Team Lead de Servicio al Cliente at AGC Consulting – Area Sur

Objetivo del Puesto:

El Team Lead de Servicio al Cliente es el líder para la gestión del equipo de servicio al cliente. Este rol se centra en la entrega de un servicio al cliente excepcional y en la coordinación eficiente de eventos privados que reflejen los valores y estándares de la empresa. Responde a la Directora de Servicio al Cliente/ Desarrollo Estratégico.

Responsabilidades Principales:

1. Gestionar y supervisar el trabajo de los Coordinadores de Eventos, asegurando altos estándares de calidad en servicio al cliente.
2. Mantener actualizado el calendario de eventos.
3. Coordinar la logística y la ejecución de todo tipo de eventos, trabajando estrechamente y con excelente comunicación con los Coordinadores de Eventos y otros departamentos afectados por los eventos.
4. Asegurar la eficiente interacción entre el servicio al cliente y otras áreas como F & B, Alojamiento, Instalaciones Deportivas, Conferencias y Mantenimiento, siguiendo el flujo de trabajo ilustrado en el diagrama proporcionado.
5. Ser el enlace entre el servicio al cliente y ventas, supervisando la transición de clientes potenciales a clientes reales.
6. Mantener y mejorar los procedimientos y estándares del servicio al cliente para garantizar respuestas eficientes y oportunas a las consultas y necesidades de los clientes.
7. Monitorizar el rendimiento del servicio al cliente y desarrollar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
8. Administrar el equipo de manera efectiva, especialmente durante los períodos de alta demanda, ajustando el personal según sea necesario.

1. Llevar a cabo cualquier otra labor o encomienda relativa que le sea instruida por la Directora de Servicio al Cliente / Desarrollo Estratégico del Albergue Olímpico, mediante comunicación expresa o delegada por esta.

Requisitos:

1. Bachillerato en Administración de Empresas, Hospitalidad, Gestión de Eventos, campo relacionado o experiencia equivalente.
2. Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo con la capacidad de gestionar equipos temporeros eficientemente.
3. Fuerte capacidad organizativa y atención al detalle.
4. Habilidad para trabajar bajo presión y adaptarse rápidamente a las cambiantes demandas de los clientes y la empresa.
5. Profundo conocimiento de los procesos de servicio al cliente y gestión de eventos.