Analista de Negocio (enfocado en Operaciones y Data) at GBM

Descripción
Buscamos analista para gestionar y analizar datos de negocio, generando dashboards e insights accionables. Responsable de monitorear KPIs, asegurar calidad de información y apoyar decisiones en entornos de call center y e-commerce.

Responsabilidades

• Diseñar y mantener dashboards en Power BI y Excel, monitoreando KPIs clave del negocio y asegurando la correcta visualización de la información para facilitar la toma de decisiones.
• Analizar datos de call center y e-commerce para identificar tendencias, oportunidades y riesgos, generando insights accionables que impacten en la eficiencia operativa y resultados comerciales.
• Garantizar la calidad y consistencia de la información, validando datos, gestionando fuentes y apoyando la recolección mediante herramientas como Microsoft Forms para mejorar la confiabilidad del análisis.

Requisitos:

Experiencia: Experiencia de 2 a 5 años en análisis de datos en call center y e-commerce. Manejo de KPIs, dashboards y reporting. Experiencia interpretando datos para generar insights y apoyar la toma de decisiones en áreas comerciales u operativas.

Formación: Licenciatura en Psicología, Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Conocimientos Técnicos: Excel avanzado, Power BI, Microsoft Forms, análisis de KPIs, creación de dashboards, interpretación de datos, calidad de información, manejo de bases de datos y visualización de datos para generación de insights de negocio.

Perfil analítico(Procesos), atención al detalle, habilidades de comunicación para presentar insights, capacidad de trabajo en equipo, organización y enfoque en mejora continua. Inglés básico/intermedio deseable.