, clarify, and respond thoughtfully.
• Critical Thinking: You can anticipate needs and determine the best course of action.
• Problem Solving: you have the ability to troubleshoot, identify root causes, and resolve obstacles.
• Team Player: Comfortable collaborating across teams and departments.
• Technology: Proficient with Microsoft Office (Word, Outlook, Excel); comfortable learning in-house systems. Knowledge of telephony/contact centre software is an asset.
• Experience: 13 years of customer service experience, preferably in a call centre or client-facing environment.
• Bilingual (written and verbal) in French and English

Education

• High School Diploma, College, or University Education

Other Information:

• Work Status: Full Time Hybrid or Remote (based on province)
• Location: 468 King St West, Toronto ON
• Hybrid role: Candidates are expected to work onsite a minimum of three (3) days per week.
• Reporting to: Team Lead, Operations
• Hours Worked: 40 hours per week, daytime or evening shift, weekend or public holidays may be required

RPS Real Property Solutions - Ambassadeur de l'exprience en matire d'valuation

• Nous sommes le principal fournisseur canadien de solutions immobilires externalises, notamment en matire d'valuation immobilire, dintelligence daffaires et de services lis aux prts hypothcaires. Nous travaillons en partenariat avec des institutions financires, des professionnels du crdit hypothcaire, des professionnels de l'immobilier, des organismes gouvernementaux et des cabinets d'tudes conomiques, auxquels nous fournissons des outils de gestion des risques bass sur des donnes, des informations sur les tendances et les perspectives du march, ainsi que des services de conseil qui les aident prendre des dcisions claires en toute confiance.

• Notre obsession fournir un service exceptionnel nos clients nous permet d'tablir des relations de confiance long terme et d'offrir les solutions immobilires rsidentielles les plus innovantes et les plus efficaces du march.

• Notre quipe est unie par un ensemble de valeurs partages :
• Nous sommes obsds par nos clients
• Nous aimons linnovation, mais nous vnrons lexcution
• Nous croyons que la simplicit, cest du gnie
• Nous assumons pleinement ce que nous faisons
• Nous sommes guids par notre Nord vritable
• Nous sommes bienveillants tout en tant francs

• Raison dtre du rle

L'ambassadeur de l'exprience d'valuation joue un rle cl en soutenant la fois les clients et les valuateurs tout au long du cycle complet dune demande dvaluation dans un environnement de centre de contacts. Vous agissez comme point de liaison central en grant de manire proactive le flux de travail, en retirant les obstacles, en rduisant les dlais de traitement et en offrant une exprience exceptionnelle grce une communication claire et une rsolution efficace des problmes.Responsabilits

• Grer tous les canaux de communication pour les prteurs et les valuateurs, y compris les appels entrants et sortants, les courriels et les clavardages, en servant de premier point de contact et en fournissant un soutien rapide, prcis et ax sur les solutions.
• Offrir un service la clientle exceptionnel en rpondant aux demandes de renseignements, en clarifiant les dtails des commandes, en rglant les enjeux pouvant ralentir lavancement et en veillant ce que les questions urgentes soient traites ou rapidement esalades.
• Tenir une documentation claire en enregistrant toutes les interactions et les actions prises dans les systmes internes afin d'assurer la transparence et la continuit au sein de l'quipe.
• Assurer le bon droulement des commandes en veillant ce que les valuateurs disposent de tout ce dont ils ont besoin pour complter leurs rapports, en travaillant en troite collaboration avec eux pour confirmer que les rendez-vous sont pris et que les rapports remis dans les dlais convenus.
• Communiquer de manire claire et cohrente en mettant jour les notes du portail avec toutes les progrs et les actions prises, afin de tenir les clients informs chaque tape.
• tablir des partenariats solides avec les cabinets d'valuation et les valuateurs, en renforant la position de RPS en tant que partenaire fiable et de confiance.
• Maximiser lusage des outils et des systmes pour travailler efficacement.
• Appuyer l'quipe en partageant de la rtroaction, en identifiant les tendances et en participant aux initiatives de l'quipe selon les besoins.

Exprience professionnelle / Comptences et connaissances

• Obsession du client: vous accordez de l'importance chaque interaction et agissez comme le porte-parole du client.
• Comptences interpersonnelles : vous tes capable d'tablir et de maintenir des partenariats solides.
• coute active: vous cherchez comprendre, clarifier et rpondre de manire rflchie.
• Esprit critique: vous tes capable d'anticiper les besoins et de dterminer la meilleure ligne de conduite adopter.
• Rsolution de problmes : vous tes capable danalyser les problmes, d'identifier les causes profondes et de surmonter les obstacles.
• Esprit d'quipe: vous tes l'aise pour collaborer avec diffrentes quipes et diffrents services.
• Technologie: vous matrisez la suite Microsoft (Word, Outlook, Excel) et tes l'aise pour apprendre utiliser les systmes internes. La connaissance des logiciels de tlphonie/centre de contact est un atout.
• Exprience: 1 3 ans d'exprience en service la clientle, de prfrence dans un centre d'appels ou un environnement en contact avec la clientle.
• Bilingue (crit et oral) en franais et en anglais.

ducation

• Diplme d'tudes secondaires, tudes collgiales ou universitaires

Autres informations:

• Statut professionnel : Temps plein Hybride ou distance (selon la province)
• Lieu : 468 King St West, Toronto ON
• Poste hybride: les candidats doivent travailler sur place au moins trois (3) jours par semaine.
• Suprieur hirarchique: chef d'quipe, oprations
• Heures de travail: 40 heures par semaine, travail de jour ou de soir, travail le week-end ou les jours fris pouvant tre requis

Fourchette salariale: 36 000 $ 54 000 $ par an

• RPS Real Property Solutions est un employeur souscrivant au principe de l'quit en matire d'emploi. Si vous avez besoin d'amnagements particuliers pendant le processus d'entrevue, veuillez communiquer avec le service des ressources humaines l'adresse Recruitment@rpsrealsolutions.com.

RPS Real Property Solutions is an employment equity employer. If you should require accommodation during the interview process, please contact Human Resources at Recruitment@rpsrealsolutions.com